Reclamații IKEA

1. Care sunt produsele care pot face subiectul reclamației?

Procedura de reclamație este destinată produselor care au un defect de fabricație, se află în perioada de garanție sau produsele pe care le-ați primit deteriorate. Reclamațiile pentru cele din urmă sunt acceptate în termen de 14 zile de la primirea sau livrarea produsului. Dacă ai avut o livrare de marfă și ai primit un produs deteriorat, depune o reclamație aici.

Reclamațiile și plângerile nu pot fi depuse în urma unei utilizării normale a produsului. Pe pagina Garanția IKEA poți verifica ce garanție se aplică pentru fiecare produs.

Dacă produsul nu a fost utilizat (este în ambalajul original sau nedeschis) și nu au trecut 365 de zile de la cumpărare, verifică Politica de retur.

Dacă îți lipsește o piesă de schimb mică, o poți comanda singur aici.

Dacă produsul achiziționat nu este în conformitate cu contractul și, prin urmare are un defect, ai opțiunea de a reclama un defect material pentru fiecare produs. Poți reclama un defect material dacă ne notifici în termen de 2 luni din ziua în care a fost des 

2. Cum să pregătești o cerere?

Pentru un proces rapid și ușor, pregătește o dovadă a achiziției (factura sau numărul comenzii sau numărul cardului IKEA Family cu care ai făcut achiziția). Dacă depui o reclamație online privitoare la un produs, nu uita să atașezi fotografii cu întregul produs și, bineînțeles, cu defectele/deteriorările acestuia.

Dacă intenționezi să vizitezi un magazin IKEA, adu produsul complet, inclusiv toate accesoriile. Dacă produsul este în stoc și dorești să îl schimbi cu unul nou, vom fi bucuroși să aranjăm acest lucru imediat. În caz contrar, îți vom rambursa prețul de achiziție sau vom găsi o altă soluție. Dacă dorești să depui o reclamație fără o vizită personală în magazin, completează formularul de reclamație sau contactează Centrul nostru de asistență pentru clienți. 

3. Timpul de soluționare a unei reclamații

Procedura de soluționare a unei reclamații durează maximum 30 de zile, iar în cazul unei garanții extinse, poate dura până la 45 de zile. Îți vom comunica răspunsul prin e-mail.

Dacă doreșți să returnezi un articol, te rugăm să faci acest lucru cu ajutorul politicilor noastre prietenoase de retur. Dacă dorești să depui o reclamație, o cerere pentru o garanție sau dacă există o problemă cu unul dintre serviciile noastre, te rugăm să verifici cum poți proceda. 

4. Produsul nu este conform

În cazul în care produsul achiziționat nu este în conformitate cu contractul și, prin urmare, are o defecțiune, ai posibilitatea de a inregistra pentru fiecare produs o cerere de garanție. Poți reclama neconformitatea dacă ne notifici cu privire la defect în termen de 2 luni de la data la care a fost descoperit. IKEA nu este responsabilă pentru neconformitățile care devin evidente după doi ani de la livrarea produsului.

Planificăm cu atenție fiecare livrare sau preluare, dar, din păcate, uneori întârzierile nu pot fi prevenite. Dacă livrarea nu s-a efectuat sau dorești să modifici data serviciului, poți urmări și gestiona comanda ta aici. Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi Centrul nostru de asistență pentru clienți.

Pentru reclamații cu privire la serviciul de montaj mobilă și montaj bucătărie, te rugăm să utilizezi formularul de mai jos sau să ne contactezi.

Pentru o procesare mai rapidă a cererii tale, pregătește contul IKEA sau detaliile profilului tău și furnizează fotografii, dacă este necesar. Te vom notifica cu privire la soluționarea reclamației prin telefon sau e-mail în cel mult 30 sau 45 de zile.