Nous sommes désolés pour le désagrément mais.... pas d'inquiétude ! Il y a plusieurs solutions selon votre mode de livraison.
Si les dégâts sont constatés pendant la livraison par camion : le transporteur signalera l'article endommagé immédiatement au Service Clientèle IKEA. Nous vous invitons également à le signaler vous-même via notre outil de suivi de commande en ligne. Le dossier sera alors traité par un collaborateur IKEA et selon votre situation et les dégâts, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Vous recevrez alors un nouveau numéro de commande.
Que puis-je faire si mon article est endommagé à la livraison?
Signalez le problème dès que possible via notre outil de suivi de commande en ligne. Selon votre situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Si les dégâts sont constatés après la livraison par camion ou via colis bpost: introduisez une réclamation en ligne. Vous pouvez introduire une réclamation en ligne jusqu’à 14 jours après la livraison. Passé ce délai, il est recommandé de contacter directement le service clientèle IKEA en appelant le +32 2 719 19 19. Pour signalez le dégât en ligne, connectez-vous à votre compte IKEA Family et rendez-vous sur notre outil de suivi de commande en ligne.
Ensuite, suivez ces étapes:
1. Aller dans "Mes achats" sur votre compte IKEA.
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Gérer mon achat ».
3. Choisissez « Déclarer les produits endommagés à l’arrivée ».
4. Sélectionnez le/les produits endommagés de votre commande.
5. Choisissez la solution qui vous convient le mieux :
- Remplacez-les au magasin : vous pouvez vous rendre dans le magasin IKEA le plus proche avec l’article endommagé, au cas où vous voudriez que l’article endommagé soit remplacé rapidement et qu’il serait en stock.
- Organisez la livraison à domicile avec un article de remplacement. Un collègue peut organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l’article est disponible pour la livraison.
- Obtenez un remboursement. Vous recevrez le remboursement du moyen de paiement initial utilisé pour acheter le produit. Gardez à l’esprit que si vous avez acheté les articles en payant en liquide en magasin, vous recevrez un remboursement sur un bon d'achat IKEA.
6. Vous recevrez une confirmation ou des informations sur les prochaines étapes par e-mail. Un collaborateur IKEA vous contactera avec des informations sur les prochaines étapes.
Ensuite, suivez ces étapes:
1. Aller dans "Mes achats" sur votre compte IKEA.
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Gérer mon achat ».
3. Choisissez « Déclarer les produits endommagés à l’arrivée ».
4. Sélectionnez le/les produits endommagés de votre commande.
5. Choisissez la solution qui vous convient le mieux :
- Remplacez-les au magasin : vous pouvez vous rendre dans le magasin IKEA le plus proche avec l’article endommagé, au cas où vous voudriez que l’article endommagé soit remplacé rapidement et qu’il serait en stock.
- Organisez la livraison à domicile avec un article de remplacement. Un collègue peut organiser une livraison à domicile avec un produit de remplacement lorsque l’article est disponible pour la livraison.
- Obtenez un remboursement. Vous recevrez le remboursement du moyen de paiement initial utilisé pour acheter le produit. Gardez à l’esprit que si vous avez acheté les articles en payant en liquide en magasin, vous recevrez un remboursement sur un bon d'achat IKEA.
6. Vous recevrez une confirmation ou des informations sur les prochaines étapes par e-mail. Un collaborateur IKEA vous contactera avec des informations sur les prochaines étapes.
Est-ce que cette information était utile ?
Merci pour ton feedback !
Quelles parties spécifiques de nos articles trouvez-vous décevantes ou inutiles ?
Le texte manque de clarté
Le texte ne répond pas à ma question
Le texte est pertinent, mais ne m'a pas été utile
Le texte est trop long ou trop court
Le texte manque de clarté
Le texte ne répond pas à ma question
Le texte est pertinent, mais ne m'a pas été utile
Le texte est trop long ou trop court
Merci pour ton feedback !
Cet article ne t'a pas aidé ? Jette un œil aux articles similaires ci-dessous.
La livraison "devant votre domicile" permet de recevoir vos articles directement devant votre maison ou dans le hall d’entrée. Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la valeur et l’adresse. Vous choisissez la date de livraison et recevez un e-mail et un SMS de confirmation. Le jour de la livraison, assurez-vous qu’une personne majeure soit présente et que l’accès soit dégagé. En cas de dommage ou d’article manquant, signalez-le immédiatement au chauffeur et contactez le service client IKEA.
En savoir plusSi votre produit casse lorsque vous rentrez chez vous, utilisez votre assurance « OOPS » ! à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Vous obtiendrez alors un remaplcement gratuit ou un remboursement. Si la carte n’a pas été utilisée, la protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez toujours envisager des options payantes de réparation ou de remplacement.
En savoir plusS'il manque un article lors de la livraison à domicile ou dans votre "Click & Collect", vérifiez d'abord si votre commande a été divisée en plusieurs livraisons, car l’article manquant pourrait encore être en route. Si vous constatez que des articles manquent toujours, veuillez contacter le service clientèle d’IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusLa livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, au rez-de-chaussée ou à l’étage. Les tarifs débutent à 110 €, calculés selon le poids total de la commande, avec un délai estimé de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures. Le chauffeur place les articles dans la pièce choisie, après vérification de l’accès et de la présence d’une personne majeure. Un service pratique et complet, disponible en Belgique en ligne et en magasin.
En savoir plusPour certains articles qui ne sont pas trop lourds. Vous commandez en ligne, choisissez « Livraison par colis », et recevez votre commande sous les 3 jours ouvrables avec un lien de suivi. Les colis sont livrés à votre adresse ou dans un endroit sûr, même en votre absence. En cas d’article manquant ou endommagé, contactez le service clientèle IKEA.
En savoir plusSi vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
En savoir plus