Comment fonctionne la livraison “Devant votre domicile" ?

Étapes de la commande

1. Ajoutez vos articles au panier et choisissez l’option « Livraison à la porte d'entrée» lors du paiement.
• Si l’option n’apparaît pas, cela peut être lié à des restrictions locales (zone non desservie, type d’article, etc.).
2. Fournissez des informations précises : adresse complète, instructions d’accès, restrictions de stationnement, code d’immeuble, etc.
3. Le prix de la livraison est calculé automatiquement selon la valeur, le poids et l’adresse de la commande.
• Une plage horaire de 6 à 7 heures vous est communiquée une fois la livraison planifiée.
4. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 3 à 4 jours avant la date prévue.
• Passé ce délai, contactez le service clientèle IKEA pour obtenir de l’aide.
5. Vous pouvez suivre et gérer votre commande via l’outil "Suivre et gestion de commande" disponible en ligne.
   

Traitement et confirmation

• Après le traitement, vous recevrez un e-mail ou SMS de confirmation avec la date et la plage horaire de livraison.
• Vérifiez que vos coordonnées téléphoniques sont correctes.
  

Le jour de la livraison

1. Préparez l’accès et le stationnement :
• Prévoyez au moins 15 mètres d’espace de stationnement (environ 3 voitures) devant votre domicile.
• Si un ascenseur extérieur est nécessaire, prévoyez 25 mètres minimum (environ 5 voitures).
• Si besoin, demandez une interdiction de stationnement auprès de votre commune ou de la police locale.
• Communiquez toutes les restrictions d’accès : escaliers étroits, hauteur de porte, ascenseur limité, etc.
• Vérifiez que les colis pourront passer par les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs.
  → Consultez les « Détails de l’emballage » sur la page produit pour connaître les dimensions.
2. Le chauffeur vous appelle avant son arrivée (30 à 60 minutes à l’avance).
• S’il ne vous joint pas, il effectuera tout de même la tentative de livraison.
3. Une personne majeure (18 ans ou plus) doit être présente pour réceptionner la commande, sauf si vous avez choisi l’option « Authority To Leave ».
• Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, une nouvelle date sera automatiquement programmée. Dans ce cas, IKEA a le droit de vous réclamer les nouveaux frais de livraison.
• Avec l'option "Authority To Leave" : le chauffeur déposera votre commande dans un endroit sur. Cette option n'est valable actuellement que dans la région de Hasselt.
4. À la réception, vérifiez vos paquets.

Après-Vente

1. En cas de problème après la livraison, vérifiez d'abord le statut de la commande:
• Ouvrez l’outil de gestion de commandes.
• Confirmez les références commandées.
• Vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs livraisons.
  
2. Scénarios possibles:
• Livraison non reçue
  → Consultez l’outil de gestion de commandes pour voir où en est la livraison.
• Commande indiquée comme “livrée” ou date dépassée
  → Contactez le service clientèle : +32 2 719 19 19.
• Livraison incomplète
  – Vérifiez dans l’outil s’il reste une livraison en cours.
  – Si tout est marqué “livré” et qu’il manque un article → Contactez le service clientèle : +32 2 719 19 19.
• Article endommagé
  → Accédez à notre outil de suivi de commande et sélectionnez “Signaler un dégât”.