Kann ich mir eine Matratze aussuchen, wenn ich die alte IKEA-Matratze zurückgebe?
Bei Rückgabe der alten Matratze ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung je nach Fall möglich.
Welche Möglichkeiten du hast, hängt davon ab, ob du deine Matratze aufgrund einer Meinungsänderung zurückgibst oder ob eine Reklamation bestätigt wurde.
1. Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung
Wenn du deine Matratze aufgrund einer Meinungsänderung zurückgibst, wird sie zunächst in einem IKEA Einrichtungshaus begutachtet.
Anschließend erhältst du den von dir bezahlten Betrag in Form einer IKEA Guthabenkarte zurück.
Die Guthabenkarte kannst du:
- auf der IKEA Website
- oder in einem IKEA Einrichtungshaus
für einen beliebigen Artikel einlösen.
2. Austausch bei einer bestätigten Reklamation
Wenn deine Reklamation bestätigt wurde und du eine andere Matratze auswählen möchtest, kannst du dich für eine neue Matratze entscheiden.
- Du wählst eine günstigere Matratze: Ist die neue Matratze günstiger, wird dir der Differenzbetrag erstattet.
- Du wählst eine teurere Matratze: Ist die neue Matratze teurer, musst du den Differenzbetrag selbst begleichen.
Dafür erhältst du bei Abschluss der neuen Bestellung einen Paymentlink, über den du den offenen Betrag bezahlen kannst.
War das hilfreich?
Danke für dein Feedback!
Welche Abschnitte unserer Antwort findest du mangelhaft oder nicht hilfreich?
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Der Text ist verwirrend zu verstehen
Der Text ist für meine Frage nicht relevant
Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich
Der Text ist zu lang oder zu kurz
Danke für dein Feedback!
Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
IKEA ist es wichtig, dass du mit deiner neuen Matratze zufrieden bist. Wenn du innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf feststellst, dass deine Matratze zu hart, zu weich oder generell unpassend ist, kannst du sie im Rahmen der 90-Tage-Testschlafen-Garantie umtauschen.
Mehr...Erfahre, ob du Matratzen bei IKEA Wien Westbahnhof retournieren kannst und welche Alternativen dir zur Verfügung stehen.
Mehr...Teste deine neue IKEA Matratze 90 Nächte lang zu Hause und entscheide in Ruhe, ob sie zu dir passt.
Mehr...Finde mit unserem Planer die passende Matratze, das richtige Kissen und die ideale Bettdecke für deine Schlafgewohnheiten.
Mehr...Bei Qualitätsproblemen gilt für IKEA Matratzen eine Garantie von 10 Jahren (die IKEA Garantie gilt nicht für SULTAN Bettgestelle oder Bettlatten).
Mehr...Erfahre, welche IKEA Matratzen du 90 Nächte testen kannst und welche Artikel vom Testschlaf-Angebot ausgeschlossen sind.
Mehr...