Treci la conţinutul principal
RO ROromână
Recompense IKEA Family: Adună puncte și alege-ți recompensele. E simplu.

Politica de confidențialitate IKEA România

Această Politică de confidențialitate („Politica”) explică modul în care IKEA România (denumită în continuare: „IKEA”) colectează, utilizează și gestionează informațiile tale personale. IKEA se angajează să-ți protejeze și să-ți respecte confidențialitatea. Te rugăm să citești cu atenție această Politică pentru a înțelege de ce și cum colectăm date și cum vor fi utilizate acestea.

În ceea ce privește datele personale pe care le colectăm, IKEA este „operator de date”, adică entitatea care determină scopurile și modalitățile în care sunt prelucrate datele cu caracter personal.

Dacă ai nevoie să ne contactezi cu privire la informațiile tale personale sau la această Politică, te rugăm să utilizezi următoarele date de contact:

Nume companie: SC IKEA ROMANIA S.A.

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2005008161401

Cod Unic de Înregistrare: 17547941

Sediu social: București, Sectorul 1, Şos. București-Ploiești, Nr. 42A, Spațiul de Birouri, Etaj 1.

Telefon: (021) 407.45.32.

Formularul de contact pentru solicitările tale privind protecția datelor este disponibil AICI.

Vrei să-ți modifici informațiile personale sau să-ți ștergi contul IKEA, împreună cu toate detaliile asociate contului?

Intră în contul tău IKEA, la secțiunea Administrare cont – Setări. 

1. Cum și când colectăm datele tale personale?

Colectăm informațiile tale cu caracter personal atunci când este necesar și relevant pentru nevoile tale de consumator sau pentru activitatea noastră (de exemplu, atunci când achiziționezi și/sau comanzi produse și/sau servicii de la noi, când te înregistrezi în Programul IKEA Family, când contactezi Serviciul de Relații cu Clienții IKEA, când te abonezi la newsletter, când completezi sondaje pentru clienți sau oferi feedback cu privire la bunuri și servicii etc.).

Obținem informațiile tale personale direct de la tine atunci când comanzi anumite produse sau servicii sau completezi un anumit formular, sau când colectăm date prin observare (de exemplu, prin camere de supraveghere).

Vei găsi mai multe informații despre situațiile și circumstanțele în care colectăm informațiile tale personale mai jos, în secțiunea „În ce scopuri utilizăm datele tle personale?”. Te rugăm să înțelegi că acestea sunt doar informații despre posibilele modalități de utilizare a datelor personale pe care le poți întâlni atunci când vizitezi magazinele și site-urile web IKEA, când efectuezi o achiziție de la noi sau când utilizezi serviciile noastre. În fiecare caz, vei primi informații suplimentare clare cu privire la scopul și temeiul prelucrării datelor tale și, în unele cazuri, vom avea nevoie în plus de consimțământul tău explicit.

Nu utilizăm datele tale personale în scopuri de marketing decât dacă ne spui că ești de acord. Dacă dorești să îți trimitem detalii despre produsele, serviciile, ofertele și promoțiile noastre, abonează-te atunci când te alături Programului IKEA Family. Pentru informații suplimentare, vizitează secțiunile ”Marketing” și ”Programul IKEA FAMILY” de mai jos.

Toate informațiile tale personale sunt tratate confidențial și protejate corespunzător de către IKEA și/sau partenerii noștri de încredere.

2. Ce informații colectăm direct de la tine?

Categoriile obișnuite de date pe care le colectăm de la clienții IKEA sunt următoarele:

  • informații de bază (inclusiv numele complet, informații de contact, adresa de livrare și de facturare, detalii de plată);
  • informații necesare pentru gestionarea relației cu clientul (informații despre tranzacții, informații privind plata și încasarea, informații despre achizițiile efectuate și alte informații necesare pentru gestionarea relației cu clientul);
  • informații colectate despre utilizarea site-ului web și aplicației IKEA (inclusiv date privind comportamentul de achiziție, date de localizare, informații despre modul în care utilizezi site-ul web IKEA, de exemplu);
  • informații despre contul de membru IKEA Family (inclusiv numărul de membru și durata calității de membru etc.);
  • date temporare colectate pentru locul de joacă pentru copii IKEA Småland (inclusiv vârsta copilului, informații despre alergii și informații medicale, precum și numele tutorelui);
  • înregistrări video ale camerelor de supraveghere și înregistrări ale apelurilor telefonice;
  • informații despre dispozitivul sau conexiunea pe care le utilizezi (inclusiv adresa IP).

3. Drepturile tale privind datele personale

Te rugăm să reții că ai dreptul, în orice moment, să îți exerciți următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces: Poți solicita companiei IKEA să confirme dacă prelucrăm sau nu date personale despre tine. Dacă da, poți solicita o copie a acestora.
  • Dreptul la o copie a datelor personale pe care le deținem. Poți să ne contactezi dacă dorești o copie a unor date personale sau a tuturor datelor personale pe care le deținem despre tine.
  • Dreptul la rectificare: Dreptul de a solicita ca IKEA să modifice informațiile tale incorecte din baza sa de date.
  • Dreptul la ștergerea datelor personale. Ai dreptul să ne soliciți să ștergem datele personale care nu mai sunt necesare pentru scopul lor.
  • Dreptul la restricționarea accesului IKEA la datele tale privind anumite procese sau în totalitate. Ai dreptul să ne soliciți să restricționăm/oprim temporar sau permanent o parte din operațiunile de prelucrare a datelor tale personale.
  • Dreptul de retragere a consimțământul privind prelucrarea datelor. Atunci când ne bazăm prelucrarea datelor tale personale pe consimțământul tău, ai dreptul să îți retragi consimțământul în orice moment. Cu toate acestea, acest lucru nu va afecta legalitatea activităților de prelucrare desfășurate până în acel moment, nici prelucrarea care are un alt temei de prelucrare decât consimțământul, cum ar fi îndeplinirea unei obligații contractuale sau a unei obligații legale a IKEA. În cazul comunicărilor de marketing, retragerea consimțământului acordat privind prelucrarea datelor în scopuri de marketing direct se poate face prin opțiunea „Dezabonare” inclusă în fiecare comunicare de marketing sau prin accesarea secțiunii Setări din contul tău IKEA.
  • Dreptul de opoziție privind prelucrarea datelor. Te rugăm să reții că ai dreptul să te opui prelucrării datelor tale personale, din motive legate de situația ta particulară, atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim al companiei IKEA. În plus, ai dreptul să te opui în orice moment prelucrării datelor personale în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri, în măsura în care aceasta este legată de marketing direct.
  • Dreptul la portabilitate. Ai dreptul să obții transmiterea datelor personale care te privesc și pe care le-ai furnizat către IKEA, într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, și să transmiți sau, în măsura în care este fezabil din punct de vedere tehnic, să soliciți ca IKEA să transmită datele tale direct către un alt operator.
  • Dreptul de a nu fii supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care te privesc sau te afectează în mod semnificativ într-un mod similar;
  • Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

 

Poți depune o plângere dacă consideri că prelucrarea datelor personale care te privesc constituie o încălcare a reglementărilor. Dacă dorești să obții informații suplimentare cu privire la drepturile tale, și mai ales cu privire la acest ultim drept, vizitează site-ul web al Autorității: https://www.dataprotection.ro/

Pentru a exercita oricare dintre drepturile de mai sus, utilizează datele de contact IKEA din secțiunea „Despre această Politică de Confidențialitate" de mai sus.

4. Unde sunt stocate datele tale personale?

Păstrăm datele personale pe care le colectăm despre tine în medii securizate. Informațiile tale personale sunt protejate împotriva accesului neautorizat, divulgării, utilizării, modificării sau distrugerii de către orice organizație sau persoane fizice.

Unele date sunt încă stocate pe suport de hârtie, dar tindem să digitalizăm toate datele personale pe care le prelucrăm. Datele prelucrate sunt stocate în sediile și sistemele IT ale IKEA, dar uneori stocăm datele pe serverele furnizorilor noștri de servicii de încredere.

5. Compania IKEA transmite datele mele unor terți?

Protejarea confidențialității tale este importantă pentru IKEA, prin urmare nu vom transmite niciodată informațiile tale personale către o terță parte în alte scopuri decât cele descrise în această Politică.

După cum știi, IKEA este un retailer global și colaborăm cu alte companii din cadrul Grupului IKEA. Acest lucru înseamnă că uneori partajăm informații personale în cadrul Grupului IKEA, utilizând sistemele IT ale grupului nostru. Când facem acest lucru, transferăm datele tale către servere care se află în UE sau într-o țară care asigură un nivel adecvat de protecție în conformitate cu legislația UE.

Pe lângă cele de mai sus, este posibil să transmitem informațiile tale personale către partenerii noștri de încredere din afara Grupului IKEA, care mențin sistemele IT ale IKEA sau îți furnizează servicii în numele IKEA. De exemplu, pentru marketing, finanțare, publicitate, procesarea plăților, livrare sau alte servicii în magazin și în afara magazinului. Cu toate acestea, acești furnizori de servicii trebuie, conform contractelor relevante, să utilizeze datele care le-au fost încredințate doar în conformitate cu instrucțiunile IKEA și pentru scopul pe care îl specificăm strict. De asemenea, le cerem să îți protejeze în mod adecvat datele și să le păstreze confidențiale.

În unele cazuri, datele tale pot fi prelucrate în afara Uniunii Europene de către partenerii noștri care furnizează servicii în numele sau pentru IKEA. Cu toate acestea, contractele încheiate cu aceste entități le obligă să trateze datele tale cu măsuri speciale de securitate, în conformitate cu reglementările în vigoare în statele membre ale Uniunii Europene.

6. Cât timp păstrează IKEA datele tale personale?

IKEA nu va păstra datele tale personale mai mult decât este necesar pentru îndeplinirea scopului specific de utilizare, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau a intereselor legitime ale IKEA. Mai multe informații despre perioadele de păstrare pentru anumite tipuri de date pot fi găsite în secțiunea „În ce scopuri utilizăm datele tale personale?”

7. În ce scopuri utilizăm datele tale personale?

Utilizăm datele tale personale în mai multe moduri diferite, în principal pentru a îndeplini obligațiile contractuale pe care IKEA le are față de tine, dar uneori și pentru a îmbunătăți experiența ta de cumpărare, în scopuri de marketing direct și de securitate, precum și pentru a ne îndeplini obligațiile legale sau pentru a ne satisface interesele legitime, cum ar fi apărarea drepturilor noastre în instanță.

7.1. Prelucrarea comenzilor și furnizarea serviciilor IKEA

Când efectuezi o achiziție personală într-unul dintre magazinele IKEA sau prin intermediul site-ului web sau aplicației IKEA, după caz, vor fi prelucrate următoarele datele: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail, care vor fi necesare pentru gestionarea corespunzătoare a achiziției tale și îndeplinirea obligațiilor contractuale ale IKEA. Pe lângă achiziționarea produselor IKEA, acestea vor fi utilizate și dacă decizi să folosești unul dintre serviciile noastre, cum ar fi livrarea sau asamblarea. Refuzul de a furniza datele poate duce la imposibilitatea executării contractului între tine și IKEA.

De asemenea, pentru a ne asigura că informațiile personale și financiare furnizate sunt corecte, utilizăm sisteme de plată terțe de încredere pentru a ne asigura că plata ta este sigură și că detaliile tale nu sunt utilizate în mod fraudulos. Dacă dorești să plătești bunurile și serviciile online, IKEA va solicita informații legate de plată, inclusiv numărul cardului de credit sau debit, data de expirare a cardului, codul CVV, precum și informații pentru procesul de facturare (nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail).

Pentru a ne asigura că produsele și serviciile (livrare, măsurare și asamblare) pe care le achiziționezi de la IKEA sunt livrate la adresa corectă, lucrăm cu parteneri externi de încredere și partajăm unele dintre informațiile tale personale necesare pentru furnizarea acelor servicii (de exemplu, nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare și preferințele de livrare pe care ni le-ai prezentat, cum ar fi ora la care dorești să primești o livrare sau un serviciu).

Vom prelucra datele tale pe toată durata relației contractuale și ulterior, pe durata necesară pentru a apăra drepturile IKEA și/sau pentru a îndeplini obligațiile legale care revin IKEA (de exemplu, în cazul documentelor justificative financiar-contabile pentru care perioada de păstrare prevăzută de lege este de 5 ani de la data de 1 iulie a anului următor celui încheierii exercițiului financiar în care au fost întocmite).

7.2. Programul IKEA FAMILY

IKEA FAMILY este clubul nostru de membri deschis tuturor celor care au împlinit vârsta de 18 ani. Informații detaliate despre Programul IKEA FAMILY pot fi găsite aici.

În timpul înregistrării IKEA FAMILY, vom solicita datele tale personale (nume, număr de telefon, adresă, vârstă și adresă de e-mail), necesare pentru înregistrarea profilului tău, date pe care le vom prelucra pentru derularea programului IKEA Family, în conformitate cu Termenii și Condițiile aplicabile și fără de care înregistrarea IKEA FAMILY nu poate fi procesată.

De asemenea, informațiile despre achizițiile efectuate cu cardul tău de membru, informațiile despre facturile emise pentru tine și, cu consimțământul tău separat și explicit, informațiile despre istoricul interacțiunii tale cu site-urile web IKEA vor fi alocate profilului tău IKEA FAMILY. Utilizăm informațiile tale personale pentru a înțelege mai bine nevoile și preferințele tale de cumpărare, pentru a compila oferte și pentru a-ți furniza informații despre produse și servicii care te-ar putea interesa.

În cadrul Programului, se trimite și un newsletter și/sau mesaje mobile (prin SMS, WhatsApp) care conțin informații despre ofertele actuale pentru tine. Aceste informații îți vor fi trimise numai dacă îți dai consimțământul în mod corespunzător, pe care îl poți acorda în formularul de înregistrare IKEA FAMILY sau pe site-ul web IKEA. Îți poți retrage consimțământul în orice moment, accesând setările din contul tău IKEA sau contactând IKEA prin formularul de contact.

Datele furnizate către IKEA în scopul creării profilului tău IKEA FAMILY vor fi păstrate pe toată durata activității tale de membru și timp de 5 ani de la ultima activitate (de exemplu, o achiziție folosind un card IKEA FAMILY, autentificare în profilul tău etc.). După această dată, datele din profilul tău vor fi anonimizate și șterse, ceea ce înseamnă că nu vom putea să te identificăm pe baza numărului tău IKEA FAMILY.

7.3. Recompensele IKEA Family

Vom utiliza datele tale tranzacționale, datele contului tău IKEA Family și activitatea ta de utilizator pe site-ul nostru web și în aplicație (precum și participarea la evenimente în magazinele noastre) pentru a administra punctele.

Vom utiliza informațiile despre achizițiile tale și informațiile despre interacțiunile tale care nu implică achiziții (activitatea de utilizator) în scopul calculării și acordării punctelor pe care le câștigi din aceste achiziții și interacțiuni. Dacă ai câștigat puncte pentru achiziționarea unui articol și ulterior returnezi același articol, trebuie, de asemenea, să conectăm returnarea la contul tău pentru a elimina punctele pe care le-ai câștigat pentru articolul returnat. Reține că vom colecta doar istoricul achizițiilor și interacțiunile pe care le-ai efectuat ca Membru IKEA Family autentificat sau identificat. Adresa ta de e-mail va fi utilizată pentru a-ți trimite comunicări necesare cu privire la punctele tale.

Temeiul legal pentru utilizarea datelor tale personale în aceste scopuri este reprezentată de Termenii și Condițiile IKEA Family, care constituie contractul dintre tine și IKEA cu privire la calitatea ta de membru IKEA Family.

Recompensele de la IKEA Family reprezintă un beneficiu al ofertei IKEA Family, ceea ce înseamnă că evaluăm și lucrăm constant la modul în care îl putem îmbunătăți. Din acest motiv, vom prelucra, de asemenea, datele tale personale în scopul evaluării și îmbunătățirii, ceea ce înseamnă că vom folosi, de exemplu, datele pentru a evalua designul de utilizare al site-urilor noastre web, pentru a înțelege ce recompense preferă clienții noștri, care este numărul potrivit de puncte necesar pentru a revendica o anumită recompensă și care interacțiuni care nu implică achiziții sunt utilizate cel mai frecvent. Vom face acest lucru pe baza interesului nostru legitim de a îmbunătăți IKEA Family în general și recompensele de la IKEA Family în special.

De asemenea, este posibil să te contactăm pentru a colecta feedback-ul tău în scopul de a înțelege cum putem îmbunătăți recompensele de la IKEA Family. Participarea la sondajele și interviurile noastre este voluntară, dar dacă participi, trebuie să colectăm numele tău și informațiile de contact (e-mail și număr de telefon) pentru a putea lua legătura cu tine în vederea obținerii feedback-ului clienților, de exemplu, printr-un interviu.

7.4.  Serviciul Relații cu Clienții

Dacă contactezi Serviciul Relații cu Clienții IKEA (de exemplu, pentru o solicitare de instrucțiuni de asamblare, o solicitare de returnare a unui produs de care nu ești mulțumit etc.) direct la magazinul IKEA sau prin orice mijloc de comunicare disponibil, vom avea nevoie de informațiile tale de contact pentru a rezolva problema cu care te adresezi la IKEA. Acestea vor fi utilizate doar în acest scop.

În anumite cazuri, vom utiliza servicii terțe cărora le încredințăm datele tale doar în măsura necesară pentru rezolvarea cazului tău (de exemplu, servicii autorizate pentru produsele electronice pe care le vindem, furnizori de servicii de livrare etc.), după cum este descris în secțiunea intitulată „IKEA partajează datele mele cu alte părți?". În acest caz, aceștia pot fi furnizori de servicii de transport și asamblare, precum și furnizori de sisteme IT care operează la IKEA ca parte a asistenței tehnice. Baza pentru prelucrarea datelor în acest caz este executarea contractului dintre tine și IKEA (de exemplu, cu privire la solicitări referitoare la furnizarea serviciilor contractate), îndeplinirea unei obligații legale (de exemplu, exercitarea drepturilor tale de returnare conform legii), precum și interesul legitim al IKEA de a asigura un serviciu eficient de Relații cu Clienții.

Poți contacta, de asemenea, Serviciul Relații cu Clienții IKEA atunci când dorești să efectuezi achiziții la IKEA prin telefon. Pentru a efectua achiziții prin telefon, IKEA prelucrează următoarele date: nume și prenume, adresă de facturare, adresă de livrare, voce, număr de telefon și adresă de e-mail. Temeiul pentru prelucrarea datelor în acest caz este executarea contractului dintre tine și IKEA. Desigur, aceste date sunt furnizate de tine în mod voluntar, dar nerespectarea furnizării lor poate duce uneori la imposibilitatea îndeplinirii unei comenzi sau livrări.

Conversația ta cu Serviciul de Relații cu Clienții IKEA va fi înregistrată. Înregistrările sunt utilizate pentru a dovedi conținutul conversației, precum și pentru a îmbunătăți calitatea serviciului nostru. Aceste înregistrări sunt stocate pentru o perioadă de 6 luni. Dacă nu dorești ca apelul tău cu un angajat IKEA să fie înregistrat, te invităm să folosești alte forme de contact, de exemplu un formular de contact sau o vizită la magazinul IKEA.

7.5. Locul de joacă pentru copii – Småland

Pentru utilizarea serviciilor locului de joacă pentru copii IKEA Småland de către copilul tău, va trebui să completezi un formular de înregistrare în care ți se solicită să furnizezi: numele și vârsta copilului, numele părintelui/tutorelui legal, adresa, numărul de telefon și semnătura.

Toate aceste informații sunt necesare pentru furnizarea serviciilor locului de joacă și pentru a asigura divertisment în condiții sigure pentru copiii care vizitează Småland.

Dacă ne informezi despre nevoile speciale ale copilului tău, este posibil să solicităm și informații de bază despre sănătatea micului oaspete, pentru a adapta corespunzător serviciile locului de joacă. Cu toate acestea, vom prelucra aceste date doar pe baza consimțământului tău explicit.

Păstrăm datele colectate în Småland până la 30 de zile. După această dată, datele sunt șterse.

7.6. Site-urile web IKEA

Unele informații despre tine pot fi, de asemenea, colectate atunci când vizitezi site-urile web IKEA (site-uri de vânzare cu amănuntul sau de planificare a amenajărilor interioare). Aceste date vor fi prelucrate în scopuri specifice, despre care te vom informa cel târziu în momentul colectării (de exemplu, pentru a efectua vânzări online, pentru a salva lista de cumpărături pe care ai creat-o, pentru a salva proiectul tău de design interior etc.). În acest caz, nerespectarea furnizării anumitor date poate limita capacitatea de a utiliza cumpărăturile online sau poate reduce nivelul experienței tale de cumpărare.

7.7. Cookie-uri

Pentru a menține site-ul nostru și a asigura funcționarea sa corespunzătoare, IKEA utilizează tehnologia cunoscută în general sub denumirea de „cookie-uri". Cookie-urile sunt fișiere mici pe care le trimitem pe calculatorul tău și pe care le putem accesa ulterior. Ele pot fi temporare sau permanente și utilizează, de exemplu, tehnologia JavaScript sau Flash. Datorită cookie-urilor de pe site-ul nostru, poți căuta fără dificultate și îți putem arăta rezultate relevante pentru tine. Cookie-urile de pe site-ul IKEA ne arată ce te interesează pe tine și pe alți vizitatori, ceea ce ne ajută să îmbunătățim utilizarea lui pentru toată lumea.

Cookie-urile stocate pe calculatorul tău pot fi accesate atunci când vizitezi site-ul nostru web sau deschizi un e-mail pe care ți-l trimitem. Dacă dorești să ștergi cookie-urile care se află deja pe calculatorul tău, consultă instrucțiunile browserului tău dând clic pe „Setări" în meniul browserului.

IKEA prelucrează cookie-urile doar cu consimțământul tău. Pentru a retrage consimțământul sau a fi de acord cu utilizarea cookie-urilor, efectuează setările corespunzătoare în browserul tău. Cu toate acestea, unele funcționalități ale site-ului nostru nu pot funcționa fără cookie-uri. Atunci când solicităm acest consimțământ, vom prezenta scopul pentru care acest tip de informații vor fi prelucrate și te vom informa despre drepturile tale. Poți găsi mai multe informații despre cookie-uri aici.

7.8. Alte site-uri web

Site-urile web IKEA pot conține link-uri către și de la site-uri web ale terților. Această Politică se aplică doar acestui site web, astfel încât atunci când accesezi alte site-uri web trebuie să citești politicile lor de confidențialitate.

7.9. Marketing

IKEA ar dori să îți trimită informații despre produsele și serviciile noastre care te-ar putea interesa. Datele prelucrate în acest scop pot fi adresa de e-mail, numărul de telefon sau adresa de domiciliu. Cu toate acestea, putem trimite astfel de materiale de marketing doar dacă optezi pentru ele. Te rugăm să reții că, indiferent dacă ai consimțit să primești mesajele noastre de marketing, te poți dezabona cu ușurință de la primirea lor ulterior.

Ai dreptul în orice moment să ne oprești să te contactăm în scopuri de marketing sau să furnizăm informațiile tale altor membri ai Grupului IKEA. Dacă nu mai dorești să fii contactat în scopuri de marketing, apasă butonul de dezabonare de la sfârșitul mesajului nostru de marketing (e-mail/newsletter), accesează secțiunea specifică din Contul tău IKEA pentru a ajusta setările privind comunicările de marketing sau contactează-ne prin unul dintre mijloacele furnizate în această politică.

Prelucrarea datelor în aceste scopuri va înceta în momentul în care îți retragi consimțământul, fără a afecta prelucrarea efectuată de IKEA pe baza consimțământului tău, anterior retragerii acestuia.

7.10. Monitorizare video (CCTV)

IKEA utilizează monitorizarea video (CCTV) în scopuri de siguranță și pentru detectarea și monitorizarea infracțiunilor, pe baza obligațiilor legale ale IKEA, precum și a interesului nostru legitim. Păstrăm informațiile colectate prin CCTV doar pentru o perioadă de timp care ne permite să asistăm organismele de reglementare și autoritățile de aplicare a legii. Aceste informații sunt păstrate în medii securizate, iar accesul este rezervat doar personalului de securitate calificat.

În acest scop, efectuăm monitorizare video continuă a anumitor zone ale magazinului și din jurul acestuia (de exemplu, unele departamente de vânzări, case de marcat, parcare, depozit self-service). Nu monitorizăm locuri unde ar putea duce la încălcarea confidențialității tale (de exemplu, toalete). De asemenea, nu utilizăm imaginea înregistrată în niciun alt scop și nu efectuăm analize suplimentare asupra acesteia. Accesul la înregistrări este acordat doar unui grup restricționat de angajați de încredere și acestea nu sunt partajate cu nimeni, cu excepția autorităților competente, ca dovadă în scopul procedurilor judiciare.

Am limitat timpul de stocare a înregistrărilor la o perioadă care nu depășește 30 de zile, cu excepția situațiilor reglementate expres de lege sau a cazurilor bine justificate, iar după această perioadă, acestea sunt suprascrise automat, fără posibilitatea de a fi reproduse.

7.11. Serviciul de autofacturare

Dacă decizi să utilizezi serviciul nostru de „Autofacturare", vom solicita datele necesare pentru a-ți pregăti o factură fiscală cu TVA-ul corespunzător. Aceste date vor fi prelucrate doar în scopul menționat mai sus, în conformitate cu dispozițiile legale. În conformitate cu legislația aplicabilă, datele furnizate în scopul emiterii unei facturi fiscale cu TVA vor fi stocate pentru o perioadă de 5 ani, în funcție de data emiterii facturii.

Datele tale pot fi disponibile terților care sunt furnizori de servicii pentru IKEA, după cum este descris în secțiunea intitulată „Compania IKEA partajează datele mele cu terțe părți?". În acest caz, aceasta înseamnă furnizori de servicii care mențin sistemele noastre, precum și parteneri care implementează servicii de contabilitate pentru noi.

7.12. Participarea la procesul de recrutare IKEA

Dacă alegi să participi la procesul de recrutare IKEA, vom prelucra datele tale personale furnizate în acest scop (cum ar fi sexul, numele, prenumele, vârsta, numărul de telefon, adresa de e-mail și locul de reședință), pe baza interesului legitim de a prelucra candidatura ta în scopul evaluării acesteia în raport cu poziția pentru care ai aplicat și pentru administrarea procesului de recrutare.

Prin acceptarea candidaturii tale ca parte a procesului de recrutare IKEA, vom solicita anumite informații despre tine pentru a evalua candidatura ta. Pentru unele poziții, într-o etapă ulterioară a recrutării, este posibil să te rugăm să înregistrezi un scurt videoclip (de exemplu, întâlnire online), în care să răspunzi la întrebările adresate. Participarea la această etapă de recrutare este, desigur, complet voluntară și dacă nu ești de acord cu aceasta, te vom invita la o întâlnire.

În timpul recrutării, datele tale personale pot fi disponibile entităților care ne furnizează servicii, după cum este descris în secțiunea intitulată „Compania IKEA partajează datele mele cu terțe părți?". Aceștia sunt în principal furnizori de sisteme IT prin care se desfășoară procesul de recrutare, ca parte a suportului și mentenanței acestor sisteme, și în afara Uniunii Europene. Vom stoca datele tale, dacă îți dai consimțământul, pentru o perioadă de 1 an. Poți găsi mai multe detalii cu privire la gestionarea datelor tale personale în acest proces aici.

7.13. Programul IKEA Business Network

  • Ce date personale colectăm și de ce?

Înregistrarea ta ca utilizator al contului este complet voluntară. Cu toate acestea, dacă te autentifici, trebuie să știm cine ești pentru a putea gestiona și menține contul tău în siguranță, pentru a activa funcțiile legate de cont și pentru a comunica cu tine despre diverse aspecte legate de cont.

În aceste scopuri, colectăm numele tău, adresa de e-mail și numărul de telefon (opțional), precum și numărul cardului IKEA for Business pe care ți-l emitem. De asemenea, colectăm și stocăm informații despre achizițiile pe care le faci în numele companiei tale, precum și despre alte activități ale contului. Este posibil să folosim informații despre istoricul achizițiilor și activitatea unui utilizator pentru a-ți trimite materiale de marketing personalizate dacă ai consimțit în mod expres să primești astfel de comunicări.

  • Temeiul legal pentru prelucrare.

Baza legală pentru prelucrarea datelor tale personale este interesul nostru legitim de a monitoriza utilizarea contului tău, de a-ți furniza funcțiile pe care le-am oferit companiei tale și de a colecta statistici despre modul în care clienții noștri își folosesc conturile IKEA for Business. Îți vom trimite e-mailuri de marketing doar dacă ai optat să primești astfel de comunicări și te poți dezabona de la acestea în orice moment dând clic pe linkul din partea de jos a fiecărui e-mail pe care îl primești de la noi.

  • Cine are acces la datele tale?

Administratorul contului tău (o persoană din compania ta) va putea vedea achizițiile pe care le faci în numele companiei tale și care sunt înregistrate în contul tău. Contul este gestionat de IKEA IT AB (o companie din Grupul Ingka) și de furnizorii săi de servicii interni și externi de încredere. Astfel de furnizori de servicii pot fi localizați în afara Uniunii Europene; în acest caz, transferul datelor tale personale este protejat prin garanții suplimentare, cum ar fi un acord care include clauze standard de protecție a datelor adoptate de Comisia Europeană.

  • Accesarea, corectarea sau ștergerea datelor.

Dacă dorești să obții o copie a datelor tale personale sau dacă dorești să ne soliciți să corectăm sau să ștergem datele tale personale, poți contacta Centrul de Servicii pentru Clienți IKEA pentru asistență. Ca utilizator înregistrat, poți fi, de asemenea, eliminat de către administratorul contului tău.

  • Cât timp vom păstra datele tale?

Vom păstra datele tale personale atâta timp cât ești utilizator înregistrat al contului. Toate datele personale vor fi șterse când contul este închis.

  • Cum vom proteja datele tale?

Luăm în serios securitatea informațiilor tale personale. Implementăm o varietate de strategii, controale, politici și măsuri pentru a asigura securitatea datelor tale și revizuim cu atenție aceste măsuri. Îți protejăm informațiile prin tehnici de criptare, dar folosim și alte măsuri de protecție, cum ar fi firewall-uri și protecție prin parolă. Facem tot posibilul pentru a ne asigura că datele tale sunt protejate și accesibile doar angajaților Grupului Ingka (sau subcontractorilor) care au nevoie de ele pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu.

  • Reclamații.

Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la utilizarea datelor tale personale, te rugăm să contactezi serviciul Relații Clienți IKEA, unde vom încerca să rezolvăm preocupările tale. Dacă ai întrebări sau nelămuriri mai specifice, colegii noștri te pot conecta și cu Responsabilul nostru cu Protecția Datelor.

7.14. Ateliere, concursuri, loterii

Este posibil să solicităm anumite date personale de la participanții acestor evenimente, pentru a le desfășura eficient și a îndeplini obligațiile care decurg din lege, de exemplu, pentru acordarea premiilor. Atunci când solicităm date personale, te vom informa, de asemenea, despre scopul prelucrării acestor date și despre drepturile tale. Datele colectate pentru nevoile acestor evenimente vor fi cel mai adesea stocate până la finalizarea lor, cu excepția cazurilor în care va fi necesar să le păstrăm din cauza legii aplicabile (de exemplu, informații despre premiile acordate).

Atunci când organizăm astfel de evenimente, folosim adesea serviciile companiilor externe, după cum este descris în secțiunea intitulată „IKEA partajează datele mele cu alte părți?". În acest caz, vor fi, de exemplu, agenții specializate în organizarea acestor evenimente sau co-organizatori ai evenimentelor.

7.15. IKEA și prelucrarea datelor tale prin intermediul inteligenței artificiale (I.A.)

IKEA utilizează instrumente de inteligență artificială (I.A.) pentru a-și dezvolta și îmbunătăți produsele și serviciile. Fiecare decizie care are un impact asupra ta în calitate de client cu privire la returnări, reclamații, comenzi, recompense etc. este încă luată de un angajat. Tehnologia I.A. este utilizată ca suport.

  • Chatbot și asistență pentru clienți.

Chatbot-ul nostru Billie utilizează I.A. pentru a ajuta utilizatorii săi fără interacțiune umană. Este în continuare posibil să soliciți ajutorul unui reprezentant IKEA, care te va ajuta apoi cu toate întrebările tale.

  • Ce date personale colectăm?

Colectăm date din conversația ta prin chat. Acestea includ mesajele pe care le trimiți și le primești de la Billie, chatbot-ul nostru, cum ar fi întrebări, feedback sau solicitări de asistență. Colectăm date despre apeluri atunci când le înregistrăm și le monitorizăm în scopuri de calitate și instruire. Analizăm și examinăm transcrierile conversațiilor prin chat și ale apelurilor prin analize manuale efectuate de echipa noastră și prin tehnologia I.A. automatizată.

  • Când colectăm datele tale personale?

Colectăm datele tale atunci când începi o conversație cu Billie și suni la echipa noastră de asistență clienți.

  • Cum utilizăm datele tale personale?

Utilizăm datele tale personale pentru a furniza serviciile de asistență clienți și pentru a ne îmbunătăți serviciile și produsele.

Acestea includ:

  • Analiza conversațiilor prin chat și a apelurilor pentru a obține informații și a înțelege mai bine nevoile tale;
  • Utilizarea analizelor manuale și automatizate pentru a identifica motivul pentru care ne-ai contactat și pentru a identifica anumite aspecte, cum ar fi serviciile sau furnizorii de servicii;
  • Verificarea transcrierilor pentru a asigura calitatea.

 

  • De ce facem acest lucru?

IKEA are un interes legitim în furnizarea asistenței clienților în mod eficient prin canalele noastre de comunicare și în răspunsul la întrebări legate de produse, înainte și după achiziție. Dorim să îmbunătățim satisfacția clienților, să operăm eficient prin automatizare și să gestionăm responsabil costurile noastre. Folosim Billie pentru a oferi răspunsuri mai rapide, pentru a răspunde la mai multe întrebări și pentru a opera 24/7, astfel încât să putem oferi asistență constantă.

IKEA are un interes legitim în îmbunătățirea produselor și serviciilor sale. Examinarea și analiza datelor conversațiilor ne ajută să înțelegem nevoile clienților, să îmbunătățim eficiența și să analizăm tendințele.

  • Către cine transferăm datele tale personale?

Avem parteneri tehnologici care furnizează servicii precum software I.A., stocare în cloud și securitate cibernetică.

  • Cum îmi pot exercita drepturile privind datele personale?

Poți refuza în orice moment prelucrarea datelor tale pe baza interesului legitim. Te rugăm să verifici secțiunea de mai sus privind „Ce drepturi ai privind datele tale personale?" pentru mai multe detalii despre modul în care poți exercita aceste drepturi.

7.16. Alte informații personale furnizate către IKEA

În mod voluntar, poți furniza IKEA informații precum preferințele tale de produse, motivele pentru care cumperi un produs, date despre familia ta și stilul tău de viață. Datorită acestora, putem afla mai multe despre preferințele tale de cumpărare și putem îmbunătăți experiența ta de cumpărare.

Poți furniza aceste informații și atunci când completezi formularul de garanție pentru produsul achiziționat la IKEA. În plus, primim acest tip de informații dacă te înregistrezi sau achiziționezi oferte speciale IKEA, cupoane de reducere sau alte promoții.

8. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem modifica această Politică de confidențialitate în orice moment. Dacă efectuăm modificări semnificative, te vom anunța, dar te încurajăm să revizuiești periodic această Politică pentru a te asigura că ești la curent cu cea mai recentă versiune.

Această Politică de confidențialitate a fost actualizată ultima dată la 1 Aprilie 2026.