Treci la conţinutul principal

Actualizări importante

Întrebări și răspunsuri

1. Ce măsuri vor fi luate odată cu redeschiderea magazinelor și a birourilor din România, pentru a proteja siguranța angajaților și a clienților?

Acolo unde operațiunile sunt deschise, am stabilit măsuri de siguranță îmbunătățite pentru a ne proteja colegii și clienții. Aceste măsuri includ, dar nu se limitează la, protejarea clienților și a colegilor cu practici de igienă sporite, echipamente de protecție, plasarea ecranelor în jurul caselor de marcat și a punctelor de - servicii pentru clienți și îmbunătățirea distanțării fizice, permisă de un control mai strict al numărului de vizitatori. În conformitate cu reglementările guvernamentale, clienților noștri li se va solicita să poarte măști, iar temperatura lor va fi verificată la intrarea în magazin.

Sănătatea și siguranța colegilor și a clienților noștri rămân prioritățile noastre.

Vezi programul magazinelor


Este important pentru mine să respect măsurile pentru siguranța clienților noștri.

Irina

Este important pentru mine să respect măsurile pentru a-mi proteja tatăl care face parte din categoria de risc.

Andrei

Este important pentru mine să respect măsurile pentru băieții mei, să se poată reîntoarce la școală și să-și revadă prietenii.

Mariana

Este important pentru mine să respect măsurile pentru a-i susține pe cei din linia întâi.

Dănuț

2. Câți consumatori vor avea acces în magazinul IKEA, simultan?

În concordanță cu recomandările Guvernului României, numărul vizitatorilor care se vor putea afla simultan în magazin este limitat la 1.500 in IKEA Băneasa si 2.000 în IKEA Pallady.

3. Servicul Click&Collect funcționează normal?

Sănătatea și siguranța clienților și angajaților noștri sunt prioritare pentru noi. De aceea, am lansat serviciul Click&Collect contactless. Astfel, în momentul primirii comenzii, clientul nu va avea contact direct cu angajații noștri (regula privind distanța de 2m va fi respectată). De asemenea, regula privind distanța de 2m va fi respectată și în ceea ce privește contactul dintre clienți. Serviciul Click&Collect contactless va avea loc doar în magazinele IKEA Băneasa și Pallady, Centrele de Colectare din Iași, Timișoara, Cluj, Bucureşti Plaza, Braşov și Constanța.

4. Serviciul de livrare funcționează normal? Cum vă asigurați că membrii echipelor de livrare și clienții sunt protejați?

Serviciul de livrare oferă din nou posibilitatea de a livra coletul până în punctul în care dorești.

În funcție de alegerea clientului, este posibilă livrarea fără contact, până în fața apartamentului/casei. Această metodă de livrare presupune ca cel care face livrarea (persoana care va livra produsul la adresa clientului) să nu intre în contact direct cu clientul în timpul livrării.

Termenul de livrare este de 7-14 zile.

Din păcate, din cauza situației actuale, este posibil să apară întârzieri în ceea ce privește termenul de livrare. Pentru mai multe informații, te rugăm să contactezi serviciul de Relații Clienți.

5. Serviciul de asamblare funcționează ca de obicei?

Serviciile de asamblare și instalare la tine acasă sau la birou sunt oferite cu măsuri de siguranță sporite, conform recomandărilor autorităților (distanța recomandată, echipament de protecție, dezinfectarea mâinilor).

6. Departamentul Relații Clienți poate fi contactat în continuare?

Da, ne poți contacta zilnic între orele 10:00 - 18:00, prin intermediul opțiunii de chat live disponibilă pe IKEA.ro sau folosind formularul de contact de aici, cu menţiunea că, de luni până vineri, acordăm şi asistenţă telefonică, iar în week-end pe chat box şi prin formularul de contact de aici.

7. Cum pot returna o comandă?

Toate retururile pentru articolele achiziționate din magazinele IKEA, înainte de data închiderii temporare, 20 martie 2020, vor fi procesate după ce magazinele vor fi redeschise, conform politicii de retur afişate pe site, fără a lua în calcul perioada în care magazinele au fost închise.

Dacă doriți să returnați comanda achiziționată online, vă rugăm să ne contactați prin intermediul opțiunii de chat live disponibilă pe IKEA.ro sau folosind formularul de contact de aici.