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Bleiben wir gemeinsam achtsam

IKEA Mitarbeiterin mit Mundschutz im Einrichtungshaus

Aktuelle Informationen zu deinem Einkauf bei IKEA


Hej, liebe IKEA Kundinnen und Kunden,

aufgrund der aktuellen Verordnung müssen wir unsere IKEA Einrichtungshäuser in Österreich von Dienstag, dem 17. November, bis voraussichtlich einschließlich 6. Dezember schließen.

Wir sind aber weiterhin online für dich da!

Du kannst dich hier inspirieren lassen, planen, shoppen und dir deinen Einkauf kontaktlos liefern lassen.

Bleiben wir gemeinsam zu Hause.

Wir freuen uns, dich bald wiederzusehen.
Dein IKEA Team

Unsere neuen Serviceleistungen stehen dir für deinen Online-Einkauf zur Verfügung.

So erreichst du uns:

Chat

Chat

Chatte mit unseren IKEA Verkaufs-Mitarbeitern, die dir gerne bei jeglichen Fragen zu Produkten zur Verfügung stehen. Dieser ist bei allen Produktseiten integriert und wird mittels Pop-Up Fenster angezeigt.

Telefon Bestellung

Telefon Bestellung

Kontaktiere dafür unser Kundenservice-Team unter 0800 081 100 (kostenlos aus ganz Österreich), welches von Montag bis Freitag 9-21 Uhr und Samstag 9-18 Uhr für dich erreichbar ist.

Kostenlose Online-Expertenplanung

Kostenlose Online-Expertenplanung

Unsere IKEA Experten freuen sich darauf, mit dir gemeinsam per Telefon und Bildschirmübertragung zu planen. Nutze auch die Möglichkeit und lass über deine Online-Planung schauen.

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Lieferung

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Häufig gestellte Fragen zur aktuellen Situation

Hier finden sich Fragen und Antworten, da der Handel ab dem 17. November schließen muss.

Warenverfügbarkeit

Sind derzeit alle Artikel lagernd?

Leider sind aktuell einige Artikel nicht lagernd. Wir tun alles, was wir können, um diese Artikel so schnell wie möglich für dich verfügbar zu machen.

Danke, dass du dich für IKEA entschieden hast, wenn es darum geht, aus deinem Wohnraum ein Zuhause zu schaffen, in dem du dich wohl und geborgen fühlst.

Wir danken für deine Geduld und bitten um Verständnis, sollte es zu längeren Wartezeiten kommen.

Lieferung und Montage

Kann ich online bestellen und Montagen buchen?
Online-Bestellungen sind weiterhin möglich. Die Montage deiner Möbelstücke darf ebenfalls unter strengen Sicherheitsvorkehrungen durchgeführt werden. Beim Betreten der Wohnung oder des Hauses müssen sowohl das Montageteam als auch du als Kunde einen Mund-Nasen-Schutz tragen. Bitte halte dich während der Arbeiten nicht im gleichen Raum auf. Die Buchung einer Montage kannst du über unser Anfrageformular bei unserem Kundenservice buchen.

Kann ich mir die bestellten Möbel bei einer Abholstation oder in einem Einrichtungshaus (Click & Collect) abholen?Aufgrund der neuen Maßnahmen können wir den Service Click & Collect leider nicht mehr anbieten. Das gilt für die Abholung bei einer Abholstationen, in einem Einrichtungshaus sowie bei BILLA (Click & Collect in deiner Nähe).

Wird in meine Wohnung geliefert ?
Onlinebuchungen sind weiterhin möglich. Die Lieferungen sind nur bis zur Wohnungs- bzw. Haustür möglich. Der Erhalt der Bestellung muss nicht schriftlich bestätigt werden. Die Übergabe der Ware erfolgt daher kontaktlos.

Sind die DPD-Stationen weiterhin offen?
Die DPD Stationen bei Nahversorgern, die auch im Lockdown geöffnet sind, sind wie gewohnt offen. Alle anderen sind leider geschlossen. Bitte informiere dich bei DPD, ob die Station in deiner Nähe geöffnet bleibt.

Ich möchte einen Artikel mit Express-Lieferung bestellen, doch es funktioniert nicht. Warum?
Du kannst viele Produkte in nur 1-2 Tagen erhalten, falls diese im Einrichtungshaus in deiner Nähe verfügbar sind. Diese Lieferung bieten wir derzeit für viele Bezirke in Österreich an.

Meine DPD Station ist geschlossen, meine bestellte Ware ist aber bereits dort. Was kann ich machen?
In diesem Fall kontaktiere bitte direkt unseren Kundenservice, um deine Bestellung zu stornieren. Gerne kannst du online einkaufen und dir deine Ware bequem nach Hause liefern lassen.

Kann ich meine Expresslieferung ändern oder stornieren?
Leider kannst du deine Express-Bestellung, die in wenigen Tagen bei dir ist, nicht selbst online ändern oder stornieren. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Bitte fülle dazu dieses Formular aus.

Rückgabe und Umtausch

Ich will meine Matratze umtauschen, doch die Frist läuft im Lockdown ab. Was nun?
Keine Sorge, du kannst in Ruhe deine Matratze testen. Die Testzeit verlängert sich um die Zeit des Lockdowns.

Ich möchte einen Einkauf zurückgeben, doch die 365 Tage-Frist läuft im Lockdown ab. Was nun?
Keine Sorge, du kannst deine Ware später zurückbringen. Die Frist verlängert sich um die Zeit des Lockdowns.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?
Bitte fülle dazu dieses Formular aus. Unser Kundenservice meldet sich bei dir. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um dein Verständnis.

Wie kann ich eine Bestellung ändern?
Du kannst hier deine Bestellungen einsehen, stornieren oder den Liefertermin ändern. Davon ausgenommen sind Expresslieferungen, die vom Einrichtungshaus in deiner Nähe zugestellt werden.

Kann ich Ware abholen und austauschen lassen?
Die Abholung und der Austausch von Waren ist mit Einschränkungen möglich. Das Team betritt dein Zuhause derzeit nicht. Stelle daher bitte deine Ware vor der Wohnungs- beziehungsweise Haustür ab.

Services

Ich habe einen Planungstermin im Einrichtungshaus gebucht – was passiert damit?
Leider können wir nicht mehr vor Ort gemeinsam mit dir dein Traumzuhause planen. Wir bieten aber eine kostenlose Online-Expertenplanung für Zuhause an. Ob praktische Aufbewahrungslösungen, Küchen- oder Badezimmerplanung: Unsere Planungsspezialisten – sie alle sitzen in ihren jeweiligen Homeoffices – entwickeln gemeinsam mit dir die passende Einrichtungslösung.

Kann ich auch online meine Einkäufe finanzieren lassen?
Es tut uns leid, das ist leider nicht möglich.

Werden Gutscheine weiter zugeschickt?
Ja, wir schicken dir weiterhin IKEA Gutscheine per Post zu.

Was passiert mit meiner IKEA Family Bonusprogramm Aktionskarte?
Erlischt diese?Deine IKEA Family Bonusprogramm-Aktionskarte erlischt in dieser Zeit nicht. Wir werden dir eine Aktionskarte nachsenden. Weitere Infos folgen in Kürze. Danke für deine Geduld.

Kann ich auch telefonisch oder per Chat bestellen?
Sehr gerne kannst du auch über telefonisch unter 0800 081 100 und über unseren Chat bestellen. Um einen Chat zu starten, klicke auf das Sprechblasen-Symbol rechts unten auf unserer Website.