Treci la conţinutul principal

Urmărirea și gestionarea comenzilor

Vrei să ştii unde se află articolele pe care le-ai comandat? Sau poate vrei să schimbi ceva cu privire la comandă? Serviciul nostru de urmărire și gestionare a comenzilor te poate ajuta.


Gestionarea comenzii 

Indiferent dacă vrei să reprogramezi livrarea comenzii la o altă dată, să găsești un bon fiscal vechi, să faci o solicitare sau să returnezi un produs sau pur și simplu să anulezi o comandă, îți oferim instrumentele necesare.

Urmărirea comenzii

Te întrebi ce se întâmplă cu achiziția ta în acest moment? Urmărește comanda și este posibil ca așteptarea să devină un pic mai ușoară.

Istoricul achizițiilor

Aici poți găsi comenzile online plasate în timp ce ești conectat la profilul tău IKEA Family, precum și achizițiile din magazin înregistrate pe cardul tău IKEA Family.


Livrări divizate

Uneori, este posibil să trimitem o parte din produsele comandate de tine dintr-un depozit și restul dintr-un alt depozit, astfel încât să nu fie nevoie să aștepți. Trasee diferite, dar cu aceeași destinație în minte. Poți urmări unde se află articolele tale chiar și în astfel de situații.

Cum să înțelegi în ce stadiu se află comanda ta 

Comandă plasată

Am primit comanda ta și urmează să o procesăm cât mai curând posibil.

În așteptarea colectării produselor

Comanda ta a fost confirmată și așteaptă colectarea produselor de la raft.

Produse în curs de colectare

Colectarea produselor de la raft este în desfășurare.

Colectarea produselor finalizată

Produsele comandate au fost colectate de la raft.

Comandă în pregătire pentru expediere

Produsele sunt în curs de ambalare și pregătite pentru a fi preluate de transportator.

În tranzit spre depozitul transportatorului

Comanda a fost preluată de transportator și este în tranzit spre depozit.

Recepționat în depozitul cel mai apropiat

Comanda a ajuns în depozitul cel mai apropiat de adresa finală de livrare.

Pe drum spre adresa de livrare

Comanda este în drum spre adresa de livrare.

Comandă livrată

Comanda a fost recepționată cu succes la adresa de livrare.

Livrare eșuată

Din anumite motive, comanda fie a fost anulată de tine, fie nu a fost livrată cu succes.

Comandă anulată

Comanda a fost retrasă din sistemul nostru.


Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Suntem aici pentru tine. Pur și simplu contactează Centrul nostru de asistență pentru clienți pentru a răspunde la întrebările tale.