Comment fonctionne la livraison devant le domicile?
La livraison "devant votre domicile" permet de recevoir vos articles directement devant votre maison ou dans le hall d’entrée. Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la valeur et l’adresse. Vous choisissez la date de livraison et recevez un e-mail et un SMS de confirmation. Le jour de la livraison, assurez-vous qu’une personne majeure soit présente et que l’accès soit dégagé. En cas de dommage ou d’article manquant, signalez-le immédiatement au chauffeur et contactez le service client IKEA.
- Passer la commande.
Ajoutez vos articles au panier et sélectionnez l’option « Livraison devant votre domicile » lors du paiement. Si cette option n’apparaît pas, cela peut être dû au type d’articles, au poids total, à votre adresse ou à des restrictions locales. Le prix de la livraison est calculé automatiquement en fonction du poids total de la commande et de l’adresse. Vous choisissez ensuite une date de livraison. Tant que la commande n’est pas en préparation, en moyenne 3 à 4 jours avant la livraison, vous pouvez la modifier ou l’annuler via notre outil de gestion de commande en ligne. Si vous voulez annuler la commande mais que ce n'est plus possible, contactez notre Service Clientèle. Lors de la commande, communiquez toutes les restrictions d’accès : escaliers étroits, hauteur de porte, ascenseur limité, etc.. Vérifiez que les colis pourront passer par les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs. Consultez les « Détails de l’emballage » sur la page produit pour connaître les dimensions. - Traitement et expédition.
Une fois la commande confirmée, vos articles sont préparés dans un magasin ou un centre de distribution IKEA. Dès que la livraison est planifiée, vous recevez un e-mail ou un SMS avec la date prévue, un créneau horaire de 6 heures et un lien de suivi en ligne. Vérifiez que vos coordonnées, en particulier votre numéro de téléphone, sont correctes afin de faciliter la prise de contact le jour J. - Le jour de la livraison.
Le transporteur partenaire IKEA livre votre commande dans un rayon maximal de 15 m entre le véhicule et la porte d’entrée. La livraison inclut le transport jusqu’à 6 marches entre la rue et l’entrée ; au-delà, les articles seront déposés au pied de l’escalier. Vous devez prévoir un accès dégagé et sécurisé, ainsi qu’un espace de stationnement suffisant : au moins 15 m devant votre domicile (ou 25 m si un ascenseur extérieur est nécessaire). Le chauffeur vous contacte généralement 30 à 60 minutes avant son arrivée. - Présence et autorisation de dépôt.
Par défaut, une personne majeure doit être présente pour réceptionner la livraison. Si aucune personne majeure n'es présente, lors de la livraison, une nouvelle date sera automatiquement programmée. Dans ce cas, IKEA a le droit de vous réclamer les nouveaux frais de livraison. Dans certaines zones, vous pouvez activer l’option « Autorisation de dépôt » lors de la commande. Cette option permet au livreur de déposer la commande dans un lieu sûr, sans signature ni présence obligatoire. Une fois le dépôt effectué, la livraison est considérée comme achevée. Si aucun lieu sûr n’est disponible, la commande est ramenée chez IKEA et le service clientèle vous contacte pour fixer une nouvelle date. Dans les immeubles, seuls la porte d’entrée ou le hall accessible légalement sont considérés comme Lieu sûr. - Vérification à la réception.
À la livraison, vérifiez immédiatement que tous les colis sont présents et qu’ils ne présentent aucun dommage visible. En cas de problème (article manquant ou endommagé), signalez-le dès que possible via outil de gestion de commande en ligne. - Après-vente et suivi.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison à tout moment via le portail de gestion de commande IKEA. Si la commande est indiquée comme livrée mais que vous constatez un souci, ou si une livraison est incomplète, vérifiez d'abord s'il reste une autre livraison dans l'outil de gestion de commande IKEA. Si tout est marqué “livré” et qu’il manque un article, contactez le service clientèle : +32 2 719 19 19. Si un article est endommagé, vous avez 14 jours pour le signaler via notre outil de suivi de commande en sélectionnant "Signalez un dégât".
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La livraison « Livraison devant votre domicile » est une option pratique et économique : votre commande est déposée devant votre domicile ou dans le hall d’entrée de votre immeuble.
En savoir plusPour choisir l’option de livraison la plus adaptée, tenez compte de la taille et du type de votre commande.
En savoir plusIKEA Belgique propose la livraison d'articles par colis à domicile ou en point de retrait dès 5,99 €, la livraison devant votre domicile pour les commandes plus volumineuses à partir de 39,90 €, la livraison dans la pièce de votre choix pour les meubles lourds dès 110 €, ainsi qu’une option express disponible selon les magasins, livrée en environ 24 heures. Vous pouvez également utiliser le service Click & Collect pour retirer votre commande en magasin ou dans nos casiers IKEA (Lockers).
En savoir plusLa livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, au rez-de-chaussée ou à l’étage. Les tarifs débutent à 110 €, calculés selon le poids total de la commande, avec un délai estimé de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures. Le chauffeur place les articles dans la pièce choisie, après vérification de l’accès et de la présence d’une personne majeure. Un service pratique et complet, disponible en Belgique en ligne et en magasin.
En savoir plusLa plupart de notre gamme peut être achetée en magasin ou commandée en ligne. La plupart de nos articles peuvent également être livrés à votre domicile. Placez les articles souhaités dans votre panier et découvrez les options de livraison.
En savoir plusPour les commandes en ligne, choisissez la livraison par camion. En magasin, réservez une livraison express le jour même au service clientèle.
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