Vad kan jag göra om min vitvara inte fungerar som den ska?
Om du har märkt en kvalitetsbrist på din vitvara, eller om den inte fungerar som den ska, kan du i många fall lösa problemet med hjälp av våra felsökningsguider. Om problemet kvarstår efter att du har felsökt produkten kan du kontakta IKEA Kundservice online eller i ett varuhus.
Produktkvalitet och säkerhet är högsta prioritet för IKEA, och alla produkter testas noggrant innan de säljs. Utöver 3 års reklamationsrätt omfattas många vitvaror som säljs på IKEA dessutom av en utökad 5 års garanti. Du kan se vilken garantitid som gäller för din vitvara på garantisidan. Därefter kan du kontrollera din orderbekräftelse eller ditt kvitto för att se när produkten köptes och om den fortfarande omfattas av garantin. Du kan också logga in på ditt IKEA Family konto och gå till ”Mina köp” om du registrerade ditt IKEA Family medlemskap på köpet.
Börja med att felsöka din vitvara
Beroende på vitvaran och felet rekommenderar IKEA att du börjar med att felsöka din vitvara. På vår supportsida för vitvaror kan du ta del av felsökningsguider och filmer som förklarar hur du hanterar vanliga fel och problem, och i många fall kan du med hjälp av dessa guider avhjälpa problemet utan att kontakta IKEA Kundservice.
Om din vitvara visar en felkod kan du ta hjälp av felsökningsartiklar för din vitvara:
a) Diskmaskin: Ta hjälp av denna felsökningsartikel.
b) Induktionshäll: Ta hjälp av denna felsökningsartikel.
c) Ugn: Ta hjälp av denna felsökningsartikel.
b) Induktionshäll: Ta hjälp av denna felsökningsartikel.
c) Ugn: Ta hjälp av denna felsökningsartikel.
Gör en reklamation online
När du har felsökt din vitvara och problemet kvarstår behöver du kontakta IKEA Kundservice. I kontakten med IKEA Kundservice behöver du ha ett inköpsunderlag i form av orderbekräftelse eller kvitto nära till hands, men också uppgifter från typskylten som sitter på vitvaran. Typskylten visar produktspecifika nummer som till exempel modell och servicenummer, om du inte hittar typskylten kan du ta hjälp av denna artikel. Ta därefter kontakt med IKEA Kundservice online genom kontaktformuläret.
En medarbetare kan hjälpa dig att skapa en felanmälan som sedan skickas till tillverkarens serviceverkstad. En servicetekniker kommer därefter ut till dig för att felsöka vitvaran. Serviceteknikern kommer i första hand att försöka reparera vitvaran men om det inte är möjligt kommer du att få produkten utbytt eller återbetalad, beroende på vad du föredrar. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet. Tänk på att om du köpte varan kontant i varuhuset får du återbetalningen på ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Om det visar sig att vitvaran inte har ett produktfel utan har till exempel installerats felaktigt eller inte använts enligt bruksanvisning, kan du bli debiterad av serviceverkstaden för besöket, var därför noggrann med att felsöka produkten innan en felanmälan skapas.
Besök ett IKEA varuhus
Du kan också ta en bild på typskylten inuti vitvaran och ta med ditt ordernummer eller kvitto till närmaste IKEA varuhus (planeringsstudios inkluderas inte). Väl i varuhuset går du direkt till en av diskarna för Kundservice, som vanligtvis finns nära varuhusets entré och utgång.
En medarbetare kan hjälpa dig att skapa en felanmälan som sedan skickas till tillverkarens serviceverkstad. En servicetekniker kommer därefter ut till dig för att felsöka vitvaran. Serviceteknikern kommer i första hand att försöka reparera vitvaran men om det inte är möjligt kommer du att få produkten utbytt eller återbetalad, beroende på vad du föredrar. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet. Tänk på att om du köpte varan kontant i varuhuset får du återbetalningen på ditt kort eller i form av ett tillgodokort.
Om det visar sig att vitvaran inte har ett produktfel utan har till exempel installerats felaktigt eller inte använts enligt bruksanvisning, kan du bli debiterad av serviceverkstaden för besöket, var därför noggrann med att felsöka produkten innan en felanmälan skapas.
Hjälpte den här artikeln dig?
Tack för din feedback!
Vilken eller vilka delar av artikeln kan vi göra bättre?
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Texten är förvirrande och svår att förstå
Texten är inte relevant för min fråga
Texten är relevant men inte till någon hjälp
Texten är för lång eller för kort
Tack för din feedback!
Hittade du inte det du sökte? Ta en titt på en av artiklarna i listan.
Fungerar inte din vitvara som den ska? Då hjälper vi dig gärna och felsöker din vitvara. Om inte vi kan hjälpa dig direkt, kan vi behöva skicka ut en auktoriserad servicepartner som kommer hem till dig och felsöker din vitvara närmare. Om det är ett fel som inte täcks av garantin, kan serviceverkstaden ta ut en kostnad för besöket.
Läs merPå vår supportsida för vitvaror kan du få hjälp med felsökning och hitta svar på de vanligaste frågorna om din diskmaskin, fläkt, gashäll, induktionshäll, kyl, frys, mikro, kombinationsmikro, ugn och tvättmaskin. Om felsökningen inte löser problemet, behöver du kontakta vår kundservice för att göra en reklamation.
Läs merAlla våra vitvaror säljs med garanti. Under garantiperioden tillhandahålls reparationer och reservdelar som omfattas av garantin via våra auktoriserade serviceverkstäder. Om du behöver byta ut en del som inte täcks av garantin, eller om din garantiperiod är över, har IKEA ett samarbete med en tredjepartsleverantör som heter ASCI. Du kan köpa reservdelar från ASCI, läs mer i texten nedan eller kontakta oss på IKEA för att få hjälp med hur du gör din beställning.
Läs merVåra vitvaror är inte Svanenmärkta men för dig som är intresserad av att göra mer hållbara val till ditt hem så kan du ta hjälp av EUs energimärkning. EUs energimärkning ger dig information om bland annat ljudnivå, energieffektivitet och vattenförbrukning på den vitvara som du är intresserad av.
Läs merMånga av våra vitvaror räknas som en fast installation och får därför inte levereras med en förmonterad kontakt.
Läs merAlla våra vitvaror som används i hemmiljö har 5 års garanti. Undantag gäller för produkter ur serien LAGAN och TILLREDA.
Läs mer