Prejsť na hlavný obsah
Vážení zákazníci, počas veľkonočných sviatkov bude náš obchodný dom v dňoch 3. 4., 5. 4. a 6. 4. zatvorený. Aj naďalej však môžete nakupovať online.
SK SKslovenčina

Aké sú možnosti reklamácie?

V IKEA máte možnosť reklamovať služby, či poškodený alebo chýbajúci tovar. Reklamáciu môžete podať osobne alebo na diaľku. Prečítajte si viac informácií o postupe reklamácie a čo je k jej riešeniu potrebné.

Kedy je lepšie prísť osobne a kedy radšej vyplniť reklamačný formulár alebo zavolať na kontaktné centrum?
  • Ak reklamujete poškodený výrobok, môžete ho priniesť osobne na služby zákazníkom. Výrobok Vám na počkanie vymeníme alebo vrátime peniaze a nemusíte čakať na jeho doručenie.
  • Ak reklamujete iba časť výrobku, napr. len 1 bočnú dosku, stačí priniesť do obchodného domu iba poškodenú časť a vymeníme vám ju za novú.
  • Ak ste z ďaleka a nemáte cestu do Bratislavy, môžete reklamáciu podať online cez náš reklamačný formulár alebo telefonicky na našej zákazníckej linke.
  • Reklamovať služby alebo podať sťažnosť odporúčame online. Nie je potrebné cestovať do obchodného domu IKEA. Popis vzniknutej udalosti nám viete zhrnúť do emailu cez náš reklamačný formulár alebo telefonicky.
  • Ak chcete reklamovať nefunkčný spotrebič, stačí sa obrátiť na servisné stredisko. Viac informácii ako postupovať nájdete na našej webovej stránke v časti Ako na reklamáciu.
Pred samotnou reklamáciou si overte, či je váš výrobok stále v záručnej lehote. Informácie o zárukach nájdete v článku Akú záruku má výrobok?
Predtým ako sa vyberiete do obchodného domu IKEA
  • Pripravte pokladničný doklad (stačí aj kópia v telefóne) alebo č. objednávky (stačí email s číslom objednávky, resp. s faktúrou)
  • Ak ste členom IKEA Family alebo IKEA Business Network a nákup ste robili pod vašim profilom, postačí, keď pracovník Služieb zákazníkom naskenuje Vašu kartu IKEA Family/IKEA Business Network.
  • Skontrolujte si dostupnosť tovaru na našej webovej stránke. Berte, prosím, na vedomie, že skladové zásoby sa môžu meniť, a preto, ak ste z ďaleka, odporúčame reklamáciu podať online. Nový výrobok Vám doručíme a starý zvezieme na naše náklady.
Keď vypĺňate reklamačný formulár
  • prosím, vyplňte riadne všetky vaše údaje a číslo pokladničného bloku (číslo pod čiarovým kódom) alebo číslo objednávky.
  • Priložte fotografie poškodenia na výrobku, celého reklamovaného výrobku, prípadne fotografie balenia výrobku.
  • Taktiež nám prosím uveďte, aké riešenie preferujete, či výmenu výrobku za nový kus, alebo vrátenie peňazí a zvoz výrobku na náklady IKEA.
Reklamácia podaná telefonicky
  • Pred telefonátom si pripravte č. pokladničného bloku alebo č. objednávky.
Bez dokladu o zaplatení nie je možné spísať reklamačný záznam. Viac o podmienkach reklamácie sa dozviete v našom reklamačnom poriadku.

Ktoré konkrétne časti našich článkov považujete za neuspokojivé alebo neužitočné?

Text je mätúci a nepochopiteľný

Text sa netýka mojej otázky

Text sa týka mojej otázky, ale nie je užitočný

Text je príliš dlhý alebo príliš krátky

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu!

Nebol tento článok dostatočne užitočný? Vyskúšajte príbuzný obsah zobrazený nižšie.