Relații clienți

Da, poți urmări starea comenzii tale. Ai nevoie doar de numărul de comandă (format din 10 cifre) și de adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii. Află mai multe aici.

Magazinele și studiourile noastre de planificare sunt deschise și pregătite să te întâmpine în condiții de siguranță cu o mulțime de soluții pline de inspirație. Înainte de a ne vizita, verifică programul nostru de lucru. 

Poți verifica disponibilitatea unui produs pe pagina produsului respectiv, folosind codul sau denumirea sa pentru a-l căuta pe site-ul nostru. Poți selecta magazinul dorit din „Favorite”. Dacă produsul nu este în stoc, pe pagina produsului poți lăsa o adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru ca noi să-ți trimitem o notificare în momentul în care produsul revine în stoc. 

Dacă vrei să schimbi data de livrare a comenzii sau să anulezi comanda, vezi dacă o poți face automat pe pagina „Gestionează comanda”.

Dacă nu reușești, te rugăm să ne contactezi prin intermediul formularelor disponibile și vom face tot ce ne stă în putință să te ajutăm, în funcție de stadiul în care se află comanda ta.

Costul de livrare se afișează înainte de a finaliza cumpărăturile online, imediat după ce ai introdus codul poștal. Este calculat în funcție de valoarea produselor livrate și de adresa la care sunt livrate. Află mai multe despre serviciul de livrare. 

Pe pagina pe care este afișat produsul, în partea dreaptă, sub butonul „Adaugă în coș”, apare linkul „Verifică stocul din magazin”. Acolo vei putea vedea dacă produsul este disponibil în magazinul Băneasa sau în magazinul Pallady. Dacă produsul nu este în stoc, poți lăsa o adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru ca noi să-ți trimitem o notificare în momentul în care produsul revine în stoc. Situația stocului afișată pe site-ul web poate fi diferită de situația reală din magazin. Poți afla nivelul exact al stocului numai în magazin sau apelând departamentul Relații Clienți. În cazul unei disponibilități reduse a produsului, îți recomandăm să îl achiziționezi imediat din magazinul online. Poți comanda livrarea la o adresă indicată de tine sau poți ridica produsul din magazin sau dintr-un centru de colectare. În felul acesta, nu riști ca produsul să se vândă între timp.

În cadrul lanțului nostru de aprovizionare, căutăm o soluție pentru a crește disponibilitatea produselor noastre. Încurajăm întotdeauna clienții noștri să verifice online sau în aplicația IKEA pentru a vedea disponibilitatea produselor în magazinul lor local înainte de a ne vizita. Am luat măsuri pentru ca informațiile despre stoc să fie mai corecte, iar datele sunt acum actualizate frecvent.

Statusul livrării se poate urmări pe pagina principala, în partea dreapta sus, lângă bara de căutare, apăsând pictograma „Urmărește livrarea”.

Dacă ai primit un articol deteriorat, îl poți înlocui sau returna fără costuri adiționale. Te rog să ne contactezi la numerele afișate sau completand formularul din secțiunea noastră de Contact.

Fiecare articol are pagina lui dedicată unde poți afla toate informațiile necesare, cum ar fi din ce materiale este fabricat produsul, dimensiunile, recenzii din partea altor clienți. Tot pe pagina de produs găsești manualul de asamblare în format electronic care poate fi și descărcat și salvat.