Kann ich mir eine Matratze aussuchen, wenn ich die alte IKEA-Matratze zurückgebe?
Bei Rückgabe der alten Matratze ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung je nach Fall möglich.
Welche Möglichkeiten du hast, hängt davon ab, ob du deine Matratze aufgrund einer Meinungsänderung zurückgibst oder ob eine Reklamation bestätigt wurde.
1. Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung
Wenn du deine Matratze aufgrund einer Meinungsänderung zurückgibst, wird sie zunächst in einem IKEA Einrichtungshaus begutachtet.
Anschließend erhältst du den von dir bezahlten Betrag in Form einer IKEA Guthabenkarte zurück.
Die Guthabenkarte kannst du:
- auf der IKEA Website
- oder in einem IKEA Einrichtungshaus
für einen beliebigen Artikel einlösen.
2. Austausch bei einer bestätigten Reklamation
Wenn deine Reklamation bestätigt wurde und du eine andere Matratze auswählen möchtest, kannst du dich für eine neue Matratze entscheiden.
- Du wählst eine günstigere Matratze: Ist die neue Matratze günstiger, wird dir der Differenzbetrag erstattet.
- Du wählst eine teurere Matratze: Ist die neue Matratze teurer, musst du den Differenzbetrag selbst begleichen.
Dafür erhältst du bei Abschluss der neuen Bestellung einen Paymentlink, über den du den offenen Betrag bezahlen kannst.
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