Pomiń

Polityka zwrotów w IKEA

Na tej stronie szczegółowo opisaliśmy nasze zasady zwrotu w IKEA, które są takie same dla wszystkich klientów i we wszystkich kanałach.

 

W IKEA nie mamy nic przeciwko, jeśli zmienisz zdanie. Czasem produkty, które wydawały się idealnie dopasowane do twojego domu, biura czy ogrodu w praktyce do nich nie pasują. Teraz możesz bezproblemowo i wygodnie zwrócić produkt, niezależnie od miejsca i kanału zakupu. W celu sprawdzenia czy Twój produkt podlega zwrotowi zapoznaj się z Regulaminem zwrotu towarów zakupionych w IKEA Retail Sp. z o.o.

 

Zasady zwrotów w IKEA | Wymiana materaca  | Zakupy w sklepach stacjonarnych | Zakupy na odległość

Zwrot nierozpakowanych produktów IKEA

Każdy nierozpakowany produkt IKEA można zwrócić w ciągu 365 dni i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. W tym celu należy zabrać ze sobą dowód zakupu: oryginał paragonu lub fakturę VAT w formie elektronicznej, bądź papierowej lub kartę IKEA Family (wydaną na terenie Rzeczpospolitej Polskiej), jeśli dany zakup został zarejestrowany przy jej użyciu.

Zwrot rozpakowanych produktów IKEA

Uważamy, że każdy powinien mieć możliwość sprawdzenia dowolnego produktu, dlatego rozpakowany produkt można do nas zwrócić w ciągu 365 dni – nawet jeśli już go zmontowano. 

Produkty IKEA, które nie podlegają zwrotowi

Zgodnie z zasadami zwrotów w IKEA nie przyjmuje się  produktów zabrudzonych, poplamionych, uszkodzonych lub przerobionych. Dodatkowo, niektóre kategorie produktów nie podlegają zwrotowi, sprawdź listę tych produktów w punkcie 5 Regulaminu zwrotu towarów zakupionych w IKEA Retail Sp. z o.o.

Ekspresowe zwroty

Jeśli planujesz zwrócić maksymalnie 10 szt. nierozpakowanych produktów, skorzystaj z ekspresowych zwrotów.

  • Zaloguj się do swojej historii zakupów lub wypełnij formularz IKEA - Returns. 
  • Wygeneruj kod, a następnie udaj się do wybranego sklepu IKEA
  • W Dziale Obsługi Klienta skorzystaj z kolejki "Ekspresowe zwroty".

Zwroty produktów, zwroty pieniędzy i wymiany w IKEA

  • Zwracając dowolny produkt, należy zabrać ze sobą dowód zakupu: oryginał paragonu, faktura VAT w formie elektronicznej lub papierowej, karta IKEA Family (wydaną na terenie Rzeczpospolitej Polskiej), jeśli dany zakup został zarejestrowany przy jej użyciu.
  • Zwrot pieniędzy realizujemy tą samą formą płatności, którą wykorzystano podczas zakupu produktu. ​ ​
  • Minęło ponad 365 dni od zakupu produktu? Nadal możesz go zwrócić w ramach usługi Oddaj i zyskaj.
  • ​​Jeśli produkt jest uszkodzony, możesz złożyć reklamację w IKEA. ​ 
  • Oferujemy bezpłatne części montażowe w ramach naszego zobowiązania na rzecz przedłużenia okresu eksploatacji produktów. ​ 

„Pokochaj albo zmień”

W przypadku nowo zakupionych materaców IKEA obowiązuje 90-dniowy okres próbny pod hasłem "Pokochaj albo zmień". W ciągu 90 dni możesz wymienić materac, jeśli uznasz, ze jest zbyt twardy lub zbyt miękki.

Jak wymienić materac w IKEA?

 

Wystarczy przynieść swój materac i paragon do dowolnego sklepu IKEA, a my pomożemy w znalezieniu innego modelu.​​

Wymiana materaca w IKEA

  • Materac można wymienić raz w ciągu 90 dni. ​ 
  • Materac nie może być zabrudzony, oznaczony ani uszkodzony.​ 
  • Zasady te nie dotyczą dna łóżka SULTAN, listew łóżka ani mat na materace IKEA.  ​ 
  • Nowe materace często wydają się zbyt twarde, dlatego należy odczekać miesiąc, aby przyzwyczaić się do zakupionego modelu.​ 
  • Co istotne, należy również wybrać odpowiednią poduszkę.
  • Gdy już znajdziesz model najlepiej dopasowany do swoich potrzeb, zostanie on objęty 10-letnią gwarancją na materace IKEA.​ 
  • Jeśli wymieniasz materac na droższy model, pokryjesz jedynie różnicę w cenie między pierwotnie wybranym produktem a zamiennikiem.​
  • Jeśli cena zamiennika jest niższa, zwrócimy ci różnicę w formie karty refundacyjnej IKEA. ​

Zakupy w sklepach stacjonarnych

Nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zakupu? A może po prostu się rozmyśliłeś? Produkty kupione w polskich sklepach IKEA, zarówno na miejscu jak i zdalnie, możesz zwrócić w ciągu 365 dni od daty ich wydania.

Jak wygląda proces zwrotu produktów?
Do dokonania zwrotu potrzebny będzie dowód zakupu: oryginał paragonu, faktura VAT w formie elektronicznej lub papierowej, karta IKEA Family (wydaną na terenie Rzeczpospolitej Polskiej), jeśli dany zakup został zarejestrowany przy jej użyciu.

O tym, czy produkty IKEA spełniają Twoje oczekiwania, możesz się przekonać we własnym domu. Rozpakuj je i, gdy to konieczne, zmontuj. Jeśli czujesz, że będzie Ci się dobrze i wygodnie z nimi mieszkało – wspaniale! Jeśli nie – przywieź produkty do sklepu, a my zwrócimy kwotę, którą przeznaczyłeś na ich zakup.

Po weryfikacji stanu zwracanego produktu, pracownik Działu Obsługi Klienta w sklepie stacjonarnym IKEA oceni czy produkt spełnia warunki zwrotu opisane w Regulaminie zwrotu towarów zakupionych w IKEA Retail Sp. z o.o.

Formy zwrotu środków płatniczych

Jeśli towar jest w oryginalnym opakowaniu zwrot w pełnej kwocie zostanie dokonany na ten sam środek płatniczy, którym dokonywany był zakup.Jeśli towar został zmontowany wyłącznie po to, aby stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie, zwrócimy pełną cenę zakupu:

  • do 14 dnia od daty wydania/dostawy – na ten sam środek płatniczy

  • od 15 do 365 dnia  od daty wydania/dostawy – na kartę refundacyjną IKEA.

Zakupy na odległość (przez internet i telefon)

Odstąpienie od umowy
Odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z Regulaminem świadczenia usług na odległość można dokonać w ciągu 14 dni w każdym sklepie IKEA lub odesłać produkty na adres najbliższego sklepu IKEA z poniższej listy :

  • IKEA Bydgoszcz, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Skandynawska 1, 85-776 Bydgoszcz
  • IKEA Gdańsk, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Złota Karczma 26, 80-298 Gdańsk
  • IKEA Katowice, Dział Obsługi Klienta – zwroty, Al. W. Roździeńskiego 95, 40-203 Katowice
  • IKEA Kraków, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Josepha Conrada 66, 31-357 Kraków
  • IKEA Lublin, Dział Obsługi Klienta – zwroty, Al. Spółdzielczości Pracy 86, 20-147 Lublin
  • IKEA Łódź, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Pabianicka 255, 93-457 Łódź
  • IKEA Poznań, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Szwedzka 10, 61-285 Poznań
  • IKEA Szczecin, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Białowieska 2, 71-010 Szczecin
  • IKEA Warszawa Janki, Dział Obsługi Klienta – zwroty, Pl. Szwedzki 1, 05-090 Raszyn
  • IKEA Warszawa Targówek, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Malborska 51, 03-286 Warszawa
  • IKEA Wrocław, Dział Obsługi Klienta – zwroty, ul. Czekoladowa 5a, Bielany Wrocławskie, 55-040 Kobierzyce

 

Formularz odstąpienia od umowy

 Najczęściej zadawane pytania

  • Każdy nierozpakowany i rozpakowany produkt IKEA można zwrócić do nas w ciągu 365 dni.

  • Jeśli zakupiony materac ci się nie podoba, możesz go wymienić raz w ciągu 90 dni, o ile nie jest zabrudzony, oznaczony lub uszkodzony. Wystarczy przywieźć materac do sklepu IKEA wraz z paragonem, a my pomożemy ci znaleźć taki model, który spełni twoje oczekiwania. Należy pamiętać, że początkowo nowy materac może wydawać się odrobinę zbyt twardy.

  • Zwrotowi w IKEA nie podlegają:
    - karty upomnikowe i refundacyjne IKEA 
    - produkty na indywidualne zamówienie Klienta (blaty, panele  ścienne)
    - towary zakupione w Dziale Sprzedaży Okazyjnej
    - artykuły spożywcze
    - rośliny
    - tkaniny oraz artykuły zakupione na indywidualne zamówienie z usługą szycia i haftowania)
    - towary zmodyfikowane przez Klienta
    - wartość rabatu udzielonego na podstawie regulaminu promocji
    - artykuły zakupione w ramach umowy leasingowej

  • Karty podarunkowe i refundacyjne można wykorzystać w dowolnym sklepie IKEA.  Kart podarunkowych nie można zwrócić ani otrzymać za nie zwrotu pieniędzy. Salda nie można wymienić na gotówkę. Środków z karty nie można wykorzystać do opłacenia karty kredytowej lub salda na koncie IKEA dla Firm.