Sicheres Einkaufen in Zeiten von COVID-19

Neu: Welche Sicherheitsbestimmungen gelten für Besucher: innen im IKEA Einrichtungshaus?

• Es gelten keine Zugangsbeschränkungen und keine FFP2-Pflicht mehr für unsere Besucher:innen. Auch Abstandsregelungen fallen mit 16.4.2022.
• Wir empfehlen aber weiterhin Abstand zu den Mitmenschen zu halten. Wer sich wohler damit fühlt, kann selbstverständlich eine Maske tragen und wir stellen diese auch zur Verfügung.
• Es gibt weiterhin ein großes Angebot an Desinfektionsspendern, kürzere Reinigungsintervalle und Plexiglaswände in Bereichen mit erhöhtem Kundenkontakt (z.B. an den Kassen und an Planungsplätzen).

Ist der Småland Märchenwald wieder geöffnet?

Der Spielplatz, der Småland Märchenwald sowie die Spieltürme im Einrichtungshaus sind wieder an allen IKEA Standorten geöffnet, außer in Salzburg.

Neu: Sind Lieferungen und Montagen wieder normal möglich und welche Sicherheitsbestimmungen gelten hier?

• Lieferungen und Montagen sind uneingeschränkt möglich. Es können natürlich freiwillig Masken getragen werden. 

 

Click & Collect:

Was kostet das Click & Collect Service?

Für IKEA Family Mitglieder ist dieser Service gratis, für alle anderen haben wir eine Flatrate von €10. 

Ist Click & Collect contactless immer noch möglich?

Derzeit bieten wir Click & Collect kontaktlos lediglich in Linz und Klagenfurt an.

Kann ich mein Click & Collect Abholzeitfenster nachträglich ändern?

Nein, leider kannst du deinen Termin nicht ändern. Kontaktiere bitte unser Kundenservice, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Gibt es auch Abholboxen für die Abholung meiner Bestellung?

Alternativ zur Abholung in den Einrichtungshäusern gibt es in Wien Strebersdorf und bei IKEA Wien Nord die Möglichkeit, die online bestellte Ware aus einer Click & Collect Abholbox abzuholen. In diesem Fall bekommst du zusätzlich zur Bestellbestätigung per Mail ein SMS mit dem Code für die entsprechende Box zugeschickt.  

Wieso können Artikel nicht über den Service Click & Collect online bestellt werden, obwohl sie in meinem Einrichtungshaus verfügbar sind?

Nicht alle Artikel, die im Einrichtungshaus lagernd sind, sind auch online bestellbar. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, stetig unser online verfügbares Sortiment zu erweitern.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für Click & Collect in meinem Einrichtungshaus angeboten?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es sein, dass keine Zeitfenster verfügbar sind. Im Rahmen der gesetzlichen Regelungen und im Dienste der Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter:innen müssen wir dafür sorgen, dass sich nicht zu viele Kund:innen gleichzeitig in den vorgesehenen Abholbereichen aufhalten. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder lass dir deine Bestellung nach Hause liefern.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für die Abholstationen unserer Lieferpartner angeboten?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es auch hier sein, dass keine Abholzeitfenster zu deinem Wunschtermin mehr zur Verfügung stehen. Näheres dazu findest du auf der Informationsseite der Abholstationen. Wann ist meine Bestellung fertig zur Abholung? Für deine Bestellung kannst du während des Online-Bestellvorgangs im Warenkorb (Schritt 3 „Lieferübersicht") im Kalender einen Abholtermin mit Zeitfenster auswählen. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Um längere Wartezeiten zu vermeiden, komm bitte pünktlich in deinem Abholzeitfenster.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin abholen kann?

Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, da deine Ware nur 24 Stunden reserviert bleibt. Du erhältst telefonisch/per E-Mail, innerhalb dieser 24 Stunden, ein neues Zeitfenster für dein Abholung. Sollte der Einkauf nicht abgeholt werden, erhältst du eine Rückbuchung deines Einkaufs auf dein Zahlungsmittel der Bestellung.  

Am Tag meiner Abholung fällt mir auf, dass ich noch etwas vergessen habe zu bestellen. Kann ich meine Abholung noch ändern?

Dies ist leider nicht mehr möglich. Du kannst gerne eine weitere Click & Collect-Bestellung tätigen.

Kann ich mir vor Ort einen Leihtransporter mieten?

Ja, du kannst dir die „Vansharing by Ubeeqo“ App auf dein Smartphone laden. Diese zeigt dir alle verfügbaren Leihtransporter an und du kannst sofort loslegen. Alle Details dazu findest du hier.

Wie funktioniert der Ablauf bei den Abholpunkten von Click & Collect in deiner Nähe (Ranshofen, St. Johann, Saalfelden, Linz, Steyr, Engerwitzdorf)?

Zur Abholung deiner bestellten Ware komm bitte zum ausgewählten BILLA Parkplatz,  wo unser LKW in dem von dir gebuchten Zeitfenster zur Abholung deiner Ware bereit steht. Bitte hole deine Bestellung innerhalb deines ausgewählten Abholzeitfenster ab, da für unseren LKW nach Ablauf des Abholzeitfenster keine Wartemöglichkeit besteht. Solltest du dein gewähltes Zeitfenster nicht wahrnehmen können, melde dich bitte bei unserem Kundeservice.

Was mache ich, wenn die Ware falsch oder beschädigt ist? 

Wenn du vor Ort merkst, dass etwas mit deiner Ware nicht stimmt, wende dich bitte an unsere Mitarbeiter:innen der Click & Collect Station. Solltest du erst Zuhause bemerken, dass etwas nicht stimmt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Neu: Welche Bestimmungen gelten für Besucher:innen in Schwedischem Restaurant, Bistro und Café?

• Auch in unseren Gastronomiebereichen gelten keine Zugangsbeschränkungen mehr. Die Maskenfplicht ist ab 16.4.2022 ebenfalls außer Kraft gesetzt.

Kann ich weiterhin telefonisch oder per Chat bestellen? 

Gerne kannst du wie schon in den letzten Wochen telefonisch unter 0800 081 100 bestellen. Unser Verkaufsteam ist von Montag bis Freitag 10-16 Uhr und Samstag & Sonntag 8-24 Uhr für dich erreichbar. Du kannst auch gerne mit unseren IKEA Verkaufs-Mitarbeitern chatten, die dir gerne bei jeglichen Fragen zu Produkten zur Verfügung stehen. Dieser ist bei ausgewählten Produktseiten integriert und wird mittels Pop-Up Fenster angezeigt. 

Wird die Online Expertenplanung weiter angeboten? 

Ja, wir bieten den sicheren Service weiterhin an. So kannst du bequem und sicher von zu Hause aus mit Unterstützung unserer Experten planen und bestellen.