Kupovina u robnoj kući i onlajn
Da li mogu da kupim onlajn i izaberem uslugu isporuke na kućnu adresu?
Da. Robu možeš poručiti onlajn izabravši uslugu isporuke u zavisnosti od veličine paketa. Isporuka može biti kamionska ili paketna i njena cena nije uključena u cenu proizvoda. Ukoliko odabereš usluge kamionske isporuke predlažemo da je planiraš u skladu s novim odredbama, tako što ćeš obezbediti mesto za zaustavljanje dostavnog vozila (minimum dva parking mesta za putničko vozilo) ukoliko izabereš vreme isporuke između 07-20h, ili odabrati isporuku nakon 20h.
Više o tome pročitaj ovde.
Kratak vodič kroz kupovinu.
- Onlajn. Detaljna uputstva o onlajn kupovini možes naći ovde. Ukratko, veći deo IKEA asortimana u ponudi je u onlajn prodavnici. Ukoliko je proizvod dostupan, stavi ga u korpu, izaberi datum isporuke, plati i to je sve! Sve što je dostupno obeleženo je zelenim kružićem sa porukom: „Na stanju u robnoj kući IKEA Beograd“. Isprobaj našu onlajn prodavnicu i otkrij sve prednosti ovog načina kupovine koji smo osmislili za tebe. Ukoliko kupuješ za potrebe svoje firme, instrukcije se nalaze ovde.
- Robna kuća. Detaljna uputstva o tome kako kupovati u 8 jednostavnih koraka vidi ovde. Ukratko, spisak za kupovinu možeš kreirati pre posete koristeći našu IKEA Store aplikaciju, ali ne brini ako to ne učiniš. Na ulazu same robne kuće dostupni su ti papir i olovka zajedno s metrima za merenje, a tu je i mapa za lakše snalaženje, katalozi, kolica i torbe. Kolege iz prodaje rado će te posavetovati koji komadi nameštaja najviše odgovaraju tvojim potrebama. Dođi u našu robnu kuću i inspiriši se brojnim postavkama. Isprobaj naše sofe, krevete i fotelje!
- IKEA store aplikacija. Detaljan vodič za kupovinu preko aplikacije možeš naći ovde. Najmanja robna kuća IKEA za mobilne uređaje pruža ti nove mogućnosti za istraživanje asortimana i onlajn kupovinu, gde god i kad god to poželiš. Obavljaj kupovinu direktno na svom telefonu, napravi spisak za kupovinu pre odlaska u robnu kuću ili proveri dostupnost proizvoda gde god da se nalaziš.Aplikaciju možeš preuzeti na Google play ili App store.
Da li su cene iste u onlajn prodavnici kao i u robnoj kući?
Cene proizvoda na internet stranici mogu se razlikovati od cena u robnoj kući. Važeća cena istaknuta je na etiketi sa cenom u robnoj kući.
Da li mogu da izmenim narudžbinu koje je već plaćena onlajn?
Ukoliko želiš da izmeniš porudžbinu ubrzo nakon kupovine onlajn, možeš otkazati tu porudžbinu i napraviti novu. Narudžbinu možeš samostalno otkazati tako što ćeš pristupiti imejlu u kojem se potvrđuje tvoja kupovina, izabrati opciju „Status narudžbine“, a zatim kliknuti na „Otkaži celu narudžbinu“. Drugi način za samostalno otkazivanje je da posetiš stranu Status i izmena narudžbine gde ćeš naći dalja uputstva.
Ukoliko imaš poteškoća pri samostalnom otkazivanju, možeš da pozoveš naš Kontakt centar, uputiš zahtev putem kontakt obrasca ili nam pišeš putem četa. Biće nam potreban broj porudžbine koji možeš naći u imejlu potvrde kupovine.
Mogu li da rezervišem proizvode?
IKEA promoviše koncept samoposluživanja, tako da ne nudimo mogućnost rezervacije proizvoda. Međutim, uvek možeš sve da kupiš onlajn i odabereš našu Click and Collect uslugu, koja se ne naplaćuje ako proizvode preuzimaš u robnoj kući. Usluga Click and collect takođe je dostupna i u centrima za isporuku.
Da li ima proizvoda koji ne mogu da se kupe onlajn?
Veći deo IKEA asortimana u ponudi je u onlajn prodavnici. Proizvodi koji su poslednji put u robnoj kući možeš kupiti samo pozivom Kontakt centra ili u Robnoj kući. IKEA ne vrši isporuku prehrambenih proizvoda, metraže, biljaka, proizvoda sa odeljenja „Cirkularni kutak“ kao i poklon bonova.
Mogu li da poručim proizvode preko telefona ili četa?
Trenutno ti telefonom možemo pružiti podršku prilikom kupovine onlajn. Ako želiš, svoju narudžbinu možeš napraviti i putem telefona. Dovoljno je da nas pozoveš na 011/7 555 444 i mi cemo napraviti narudžbinu za tebe. Za više informacija, klikni ovde.
Pokušavam da kupim onlajn, ali sistem mi ne dozvoljava da finaliziram porudžbinu, šta da radim?
Ukoliko artikal nije dostupan, dobićeš sistemsku poruku o tome. Ukloni taj artikal iz korpe i nastavi kupovinu. Ukoliko se pojavi neka druga tehnička greška, predlažemo da promeniš pregledač (preporučujemo Google Chrome), očistiš kolačiće, ukloniš privremene fajlove iz internet opcije, restartuješ računar i ponovo pokušaš kupovinu. Ukoliko se problem ne otkloni, kontatiraj s nama.
Šta ako promenim mišljenje nakon kupovine onlajn?
Potpuno je u redu da se predomisliš. Možeš otkazati kupovinu u bilo kom trenutku pre isporuke tako što ćeš kontaktirati s nama putem imejla ili telefona. Neophodno je dostaviti broj tvoje porudžbine. Broj porudžbine ćeš pronaći u potvrdnom imejlu. Ukoliko je porudžbina već krenula ka tebi, možeš je otkazati čak i tada. Molimo te da imaš na umu da u tom slučaju povraćaj novca vršimo samo za kupljene proizvode, ali ne i za uslugu transporta. Takođe, narudžbinu možeš i samostalno otkazati tako što pristupiš mejlu u kome se potvrđuje tvoja kupovina, i izabereš opciju status narudžbine a zatim otkaži celu narudžbinu. Drugi način za samostalno otkazivanje narudžbine je da posetiš stranu Status i izmena narudžbine gde će naći i detaljna uputstva za otkazivanje narudžbine.
Nakon isporuke razumemo da je potrebno neko vreme da proceniš da li ti proizvod odgovara ili ne. Ukoliko se predomisliš u roku od 14 dana od prijema, vrati nam proizvode u robnu kuću. Potrebno je da dostaviš potvrdu o kupovini iz imejla.
Detaljnije na stranici 365 dana da se predomisliš.
Da li naknadno mogu da pridodam uslugu montaže svojoj kupovini onlajn?
Naravno. Molimo te da kontaktiraš s nama i pridodaćemo uslugu montaže za artikle po izboru sa tvoje porudžbenice.
Da li isporučujete vikendom?
Nedeljon se ne vrši paketna dostava, a kamionska samo na teritoriji Beograda i okoline (1. zona, nesta koja počinju poštanksim brojem 11) i praznicima u zavisnosti od rada službi koje vrše isporuku robe. Predlažemo da svoju kamionsku isporuku planiraš u skladu s novim odredbama, tako što ćeš obezbediti mesto za zaustavljanje dostavnog vozila (minimum dva parking mesta za putničko vozilo) ukoliko izabereš vreme isporuke između 07-20h, ili odabrati isporuku nakon 20h.
Možete li mi pomoći oko sastavljanja nameštaja?
Naravno! Proizvode kompanije IKEA uglavnom je lako sastaviti i za to nisu potrebni posebni alati. Obrati se Službi za kupce i poruči uslugu sastavljanja. Ova usluga se dodatno naplaćuje. Više o tome pročitaj ovde. U opisu svakog proizvoda ispod fotografije postoji opcija Sastavljanje i uputstva. Tu možeš preuzeti dokument u kome je opisano detaljno uputstvo za dati proizvod. Ako to nije dovoljno, svakako kontaktiraj s nama i mi ćemo ti pomoći.
Koje onlajn alate nudite za planiranje?
Sve onlajn alate za planiranje možeš naći ovde.
Kako da velike artikle dopremim kući?
Većina proizvoda kompanije IKEA pakuje se u pljosnata pakovanja, što olakšava njihov prevoz. Ako želiš, u robnoj kući IKEA možeš naručiti uslugu isporuke kamionom ili nam se obratiti putem Kontakt centra, mejlom, odnosno kontakt obrascem ili putem četa. Isporuka na kućnu adresu nije uključena u cenu proizvoda. U robnoj kući, uputi se do Službe za kupce koja se nalazi iza kasa u prizemlju, bliže izlazu s desne strane.
Mogu li da računam na vas za planiranje i dizajniranje prostora u mom domu?
Naravno! Naša nova usluga Uređenje doma omogućuje ti baš to. Saznaj više o ovoj usluzi ovde.
Takođe ti stoje na raspolaganju usluge planiranja kuhinje, sistema za odlaganje i kupatila, uz pomoć naših zaposlenih.
Više i uslugama planiranja saznaj ovde.