Recebi um produto danificado na minha encomenda. O que posso fazer?
Se recebeu a sua encomenda e um produto estiver danificado, tem até 48 horas após a entrega para comunicar qualquer dano através do seu perfil IKEA Family. Em alternativa, também pode levar o produto a uma das nossas lojas
🕒 Tem até 48 horas após a entrega para comunicar qualquer dano detetado no seu artigo.
Online é mais rápido:
- Aceda à secção ‘Histórico de Compras’ na sua conta IKEA.
- Selecione a encomenda em questão e clique em ‘Gerir a minha compra’.
- Escolha a opção ‘Reclamar produtos danificados na entrega’.
- Indique qual ou quais os produtos que estão danificados.
- Decida se pretende receber um produto de substituição ou um reembolso.
- Reveja e envie a sua reclamação.
- A IKEA irá contactá-lo com informações sobre os próximos passos.
- Selecione a encomenda
- Clique em Faça uma reclamação
- Siga os passos para substituição ou reembolso
Prefere ir à loja?
Leve o artigo danificado a qualquer loja IKEA (assinaladas no mapa com A )* e a fatura de compra. Se tiver uma peça em falta, basta trazer uma cópia do guia de montagem que mostre a peça e procederemos à entrega da mesma. Teremos todo o gosto em ajudar.
📞 Precisa de apoio?
Fale connosco por telefone ou chat. Tenha à mão o nº de encomenda ou fatura e o nº do artigo afetado para um atendimento mais rápido.
* Não inclui Estúdios de planificação e encomenda, pontos de recolha fixos e móveis.
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