IKEA Einrichtungshäuser in Österreich

Liebe KundInnen,
Seit Montag 16. März, sind wegen des Corona-Virus alle IKEA Einrichtungshäuser in Österreich geschlossen – voraussichtlich bis zum 14. April. Dies geschieht auf Grundlage der Entscheidung der Österreichischen Regierung. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir hier darüber informieren.

Suchst du Informationen zu deinen bestehenden Lieferungen, Montagen, ablaufenden Gutscheinen oder möchtest du reklamieren? Hier haben wir alle wichtigen Informationen für dich gesammelt.

IKEA Österreich ist weiterhin online auf IKEA.at erreichbar. Aufgrund der derzeitigen Situation sind wir aber mit enorm vielen Anfragen konfrontiert. Alle unsere Kunderservicemitarbeiter arbeiten seit kurzem von zu Hause. Das ist auch für uns ganz neu, und die technische Ausstattung hinkt noch ein bisschen hinten nach. Die meisten Mitarbeiter sind gut per Email, aber noch nicht alle auch telefonisch erreichbar – das bedeutet eine lange Warteschlange. Wir bitten in dieser für uns alle außergewöhnlichen Situation dringend um Verständnis: Unsere Mitarbeiter melden sich, sobald sie wissen, wann welche Montage- und Lieferungen stattfinden können.   

Unsere Kundenservice-Helden arbeiten mit voller Kraft an allen eingehenden Anfragen, um die jeweils beste Lösung zu finden. Es kann bei bestehenden Aufträgen aufgrund der außergewöhnlichen Situation aber zu Verspätungen kommen – wir können aktuell noch keine Angaben zu Terminen machen.

Wir müssen jetzt alle zusammenhalten und miteinander Verantwortung übernehmen.

Tack, wir danken für euer Verständnis.

 

Letzte Aktualisierung: Montag 30.März 2020 um 15:30 Uhr

Bleiben wir gemeinsam zu Hause

Einkaufen auf ikea.at mit kontaktloser Zustellung

Nutze die Zeit zu Hause inzwischen, um alles ein bisschen neu zu organisieren - auch deine Gedanken! Oder entdecke die schönen Seiten des Zusammenseins mit deinen Liebsten neu.

Jetzt sind Entspannung, neue Rezepte, gutes Essen und positive Gedanken angesagt. Denn gemeinsam erträgt sich alles viel leichter.

Darf IKEA überhaupt noch über den Onlineshop liefern ?
Ja, aufgrund der derzeitigen Bestimmungen, dürfen wir unsere Bestellungen ausliefern.

Ich möchte derzeit Kontakte mit anderen Menschen reduzieren, kann ich von IKEA kontaktlos beliefert werden ?

Ja, sowohl Speditions- als auch Paketlieferungen können kontaktlos zugestellt werden.

Bei Speditionslieferungen informiere bitte unseren Lieferpartner, sobald er dich vor Anlieferung kontaktiert , über deinen Wunsch keinen Kontakt zu haben.

Solltest du eine Paketlieferung erhalten, so ist DPD bereits auf kontaktlose Lieferungen eingestellt. Wenn du deine Tür nicht öffnest oder eine Abstellgenehmigung hinterlässt, dürfen unsere Lieferpartner das Paket davor abstellen. Gerne kannst du auch eine Abstellgenehmigung auf der Seite von DPD erstellen.

Warum kann ich einzelne Artikel nicht zu meiner Postleitzahl bestellen?
Da wir rasch auf die derzeitigen Situation reagieren,ändern sich unsere regionalen Zulieferungen und damit auch der Lagerstand unserer Artikel laufend. Sollte dein Lieblingsartikel gerade nicht lagernd sein, bitte versuche es erneut etwas später. 

Warum ist die Lieferzeit bei ausgewählten Artikeln derzeit länger?
Aufrgund der derzeitigen Situation, kommt es bei manchen Artikeln zu längeren Lieferzeiten. Hier arbeiten wir bereits an geeigneten Lösungen. Versuche doch unsere Express-Lieferung, die du direkt im Warenkor für ausgewählte Gebiete wählen kannst.

Haben die IKEA Abholstationen geöffnet ?
Nein, hier dürfen wir derzeit keine Bestellungen ausgeben.

Wie kann ich meinen Liefertermin verschieben, ich möchte derzeit keine Lieferung ?
Ja, natürlich können Liefertermine geändert werden. Du kannst dies selbst- unter deiner persönlichen Bestellungsübersicht- tun. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keinerlei Aussagen über Termine in der Zukunft treffen können.

Haben die DPD Paketshops noch geöffnet ?
Ja, einige Geschäftslokale, die aufgrund der derzeitigen gesetzlichen Lage geöffnet bleiben dürfen, sind auch DPD Paketshops. Eine aktuelle Liste kannst du auf der Website von DPD in Erfahrung bringen.

IKEA for Business
Um Unternehmen in der derzeitigen Situation zu unterstützen, möchten wir dich darüber informieren, dass wir seit 13.3.2020 keine Rechnungen für Einkäufe mit der IKEA BUSINESS Paycard verschicken. Die Zahlungsfrist für Einkaufe ab diesem Datum wird daher für IKEA BUSINESS Paycard Kunden vorübergehend verlängert. Wir informieren dich, sobald wir wieder Rechnungen verschicken werden und ab diesem Zeitpunkt beginnen dann die 40 Tage Zahlungsziel. Für Fragen kontaktiere bitte business.at@ikea.com 


Häufig gestellte Fragen zur aktuellen Situation

Lieferung & Abholung

 

Wann kommt meine Bestellung?
Es kann bei bestehenden Aufträgen aufgrund der außergewöhnlichen Situation zu Verspätungen kommen. Nähere Infos findest du unter deiner Sendungsverfolgung.
Aufgrund der derzeitigen Lage, kommt es bei manchen Artikeln zu längeren Lieferzeiten. Hier arbeiten wir bereits an geeigneten Lösungen. 

Ich habe eine Click & Collect Order und sie vergessen abzuholen ? Was passiert damit ?
Nach derzeitigem Stand ist es uns bedauerlicherweise nicht möglich die Abholung von Click & Collect Bestellungen anzubieten. Sollten unsere Kundenservice-Helden dich nicht kontaktiert haben, bitte melde dich beim Kundenservice. Alle Aufträge die nicht abgeholt werden konnten, wurden storniert, du bekommst dein Geld zurück überwiesen. Dies kann jedoch einige Tage dauern, wir bitten um dein Verständnis.

Kann ich mir die bestellten Möbel bei einer IKEA Abholstation abholen?
Nein, hier dürfen wir derzeit keine Bestellungen ausgeben.

Kann ich mir eine Bestellung express liefern lassen ?
Nein, derzeit sind keine Express-Zustellungen möglich.

Liefert IKEA noch in Quarantänegebiete ?
Nein, aufgrund der derzeitigen Bestimmungen, dürfen auch wir diese Gebiete nicht beliefern. Für uns hat die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kundinnen und Kunden oberste Priorität und darüber hinaus gelten die gesetzlichen Maßnahmen und Einschränkungen auch in vollem Umfang für IKEA.

Kann ich von IKEA kontaktlos beliefert werden ?
Ja, sowohl Speditions- als auch Paketlieferungen können kontaktlos zugestellt werden.

Haben die DPD Paketshops noch geöffnet ?
Ja, einige Geschäftslokale, die aufgrund der derzeitigen gesetzlichen Lage geöffnet bleiben dürfen, sind auch DPD Paketshops. Du kannst dies in deiner Lieferinfo-E-mail von DPD direkt auswählen.

Montage & Planung &
Änderungen der Bestellung 

Werden noch Möbel montiert?
Ja, bereits vereinbarte Montagen finden in den meisten Gebieten noch statt. Es kann aber sein, dass aufgrund der Kapazitäten einzelne Termine verschoben werden müssen. Unsere Kundenservice-Helden kontaktieren dich, wenn es zu Änderungen kommt. 
In den Bundesländern Tirol und Vorarlberg finden bis auf weiteres keine Montagen statt.

Was passiert mit meinen vereinbarten Planungstermin ? Gibt es noch Hilfe bei meiner Planung ?
Leider können wir derzeit keine Planungstermine in den Einrichtungshäusern abhalten.
Gerne kann aber unser Online-Planungsteam auch derzeit eine Planung für dich gestalten.

Wie kann ich meinen Liefertermin verschieben, ich möchte derzeit keine Lieferung ?
Ja, natürlich können Liefertermine geändert werden. Du kannst dies selbst tun unter deiner persönlichen Bestellungsübersicht.
Wir bitten aber um  Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt keinerlei Aussagen über Termine in der Zukunft treffen können. 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren ?
Du kannst dies selbst tun unter deiner persönlichen Bestellungsübersicht. Sollte dies nicht mehr möglich sein, bitten wir dich, unser Kundenservice zu kontaktieren.

Gutscheine & Umtausch & Reklamation  

Was passiert mit meinen Gutscheinen die ablaufen ?
Keine Sorge, alle offenen Gutscheine sind sicher. Für einige Gutscheine können wir bereits eine Lösung anbieten: Adventkalender Gutscheine vom 24.12.2019, kannst bei unserem Formular unten anbei verlängern. Aktions-Gutscheine die die letzten Wochen unseren Pakten beigelegt waren wurden  bis zum 30.6.2020 verlängert.
Keine Sorge, für alle weiteren Gutscheine /Aktionskarten werden wir eine individuelle Lösung finden.

Wie kann ich reklamieren oder umtauschen?
Bedauerlicherweise haben wir aufgrund der derzeitigen Filialschließungen keine Möglichkeit Waren umzutauschen. Wir werden aber aufgrund der aktuellen Einschränkungen und trotz Ablauf der Umtauschfrist eine kundenfreundliche und individuelle Lösung für dich finden. 

Du hast deine IKEA Matratze erworben und möchtest sie gerade 90 Tage Testschlafen?
Keine Sorge, der Testzeitraum verlängert sich um die Zeit an denen die Einrichtungshäuser geschlossen haben automatisch.

Wie kann ich Online-Bestellungen widerrufen und retournieren?
Derzeit gibt es leider keine Möglichkeit deine Bestellung zurück zu senden. Bitte nutze dazu unser Kontaktformular, unsere Kundenservice-Helden werden eine Lösung für dich finden. 

Wir möchten dich um Geduld bitten. Wir befinden uns in einer wirklich außergewöhnlichen Situation, die niemand von uns jemals erlebt hat. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Vielzahl der Anfragen im Moment einfach nicht beantworten können. Alle unsere Kundenservice-Helden arbeiten jetzt im Home-Office. Aufgrund vieler Anfragen kann es hier zu längeren Wartezeiten kommen, wir bitten um Verständnis.


IKEA und seine MitarbeiterInnen

Was bedeutet die Schließung für die Mitarbeiter?
Jene Mitarbeiter, die von zu Hause aus
arbeiten können, tun dies.
Das gilt aktuell für die Mitarbeiter in der Firmenzentrale und im Kundenservice Österreich. Alle Meetings werden virtuell abgehalten. 

Was tut IKEA, um seine Kunden und Mitarbeiter zu schützen?
IKEA Österreich hat sich gut auf das Coronavirus vorbereitet und seine Routinen, aber auch Hygienemaßnahmen in allen Einheiten noch einmal überprüft bzw. erhöht.Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und KundenInnen hat für IKEA immer höchste Priorität.

Ist IKEA verpflichtet seine Mitarbeiter vor Ansteckung zu schützen?
Ja, der Arbeitgeber ist verpflichtet, zweckmäßige und geeignete Maßnahmen zur Minimierung der Ansteckungsgefahr zu setzen, um die Arbeitnehmer vor Infektionen zu schützen. Solche Maßnahmen können Hygienemaßnahmen sowie das Bereitstellen von Desinfektionsmitteln sein.