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Bleiben wir gemeinsam achtsam

Aktuelle Informationen, Sicherheits- und Hygienemaßnahmen zu deinem Einkauf bei IKEA

    Seit 8. Februar 2021 haben unsere IKEA Einrichtungshäuser wieder geöffnet.

    Für deinen IKEA Besuch haben wir für zusätzliche Sicherheit gesorgt - wir freuen uns darauf, dich wiederzusehen!

    • Wir bitten dich, den Mindestabstand von 2 Metern einzuhalten und eine FFP2-Maske zu tragen.
    • Du findest im gesamten Einrichtungshaus Hinweise und Bodenmarkierungen. So fällt es uns gemeinsam leichter, den Mindestabstand sicherzustellen.
    • An Orten, wo der Abstand nicht immer eingehalten werden kann, wie an unseren Beratungsplätzen oder im Kassenbereich, haben wir mit Plexiglasscheiben für zusätzliche Sicherheit gesorgt.
    • Expertenplanung im Einrichtungshaus ist aktuell nur mit einer Terminvereinbarung möglich.
    • Wir verstehen, dass du am liebsten gleich in den ersten Tagen in deinem IKEA vor Ort einkaufen oder deine Ware zurückbringen möchtest. Da sich aufgrund der aktuellen Regelung nur eine bestimmte Anzahl an Besuchern gleichzeitig in unseren Einrichtungshäusern aufhalten darf (1 Kunde/20m2), bitten wir um dein Verständnis, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann.
      Du kannst natürlich weiterhin bequem von zuhause aus auf IKEA.at online einkaufen und online planen.
    • Für Rückgabe und Umtausch hast du 365 Tage Zeit, als IKEA Family Mitglied sogar noch länger. Mach dir aber keine Sorgen, falls deine Rückgabefrist ausläuft – in Zeiten wie diesen drücken wir da gerne ein Auge zu!

    Unsere Öffnungszeiten

    Seit Montag, dem 8. Februar, öffnen die IKEA Einrichtungshäuser in Österreich wieder für BesucherInnen.

    • Unsere IKEA Einrichtungshäuser haben seit 8. Februrar 2021 Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr, an Samstagen von 09:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.
    • In einigen IKEA Einrichtungshäusern findest du im IKEA Bistro ein ausgewähltes Sortiment an warmen und kalten Snacks zum Mitnehmen. Informiere dich hier vorab über den IKEA Standort deiner Wahl.
    • Der Schwedenshop hat wieder für dich geöffnet.
    • Die IKEA Restaurants und Cafébars, sowie IKEA Kinderparadies Småland bleiben weiterhin geschlossen.

    Vielen Dank schon jetzt für deine Geduld!

    Wir freuen uns darauf, dich wieder mit einem Lächeln unter der FFP2-Maske begrüßen zu dürfen!


    Häufig gestellte Fragen zur aktuellen Situation

    Hier finden sich Fragen und Antworten zur Wiedereröffnung vom 8. Februar 2021 und den gelten Sicherheitsmaßnahmen.

    Fragen zum sicheren Einkaufen

    Sind die Einrichtungshäuser und IKEA Restaurants wieder geöffnet?

    • Unsere Einrichtungshäuser sind seit dem 8. Februar wieder für dich geöffnet. Die Zahl der BesucherInnen im Einrichtungshaus wird beschränkt auf einen Kunden pro 20m². Wir haben ein Besucherzählsystem und regeln die Besucherströme.
    • Unsere IKEA Kundenrestaurants und Cafébars bleiben leider bis auf weiteres geschlossen. In einigen IKEA Einrichtungshäusern findest du im IKEA Bistro ein ausgewähltes Sortiment an warmen und kalten Snacks zum Mitnehmen. Informiere dich hier vorab über den IKEA Standort deiner Wahl.

    Welche Öffnungszeiten gelten bei IKEA?

    • Wir haben unsere Öffnungszeiten angepasst: Unsere IKEA Einrichtungshäuser haben montags bis freitags von 09:00 bis 19:00 geöffnet, samstags von 09:00 bis 18:00.

    Wie stellt IKEA sicher, dass der Mindestabstand, begrenzte Besucherzahl und weitere Maßnahmen eingehalten werden?

    • Im gesamten Einrichtungshaus verweisen wir an einer Vielzahl an Stellen auf unsere COVID-19-Maßnahmen, beispielsweise mit Plakaten, Bodenmarkieren und Durchsagen. An Orten, an denen der Mindestabstand nicht immer eingehalten werden kann wie an Beratungsplätzen oder beim Bezahlen an der Kassa, sorgen Plexiglasscheiben für ein sicheres Einkaufserlebnis. Unsere MitarbeiterInnen sind aufmerksam und achten darauf, dass unsere Maßnahmen eingehalten werden. Wir setzen außerdem auf ein Besucherzählsystem, mit dem wir Besucherströme steuern können. Wir verstärken auch das Sicherheitspersonal, um sicheres Einkaufen zu gewährleisten.

    Muss ich mich auf längere Wartezeiten einstellen?

    • Ja, aufgrund der aktuellen Regelungen kann sich immer nur eine bestimmte Anzahl an BesucherInnen gleichzeitig in unseren Einrichtungshäusern aufhalten. Dadurch kann es vermehrt zu Wartezeiten kommen. Vor allem in den ersten Tagen erwarten wir ein gesteigertes Interesse. Sollte sich dein Besuch bei uns um ein paar Tage verschieben lassen, freuen wir uns dann umso mehr, dich mit einem Lächeln unter der FFP2-Maske begrüßen zu dürfen. Bei Fragen und Unsicherheiten nutze unsere Chatfunktion, oder kontaktiere unser Kundenservice-Team. Hier findest du alle Möglickeiten wie du uns kontaktieren kannst. Außerdem sind wir natürlich auch weiterhin online für dich da.

    FFP2-Masken

    Ist das Tragen von FFP2-Masken im Einrichtungshaus Pflicht?

    • Ja, das Tragen einer FFP2-Maske im Einrichtungshaus ist in allen Fällen verpflichtend.


    Ich habe keine FFP2-Maske mit, kann ich eine bei IKEA erwerben?

    • Solltest du deine FFP2-Masken vergessen haben, stellen wir diese in Ausnahmefällen kostenlos an der Eingangsinformation zur Verfügung.


    Aus gesundheitlichen Gründen muss ich keine Maske tragen (mit Attest). Kann ich bei IKEA ins Einrichtungshaus?

    • Jeder, der zu IKEA kommt, muss eine FFP2-Maske tragen. Solltest du keine FFP2-Maske tragen können, bitten wir dich, deinen Besuch zu verschieben. Dafür bitten wir um Verständnis. Wir tun das aus Rücksicht und zum Schutz unserer vielen MitarbeiterInnen und BesucherInnen. So bleiben wir gemeinsam achtsam. Wir bieten alternativ eine Vielzahl von Services an – Online Shop, telefonische Bestellung, Click and Collect etc.

    Lieferung, Click & Collect und Montage

    Kann ich online bestellen und Montagen buchen?

    • Online-Bestellungen sind weiterhin möglich. Die Montage deiner Möbelstücke darf ebenfalls unter strengen Sicherheitsvorkehrungen durchgeführt werden. Beim Betreten der Wohnung oder des Hauses müssen sowohl das Montageteam als auch du als Kunde eine FFP2-Maske tragen. Bitte halte dich während der Arbeiten nicht im gleichen Raum auf. Die Buchung einer Montage kannst du über unser Anfrageformular bei unserem Kundenservice buchen.

    Wird in meine Wohnung geliefert?

    • Wir liefern derzeit nur bis zur Wohnungs- bzw. Haustür. Der Erhalt der Bestellung muss nicht schriftlich bestätigt werden. Die Übergabe der Ware erfolgt daher kontaktlos.

    Kann ich mein Click & Collect Abholzeitfenster nachträglich ändern?

    • Nein, leider kannst du deinen Termin nicht ändern. Kontaktiere bitte unser Kundenservice, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

    Rückgabe und Umtausch

    Ich will meine Matratze umtauschen, doch die Frist läuft im Lockdown ab. Was nun?

    • Keine Sorge, wir nehmen deine Matratze auch noch später zurück. Du kannst also noch ein paar Tage warten, da wir nach dem Lockdown von einer großen Nachfrage ausgehen. Komm einfach beim Kundenservice vorbei!


    Ich möchte einen Einkauf zurückgeben, doch die 365 Tage-Frist läuft im Lockdown ab. Was nun?

    • Für Rückgabe und Umtausch hast du 365 Tage Zeit, als IKEA Family Mitglied sogar noch länger. Keine Sorge, wir nehmen deine Umtauschartikel auch noch später zurück. Du kannst also noch ein paar Tage warten, da wir nach dem Lockdown von einer großen Nachfrage ausgehen. Komm einfach beim Kundenservice vorbei!


    Wie kann ich eine Bestellung ändern?

    • Du kannst hier deine Bestellungen einsehen, stornieren oder den Liefertermin ändern. Davon ausgenommen sind Express- und Click & Collect Bestellungen, die vom Einrichtungshaus in deiner Nähe zugestellt werden.


    Kann ich Ware abholen und austauschen lassen?

    • Die Abholung und der Austausch von Waren ist mit Einschränkungen möglich. Das Team betritt dein Zuhause derzeit nicht. Stelle daher bitte deine Ware vor der Wohnungs- beziehungsweise Haustür ab.

    Services

    Kann ich weiterhin telefonisch oder per Chat bestellen?

    • Gerne kannst du wie schon in den letzten Wochen telefonisch unter 0800 081 100 bestellen. Unser Verkaufsteam ist von Montag bis Freitag 9-21 Uhr und Samstag 9-18 Uhr für dich erreichbar. Du kannst auch gerne mit unseren IKEA Verkaufs-Mitarbeitern chatten, die dir gerne bei jeglichen Fragen zu Produkten zur Verfügung stehen. Dieser ist bei ausgewählten Produktseiten integriert und wird mittels Pop-Up Fenster angezeigt.

    Wird die Online Expertenplanung weiter angeboten?

    • Ja, wir bieten den sicheren Service weiterhin an. So kannst du bequem und sicher von zu Hause aus mit Unterstützung unserer Experten planen und bestellen.