Actualizări importante

Siguranța colegilor și a clienților noștri este întotdeauna o prioritate majoră pentru IKEA. De aceea, am decis să închidem temporar magazinele începând cu data de 20 martie, ora 18:00, pentru a acționa preventiv și pentru a ajuta la ținerea sub control a răspândirii virusului.
Magazinul nostru online va fi în continuare disponibil.

Mai jos veți găsi câteva răspunsuri pentru unele dintre cele mai frecvente întrebări în acest context.

Intrebări și răspunsuri

1. Servicul Click&Collect funcționează normal?

Din cauza situației actuale, din păcate nu putem să oferim  Servicul Click&Collect, ca măsură de siguranță. Ne cerem scuze pentru eventuale neplăceri și sperăm să revenim cât mai curând la toate modalitățile disponibile anterior.

2. Serviciul de livrare funcționează normal? Cum vă asigurați că membrii echipelor de livrare și clienții sunt protejați?

Pentru a proteja starea de sănătate a tuturor, atât a angajaților, cât și a clienților noștri, introducem temporar livrări fără contact – până în fața ușii. 

Din cauza situației actuale, ar putea apărea întârzieri în serviciul de livrare. 

Din motive de siguranță nu putem accepta plăți în numerar (ramburs) pentru mărfurile livrate și ne cerem scuze pentru eventuale neplăceri, în speranța că metodele de plată obișnuite ar putea fi reluate în curând. 

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați prin intermediul opțiunii de chat live disponibilă pe IKEA.ro sau folosind formularul de contact de aici.

3. Serviciul de asamblare funcționează ca de obicei? Cum vă asigurați de siguranța acestor angajați și a clienților care solicita acest serviciu?

Din cauza situației actuale, din păcate, nu putem asigura serviciile de planificare a bucătăriei, serviciul de asamblare și instalarea a bucătăriei, și restul serviciilor de asamblare și instalare ca urmare a măsurilor de siguranță necesare. 

Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate de indisponibilitatea acestor servicii și sperăm să revenim la normal în curând.

4. Departamentul Relații Clienți poate fi contactat în continuare?

Da, ne poți contacta zilnic între orele 10:00 - 18:00, prin intermediul opțiunii de chat live disponibilă pe IKEA.ro sau folosind formularul de contact de aici.

5. Cum pot returna o comandă?

Toate retururile pentru articolele achiziționate din magazinele IKEA inainte de data inchiderii temporare, 20 martie 2020, vor fi procesate după ce  magazinele vor fi redeschise,  conform politicii de retur afisata pe site, fara a lua in calcul perioada in care magazinule au fost inchise.

Dacă doriți să returnați comanda achiziționată online, vă rugăm să ne contactați prin intermediul opțiunii de chat live disponibilă pe IKEA.ro sau folosind formularul de contact de aici.