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Como funciona o serviço de instalação de cozinhas da IKEA?

Instalar uma nova cozinha é uma etapa emocionante. Para garantir que tudo decorre da forma mais simples possível, é útil compreender o processo do início ao fim. Este guia de 6 passos descreve cada fase, esclarecendo o que a nossa equipa faz e o que precisa de preparar para uma instalação bem-sucedida.

  1. Antes de reservar – Preparar para o sucesso
Uma preparação adequada é a chave para uma instalação perfeita. Antes de reservar o serviço com o seu especialista de cozinhas IKEA, deve considerar o seguinte:
    • Medir e planificar: 
      Uma instalação bem-sucedida começa com um projeto preciso. Recomendamos sempre que tire as medidas da sua cozinha para poupar tempo e custos. Caso não esteja familiarizado com este processo, sugerimos que veja primeiro os nossos vídeos de instruções sobre como medir cozinhas.
      Quando as medições estiverem prontas, recomendamos a marcação de uma sessão de planificação com um dos nossos especialistas, para criarmos o projeto da sua cozinha ideal e discutirmos o serviço de instalação com mais detalhe. 
    • Prepar o espaço: 
      O espaço deve estar pronto para os instaladores com bastante antecedência, pelo que recomendamos que planeie todos os trabalhos de construção previamente. Isto inclui a conclusão de todos os trabalhos estruturais, de construção e de base antes da data de início da instalação, nomeadamente em paredes, janelas, portas, tetos e pavimentos.
      Deve também garantir que todas as ligações técnicas (eletricidade, canalização, gás) estão nas posições finais corretas.
      Se tiver uma cozinha antiga e não tiver optado pelo serviço adicional de Remoção de Cozinha (não incluído no serviço de instalação de cozinha), a cozinha antiga deverá já ter sido removida. Se preferir que a desmontagem seja feita noutro dia, é aplicada uma taxa adicional de deslocação da equipa.
      Tenha em conta que a desmontagem não inclui bancadas de pedra nem eletrodomésticos, que devem estar desligados antes da chegada da equipa.
    • Obter licenças: 
      O cliente é responsável por obter todas as licenças ou autorizações de planeamento e construção aplicáveis ao seu projeto.
    • Considerar serviços adicionais: 
      Pense se irá precisar de ajuda noutras fases do projeto. Oferecemos serviços adicionais que podem ser agendados em conjunto com a instalação, como, por exemplo, o serviço de remoção da cozinha existente.
  1. Reservar e gerir o seu serviço 
    • Reservar o serviço: 
      O serviço de instalação só pode ser contratado através de um especialista de cozinhas IKEA durante a sua sessão de planificação. O especialista irá fornecer um orçamento completo e ajudá-lo a contratar o serviço.
      Durante esta sessão, o especialista explicará o serviço de instalação, apresentará um orçamento detalhado com base no plano final e garantirá que é agendada uma visita para verificação de medidas (obrigatória).

      Sempre que possível, sugerimos que a instalação seja planeada o mais próximo possível da data de entrega da cozinha. No entanto, recomendamos que mantenha 48 dias entre a entrega dos produtos da cozinha e o início da instalação, para que tenha tempo de verificar se todos os artigos foram entregues corretamente e resolver eventuais falhas.
    • Reagendar ou cancelar: 
      Se os seus planos mudarem, pode reagendar ou cancelar a instalação. Para evitar custos adicionais, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente IKEA com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à data de início da instalação.
      Caso o cancelamento seja feito com menos de 48 horas de antecedência, ou se não estiver presente no local quando o instalador chegar, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir o custo da deslocação.

      Note ainda que a funcionalidade Acompanhar e gerir a sua encomenda não pode ser utilizada para modificar encomendas que incluam um serviço de instalação. Por isso, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível se estiver a considerar reagendar ou cancelar a instalação da cozinha.

  1. Verificação pré-Instalação – Confirmação de detalhes
Depois de a sua cozinha estar encomendada e o serviço de instalação reservado, o passo seguinte é a Verificação de medidas (VM). Esta visita é uma verificação essencial para garantir que a planificação funciona corretamente no seu espaço.
A visita é não invasiva, o que significa que o instalador não irá abrir paredes nem pavimentos.
Durante a visita, o instalador irá:
      • Verificar e confirmar: confirmar as medições e as condições do espaço estão de acordo com o desenho da cozinha aprovado por si.
      • Identificar trabalhos suplementares: caso sejam necessários trabalhos fora do âmbito do serviço (por exemplo, pequenos ajustes de canalização, trabalhos elétricos ou remoção da cozinha existente), o instalador irá assinalar essa necessidade.
        Garanta que estes trabalhos são concluídos com bastante antecedência em relação à data de instalação da cozinha, para evitar atrasos.
As suas responsabilidades durante a visita:
    • Estar presente e disponível: deve estar em casa, ou alguém por si nomeado, durante a verificação de medidas para discutir o plano e eventuais questões.
    • Aprovar e assinar o formulário da verificação de medidas: deverá rever cuidadosamente e assinar o formulário da VM, confirmando que está satisfeito(a) com o plano final. A instalação será realizada com base neste documento assinado.
      Não assine até estar totalmente satisfeito. Se tiver dúvidas adicionais, fale primeiro com o instalador e, apenas se necessário, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente IKEA.
  1. Durante a instalação – Dar vida à sua cozinha 
É nesta fase que a sua nova cozinha de sonho cse torna realidade. Normalmente, a instalação leva entre 2 a 5 dias.
Antes da chegada do instalador:
    • Verificar a entrega: quando os produtos da sua cozinha IKEA forem entregues, é da sua responsabilidade confirmar que todas as caixas, bancadas e eletrodomésticos foram entregues corretamente e sem danos.
      Artigos em falta ou danificados que não sejam identificados antes da data da instalação podem causar atrasos. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente IKEA assim que detetar qualquer problema.
    • Armazenar os produtos: coloque todas as caixas e eletrodomésticos na divisão onde a cozinha será instalada ou numa divisão adjacente.
O que o instalador faz durante a instalação: 
    • Remoção da cozinha (opcional, não incluída de base): se tiver contratado o serviço de Remoção de Cozinha, o instalador desmontará e removerá a cozinha antiga no primeiro dia da instalação, antes de iniciar.
    • Instalação: o instalador executará todos os trabalhos incluídos no serviço, desde a montagem dos móveis até à instalação das bancadas e dos eletrodomésticos IKEA.
    • Manutenção de um espaço limpo: o instalador seguirá boas práticas de limpeza, procurando minimizar o pó e a perturbação.
As suas responsabilidades durante a instalação: 
    • Garantir acesso livre: assegure um acesso fácil, seguro e ininterrupto à área de trabalho.
    • Disponibilizar condições adequadas: deve fornecer eletricidade, iluminação e aquecimento adequados para que o instalador possa trabalhar em segurança e de forma eficaz.
    • Proteger a sua casa: apesar do cuidado dos instaladores, deve proteger os seus pertences, removendo objetos frágeis e cobrindo móveis e pavimentos nas áreas circundantes com proteções adequadas.
  1. Após a Instalação – Conclusão e utilização
Depois de concluídos os trabalhos, há ainda alguns passos finais a cumprir.
O que o instalador faz:
    • Limpeza final: o instalador irá varrer a área de trabalho.
    • Remoção de resíduos : o instalador retirará todas as embalagens da nova cozinha. Caso contrário, a eliminação das embalagens é da sua responsabilidade.
As suas responsabilidades:
    • Inspeção final e assinatura: deverá inspecionar a instalação juntamente com o instalador. Se estiver satisfeito, será pedido que assine o certificado de conclusão.
      É fundamental que qualquer problema ou observação seja registado neste documento, uma vez que a IKEA não aceitará responsabilidade por danos ou perdas comunicados posteriormente e que não tenham sido registados nesse momento (com exceção de defeitos ocultos abrangidos pelas garantias dos produtos e serviços IKEA).
    • Guardar documentos importantes: conserve todos os documentos de montagem, manuais de instruções e quaisquer peças sobresselentes fornecidas.
    • Desfrutar da sua cozinha: comece a criar novas memórias, com a tranquilidade de saber que a sua instalação está coberta por uma garantia de 3 anos.
 
O que o instalador faz: 
    • Limpeza final: O instalador vai fazer uma limpeza final na zona de trabalho. 
    • Eliminação de resíduos: O instalador irá remover todas as embalagens dos produtos da sua nova cozinha.
As suas responsabilidades: 
    • Inspeção final e assinatura: Verifique todo o trabalho juntamente com o instalador. Se estiver satisfeito, será pedido que assine o certificado de conclusão. Registe aqui qualquer problema — danos ou falhas não assinalados não serão aceites posteriormente, exceto defeitos cobertos pelas garantias da IKEA. É fundamental que anote quaisquer problemas ou preocupações neste certificado, pois a IKEA não se responsabiliza por danos ou perdas reclamados posteriormente e que não tenham sido registados neste momento (excluindo defeitos latentes abrangidos pelas condições das garantias de produtos e serviços da IKEA). 
    • Guarde documentos importantes: Guarde todos os manuais de montagem, de instruções e quaisquer peças sobressalentes. 
    • Desfrutar da sua cozinha: comece a criar novas memórias, com a tranquilidade de saber que a sua instalação está coberta por uma garantia de mão de obra de 3 anos.
 

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