Preskoči na glavno vsebino
SL SIslovenščina
briefcaseIKEA for Business

Popravila električnih gospodinjskih aparatov

Našo ponudbo gospodinjskih aparatov razvijamo skupaj z različnimi proizvajalci, zato pri popravilu izdelkov sodelujemo z različnimi servisnimi partnerji. Če je tvoj gospodinjski aparat pokvarjen ali ne deluje tako, kot bi moral, lahko za začetek v dokumentaciji poiščeš morebitne vzroke za napako. Če ti informacije iz navodil niso v pomoč, pa ti bomo pomagali pridobiti kontaktne podatke. Spodaj najdeš vse potrebne informacije.

Zaposleni v podjetju IKEA vgrajuje električno napravo v kuhinji.

Kaj storiti, če se tvoj aparat pokvari?

Vse garancijske zahtevke najprej obravnava servisni partner, ki bo ocenil, ali je popravilo mogoče. Da bi ti lahko čim bolj učinkovito pomagali, prosimo, da pri oddaji morebitnega zahtevka slediš spodnjim korakom.

  • Preveri dokumentacijo izdelka z informacijami o odpravljanju napak.
  • Ugotovi, ali tvoj nakup izpolnjuje pogoje za uveljavljanje garancije.
  • V za to predvideno polje vnesi številko izdelka, da pridobiš ustrezne kontaktne podatke.
  • Za garancijo in podporo se obrni na podjetje IKEA ali na servisnega partnerja.

1. korak: preveri navodila za uporabo izdelka z informacijami o odpravljanju napak

Za informacije o odpravljanju napak najprej preveri navodila za uporabo aparata. Če rešitve ne najdeš, nadaljuj z 2. korakom.

Ne najdeš dokumentacije? Navodila so na voljo tudi v opisu posameznih izdelkov na naši spletni strani. Spodnje slike prikazujejo, kako jih lahko najdeš.

Na naši spletni strani lahko s pomočjo polja za iskanje (1) poiščeš kateri koli izdelek in nato odpreš produktno stran s podrobnostmi o izdelku.
PDF-datoteko z navodili za uporabo najdeš na produktni strani, če se pomakneš nižje na stran in klikneš na "Podrobnosti o izdelku" (2). Odpre se meni, kjer klikneš na "Sestava in dokumenti" (3) ter odpreš PDF z imenom "Nasveti in navodila za nego" (4).

2. korak: ugotovi, ali izdelek izpolnjuje pogoje za uveljavljanje garancije

Če za tvoj izdelek velja garancija IKEA, pripravi račun izdelka. Brez računa uveljavljanje garancije ni mogoče. V spodnjem dokumentu si oglej garancijo za gospodinjske aparate IKEA.

3. korak: vnesi številko izdelka, da pridobiš podporo za kontakt

Naš nabor gospodinjskih aparatov razvijamo skupaj z različnimi proizvajalci, kar pomeni, da za popravilo tvojega izdelka sodelujemo tudi z različnimi servisnimi partnerji. Da lahko stopiš v stik s podjetjem IKEA ali ustreznim servisnim partnerjem in se pozanimaš glede garancije, potrebuješ številko izdelka.

Številko najdeš na nalepki izdelka (A). Spodaj lahko preveriš, kako je nalepka videti:

V spodnje polje vnesi številko izdelka brez pik, da pridobiš več informacij:

4. korak: obrni se na servisnega partnerja za podporo in informacije o garanciji

Zdaj ko imaš prave kontaktne podatke, se lahko obrneš na servisnega partnerja. Ta bo ocenil, ali garancija krije težavo s tvojim gospodinjskim aparatom. V nekaterih primerih te bomo prosili, da se obrneš kar na nas, saj bo garancijsko zahtevo obravnavalo neposredno podjetje IKEA.

Pozor: če je zaradi napake prišlo do nevarne situacije, npr. kratkega stika, se obvezno obrni tudi na podjetje IKEA.

Katere informacije moraš pripraviti vnaprej?

Prosimo te, da za lažjo komunikacijo pripraviš naslednje informacije:

  • vrsta napake,
  • model aparata,
  • tip in serijska številka aparata.

Dodatne informacije

Se bo serviser oglasil na domu? Poskrbi, da bo aparat zlahka dostopen za popravilo, da se izogneš morebitnim dodatnim stroškom.

Če naš servisni partner ugotovi, da garancija ne krije tvoje težave z aparatom, se lahko zaračuna pristojbina za obisk in/ali stroški popravila.