Politika vračil podjetja IKEA Slovenija

1. Splošno

1.1 V skladu s to Politiko je blago, kupljeno v podjetju IKEA (IKEA Slovenija, d.o.o.) na ozemlju Republike Slovenije, mogoče vrniti v 365 dneh od datuma, ko je bilo blago dostavljeno ali prevzeto, ne glede na to, kako je bil opravljen nakup (v trgovini, spletu ali po telefonu).

1.2 Kupec lahko blago vrne na oddelku Vračila in zamenjave v trgovini IKEA ter na prevzemnem mestu v Mariboru ali Kopru. Za vračilo blaga mora kupec kot dokazilo o nakupu predložiti originalni račun, ki ga je izdalo podjetje IKEA Slovenija, d.o.o.

1.3 Določbe te Politike na noben način ne omejujejo pravic kupca, ki so mu omogočene na podlagi:

• Zakona o varstvu potrošnikov (Zakon o varstvu potrošnikov ZVPot-1 (Uradni list RS, št. 130/22) za nakupe od 26. 1. 2023 naprej in Zakona o varstvu potrošnikov (Zakon o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT in 31/18) za nakupe do 25. 1. 2023;
• garancij – za izdelke, ki jih pokriva garancija za kakovostne napake;
• Obligacijskega zakonika – Obligacijski zakonik (Uradni list RS, št. 97/07 – uradno prečiščeno besedilo, 64/16 – odl. US in 20/18 – OROZ631).

1.4 Kupec, ki je sklenil pogodbo o prodaji na daljavo, ima pravico, da od nje odstopi v roku 14 dni, ne da bi moral za to navajati kakršenkoli razlog, in sicer v skladu z  Zakonom o varstvu potrošnikov (Zakon o varstvu potrošnikov ZVPot-1 (Uradni list RS, št. 130/22).

2. Splošni pogoji za vračila

Politika vračil je podrobno opisana v naslednjih postavkah:

a. Kupci si lahko v roku 365 dni premislijo glede neuporabljenih in nepoškodovanih izdelkov v originalni embalaži in v stanju, v kakršnem so bili dostavljeni kupcu, kar pomeni, da ne kažejo nobenih znakov obrabe. V tem primeru podjetje IKEA povrne celotno kupnino za omenjene izdelke v obliki vrednostne kartice ali prek originalnega plačilnega sredstva. 

b. Kupci si lahko v roku 365 dni premislijo glede sestavljenega izdelka ali izdelka z odprto embalažo brez poškodb in znakov uporabe. Kupec prejme vračilo v obliki vrednostne kartice. 

c. Kupci si lahko v roku 365 dni premislijo glede zmerno rabljenega izdelka. Vrednost vračila bo povrnjena na vrednostno kartico IKEA in bo določena v skladu z naslednjimi merili:

• čas, ki preteče od dneva nakupa, dostave ali prevzema – dlje ko je bil vrnjeni izdelek v uporabi ali nepakiran, nižji bo znesek, ki se povrne, vse do konca 365. dneva, ko bo vrednost zneska najnižja;
• stanje, v katerem je bil izdelek vrnjen.

2.1.  Izjeme pri katerih kupec prejme vračilo zgolj v obliki vrednostne kartice IKEA:·

• Izdelki iz Kotička za krožno uporabo.
• Tekstil v originalni ali odprti embalaži, vendar neuporabljen, neopran, z vsemi pripadajočimi originalnimi etiketami.
• Izdelki po meri ali izdelki, preoblikovani na željo kupca, ki še niso bili rabljeni ali montirani.

2.2.  Izdelki, ki so izključeni iz Politike vračil, in sicer ne glede na to, koliko časa je preteklo od nakupa, dostave ali prevzema, so naslednji:

• Darilne ali vrednostne kartice IKEA.
• Posteljni vložki in nadvložki, ki niso v originalni embalaži ali so rabljeni. Posteljni vložki, ki se prodajajo v Kotičku za krožno uporabo. Možna je zgolj enkratna menjava v sklopu storitve Vzljubi ali zamenjaj.
• Izdelki, odkupljeni v sklopu storitve Druga priložnost.
• Baterije z odprto embalažo.
• Izdelki IKEA, kupljeni v drugih državah.

2.3 Po pretečenih 365 dneh od nakupa nam lahko kupci svoje izdelke prodajo nazaj v sklopu storitve Druga priložnost, če je zadevni izdelek do tega upravičen in naveden v spletnem orodju.

2.4. Podjetje IKEA si pridržuje pravico do končne odločitve o stanju, v katerem je izdelek vrnjen, ne glede na to, koliko časa je preteklo. Končno oceno vrednosti izdelka opravi zaposlena oseba podjetja IKEA, ko je izdelek v trgovini. Podjetje IKEA si pridržuje pravico, da zniža znesek vračila za izdelek, za katerega je določeno, da kupec z njim ni ravnal v skladu z navodili in priporočenim vzdrževanjem za točno določeni izdelek. Podjetje IKEA si pridržuje pravico, da vračilo izdelka zavrne. Prekomerno uporabljenih izdelkov in/ali izdelkov z vidnimi poškodbami ter spremenjenih izdelkov ni mogoče vrniti.

2.5 Ocenjeno vrednost rabljenih in nepakiranih izdelkov vrnemo le v obliki vrednostne kartice IKEA. Dobropis na kartici IKEA velja 3 leta od izdaje in je veljavno plačilno sredstvo v trgovini IKEA. Kartico je mogoče uporabiti pri plačilu v fizični ali v spletni trgovini IKEA.

2.6 Kupec ima vse pravice z naslova odstopa od pogodbe ne glede na določila Politike vračil podjetja IKEA Slovenija za vse nakupe, sklenjene na daljavo.

3. Splošno – ostalo

3.1. Za blago, ki je bilo plačano z darilno ali vrednostno kartico in vrnjeno v 365 dneh od datuma, ko je bilo blago kupljeno, dostavljeno ali prevzeto, kupcu vrnemo kupnino na vrednostno kartico IKEA. 

3.2. Kupec ima vse pravice z naslova jamčevalnega zahtevka ne glede na določila Politike vračil podjetja IKEA. 

4. Končne določbe

Vsebina te Politike je na voljo na spletni strani IKEA.si ter na oddelku Vračila in zamenjave v trgovini IKEA. Spremenjeni Splošni pogoji politike ne vplivajo na pravice in obveznosti, ki jih je kupec pridobil pred uveljavitvijo te Politike.

Ta Politika začne veljati 16. 12. 2024.