Treci la conţinutul principal

Relații clienți

Momentan anumite componente sau articole din gama noastră pot fi indisponibile temporar, din motive independente de noi. Te asigurăm însă că lucrăm intens la găsirea unei soluții pentru ca tu să te poți bucura cât mai curând de produsele pe care ți le dorești. Poți găsi mai multe informații aici.

Te ajutăm să te ajuți singur

Cauți să îți verifici starea comenzii? Vrei să returnezi un produs sau să comanzi o piesă de schimb? Avem opțiuni convenabile de autoservire care te vor ajuta să faci ceea ce îți propui!

Comenzile mele

Urmărește-ți sau anulează comanda

Citește mai multe

Îți lipsește o piesă?

Comandă accesorii și piese de schimb

Citește mai multe

Informații privind stocul

Verifică dacă produsul căutat este disponibil online

Citește mai multe

Urmărește comanda

Vrei să afli mai multe despre comanda ta?

Citește mai multe

Planificare online

Beneficiază de ajutor profesionist la mobilarea casei

Citește mai multe

Instrucțiuni de asamblare

Ai nevoie de ajutor în asamblarea mobilierului IKEA?

Citește mai multe

Politica de retur

Află mai multe despre cum să returnezi produsele

Citește mai multe

Întrebări frecvente

Introdu un cuvânt cheie în bara de căutare de mai jos pentru a găsi informațiile care te interesează (dacă dorești să găsești informații despre un produs, introdu denumirea acestuia sau numărul articolului în bara de căutare din partea de sus a paginii).

  • Pe pagina pe care este afișat produsul, în partea dreaptă, sub butonul „Adaugă în coș”, apare linkul „Verifică stocul din magazin”. Acolo vei putea vedea dacă produsul este disponibil în magazinul Băneasa sau în magazinul Pallady. Dacă produsul nu este în stoc, poți lăsa o adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru ca noi să-ți trimitem o notificare în momentul în care produsul revine în stoc. Situația stocului afișată pe site-ul web poate fi diferită de situația reală din magazin. Poți afla nivelul exact al stocului numai în magazin sau apelând departamentul Relații Clienți. În cazul unei disponibilități reduse a produsului, îți recomandăm să îl achiziționezi imediat din magazinul online. Poți comanda livrarea la o adresă indicată de tine sau poți ridica produsul din magazin sau dintr-un centru de colectare. În felul acesta, nu riști ca produsul să se vândă între timp.

  • În cadrul lanțului nostru de aprovizionare, căutăm o soluție pentru a crește disponibilitatea produselor noastre. Încurajăm întotdeauna clienții noștri să verifice online sau în aplicația IKEA pentru a vedea disponibilitatea produselor în magazinul lor local înainte de a ne vizita. Am luat măsuri pentru ca informațiile despre stoc să fie mai corecte, iar datele sunt acum actualizate frecvent.

  • Statusul livrării se poate urmări pe pagina principala, în partea dreapta sus, lângă bara de căutare, apăsând pictograma „Urmărește livrarea”.

  • Dacă ai primit un articol deteriorat, îl poți înlocui sau returna fără costuri adiționale. Te rog să ne contactezi la numerele afișate sau completand formularul din secțiunea noastră de Contact.

  • Fiecare articol are pagina lui dedicată unde poți afla toate informațiile necesare, cum ar fi din ce materiale este fabricat produsul, dimensiunile, recenzii din partea altor clienți. Tot pe pagina de produs găsești manualul de asamblare în format electronic care poate fi și descărcat și salvat.

Încă ai întrebări?

În momentul de față, ne confruntăm cu o cerere fără precedent, iar departamentul nostru de Relații clienți este mai ocupat ca niciodată. Suntem conștienți că asta înseamna că nu putem ajuta toți clienții în măsura în care ne dorim, și regretăm acest lucru.

Lucrăm în fiecare zi să ne îmbunătățim serviciul, și le recomandăm clienților care nu pot lua legătura cu departamentul nostru să consulte întrebările frecvente. Îți apreciem înțelegerea și răbdarea.

IKEA store

Magazinele IKEA

Vizitează-ne în unul din magazinele noastre și inspiră-te. Suntem deschiși și entuziasmați că ne vizitezi. Explorează produsele noastre, plimbă-te prin camerele pregătite, și ia-ți ceva de mâncare la pachet.

Află mai multe

Program de lucru IKEA Băneasa

Orar magazin
Luni – Vineri: 10:00 - 21:00
Sâmbătă - Duminică: 09:00 - 21:00

Orar restaurant
Luni – Vineri: 10:00 - 20:00
Sâmbătă - Duminică: 09:00 - 20:00

Program de lucru IKEA Pallady

Orar magazin
Luni – Vineri: 10:00 - 21:00
Sâmbătă - Duminică: 09:00 - 21:00

Orar restaurant
Luni – Vineri: 10:00 - 20:00
Sâmbătă - Duminică: 09:00 - 20:00

Program Call Center

Zilnic între orele 09:00 - 18 :00


Poate te interesează și...