Kjøpsvilkår og betingelser for IKEA netthandel
Sist oppdatert: 03.02.2021
Avtale og parter
Avtalen mellom kjøper (deg som kunde) og selger (IKEA) består av opplysningene IKEA gir om kjøpet i nettbutikken, eventuell direkte korrespondanse mellom partene, samt disse kjøpsvilkårene. Ved motstrid mellom opplysningene IKEA har gitt om kjøpet, eller i direkte korrespondanse mellom partene og kjøpsvilkårene, gjelder korrespondansen mellom partene og opplysningene gitt i nettbutikken før kjøpsvilkårene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.
Selger: IKEA AS
NO914787521MVA Foretaksregisteret
Kontaktadresse: Billingstadsletta 18, 1375 Billingstad
Kontakt oss: IKEA.no/kontaktoss
E-post: velkommen@ikea.com
Telefonnummer: 915 02340
Selger: IKEA AS
NO914787521MVA Foretaksregisteret
Kontaktadresse: Billingstadsletta 18, 1375 Billingstad
Kontakt oss: IKEA.no/kontaktoss
E-post: velkommen@ikea.com
Telefonnummer: 915 02340
Ordrebekreftelse
Vi bekrefter bestillingen din ved å sende en ordrebekreftelse til deg. Se over ordrebekreftelsen, så den stemmer overens med bestillingen. Er det noe som ikke stemmer, ta kontakt med oss så snart som mulig.
Vi bekrefter bestillingen din ved å sende en ordrebekreftelse til deg. Se over ordrebekreftelsen, så den stemmer overens med bestillingen. Er det noe som ikke stemmer, ta kontakt med oss så snart som mulig.
Priser og betaling
Priser på varene oppgis inkl. mva. i kassa før bestillingen gjennomføres. Du får en oversikt over det du skal betale for varene, i tillegg til frakt. Betaling gjøres i siste steg i kassa, ved tilgjengelige betalingsmåter.
Dersom du har bestilt via telefon eller e-post betaler du ordren her. Ordren må betales samme dag som den opprettes, ellers kan leveringsdatoen bli forskjøvet.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når IKEA har mottatt bestillingen din. Partene er likevel ikke bundet av avtalen hvis det er skrevet inn noe i bestillingen eller tilbudet fra IKEA som åpenbart og ved bruk av sunn fornuft er feil.
Endring av ordre
Det er mulig å endre ordren din frem til at vi har begynt å plukke varene dine eller bestillingen er sendt til produksjon. Din leveringsdato kan bli forandret når vi endrer i ordren. Eventuelt mellomlegg betales inn til IKEA, og eventuell tilbakebetaling gjøres til konto eller i samme betalingsform som ved bestilling.
Hvis du ønsker å endre leverings- eller hentedato, må dette gjøres senest 2 dager før planlagt levering- eller hentedato. Du kan selv endre dette på Min side eller gjennom å kontakte IKEA kundesenter på 915 02340.
En klikk & hent-ordre eller en ordre definert som rask levering som er betalt kan dessverre ikke endres. Ønsker du å gjøre endringer i ordren må du enten kansellere hele ordren og bestille på nytt, eller eventuelt returnere de varer du ikke ønsker når du henter ordren din.
Hvis du ønsker å endre leverings- eller hentedato, må dette gjøres senest 2 dager før planlagt levering- eller hentedato. Du kan selv endre dette på Min side eller gjennom å kontakte IKEA kundesenter på 915 02340.
En klikk & hent-ordre eller en ordre definert som rask levering som er betalt kan dessverre ikke endres. Ønsker du å gjøre endringer i ordren må du enten kansellere hele ordren og bestille på nytt, eller eventuelt returnere de varer du ikke ønsker når du henter ordren din.
Avbestilling
Du kan kansellere ordren din kostnadsfritt så langt vi ikke har begynt å plukke varene dine eller bestillingen er sendt til produksjon. Ved avbestilling etter påbegynt plukking eller om vi har startet produksjonen, vil vi ta et avbestillingsgebyr som dekker kostnadene for plukkingen. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Ved avbestilling av målbestilte benke- og veggplater refunderes 50 % av produktprisen. Du kan selv avbestille ordren din på Min side på IKEA.no eller gjennom å kontakte IKEA kundesenter på 915 02340.
Rask levering
Ved avbestilling av rask levering vil avbestillingsgebyr alltid tilkomme.
Klikk og hent
En klikk og hent-ordre kan avbestilles før henting på varehus. Vær oppmerksom på at dersom vi har begynt å plukke ordren din, vil du belastes for plukkservicen.
Du kan kansellere ordren din kostnadsfritt så langt vi ikke har begynt å plukke varene dine eller bestillingen er sendt til produksjon. Ved avbestilling etter påbegynt plukking eller om vi har startet produksjonen, vil vi ta et avbestillingsgebyr som dekker kostnadene for plukkingen. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Ved avbestilling av målbestilte benke- og veggplater refunderes 50 % av produktprisen. Du kan selv avbestille ordren din på Min side på IKEA.no eller gjennom å kontakte IKEA kundesenter på 915 02340.
Rask levering
Ved avbestilling av rask levering vil avbestillingsgebyr alltid tilkomme.
Klikk og hent
En klikk og hent-ordre kan avbestilles før henting på varehus. Vær oppmerksom på at dersom vi har begynt å plukke ordren din, vil du belastes for plukkservicen.
Levering
Ved bestilling velger du dato og tidsrom for levering. Når leveringsdatoen nærmer seg, vil du motta en påminnelse via SMS eller e-post. Hvis det skulle bli forsinkelser i forbindelse med produksjon eller utkjøring og leveringstiden blir endret vil IKEA kontakte deg. Ved store ordre på over 14 kubikk må leveringen deles opp og transportkostnadene vil beregnes per levering. Du kan selv søke opp ordren din og få informasjon om ordrestatusen ved å spore ordren din.
Postpakke
Postpakker leveres til ditt nærmeste postkontor/post i butikk. Du får en SMS eller e-post fra Posten når pakken er klar for henting. Vær obs på leveransen kan være oppdelt i flere postpakker.
Posten hjemlevering
Posten vil ringe deg 30-60 min før avtalt levering. Du vil også motta en SMS-varsling når pakken er underveis. Kan ordren ikke leveres, vil den bli returnert til nærmeste postkontor/post i butikk og du vil motta en SMS eller e-post fra Posten med en sporingslink.
Hjemlevering
Sjåføren ringer deg cirka 30 min før avtalt levering. Det er viktig at du har oppgitt et telefonnummer vi kan nå deg på. Varene dine leveres til døra på avtalt leveringsadresse. Noen over 18 år må være til stede og signere for de leverte varene.
Det må være kjørbar vei til leveringsstedet, så lastebilen kan komme helt frem. Dersom du bor på en adresse som ikke har fastlandsforbindelse, vil vi levere til fergeleie/kai. Gjør leveringsstedet klart for levering ved å fjerne gjenstander som kan stå i veien. Returprodukter må være klargjort for henting, og hentes utenfor inngangsdøra. Eventuelle bompenger på privat vei betales av deg som kunde. Hvis du etter levering skulle oppdage skade på eiendommen din, skal dette meldes til IKEA så fort som mulig.
Dersom du ikke er hjemme for å ta imot varene som avtalt, vil du måtte betale for en ny utkjøring av varene dine. Prisen beregnes som 50 % av frakten du betalte på den opprinnelige ordren. Dette er spesifisert i ordrebekreftelsen. Vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-.
Utleveringssted
Ved bestilling velger du dato og tidsrom for henting av ordren på utleveringsstedet. Varene blir klargjort for deg til valgt dato og tidsrom og må hentes som avtalt innenfor den angitte tidsrammen. Husk å ha med ordrebekreftelse og legitimasjon. Skal ordren hentes av noen annen, må den som henter ha med legitimasjon og fullmakt fra kunden. Du, eller den som henter ordren for deg, må selv laste den inn i bilen. Dersom du ikke henter ordren som avtalt, vil du måtte betale for en ny hentetidspunkt. Prisen for dette er 300,-.
Klikk & hent
Når du kjøper en Klikk & hent-ordre, bestiller og betaler du varene på nett og henter dem på varehuset. Varene kan hentes så snart du mottar bekreftelse via SMS på at ordren er klar, og senest på den hentedatoen du valgte da du bestilte.
Du må vise ordrebekreftelse og gyldig legitimasjon for å få varene utlevert. Hvis du ønsker at varene dine skal hentes av noen andre, må denne personen ha med ordrebekreftelsen og gyldig legitimasjon med navn og bilde. Du, eller den som henter varene for deg, må selv ta med varene til bilen og laste dem inn.
Postpakke
Postpakker leveres til ditt nærmeste postkontor/post i butikk. Du får en SMS eller e-post fra Posten når pakken er klar for henting. Vær obs på leveransen kan være oppdelt i flere postpakker.
Posten hjemlevering
Posten vil ringe deg 30-60 min før avtalt levering. Du vil også motta en SMS-varsling når pakken er underveis. Kan ordren ikke leveres, vil den bli returnert til nærmeste postkontor/post i butikk og du vil motta en SMS eller e-post fra Posten med en sporingslink.
Hjemlevering
Sjåføren ringer deg cirka 30 min før avtalt levering. Det er viktig at du har oppgitt et telefonnummer vi kan nå deg på. Varene dine leveres til døra på avtalt leveringsadresse. Noen over 18 år må være til stede og signere for de leverte varene.
Det må være kjørbar vei til leveringsstedet, så lastebilen kan komme helt frem. Dersom du bor på en adresse som ikke har fastlandsforbindelse, vil vi levere til fergeleie/kai. Gjør leveringsstedet klart for levering ved å fjerne gjenstander som kan stå i veien. Returprodukter må være klargjort for henting, og hentes utenfor inngangsdøra. Eventuelle bompenger på privat vei betales av deg som kunde. Hvis du etter levering skulle oppdage skade på eiendommen din, skal dette meldes til IKEA så fort som mulig.
Dersom du ikke er hjemme for å ta imot varene som avtalt, vil du måtte betale for en ny utkjøring av varene dine. Prisen beregnes som 50 % av frakten du betalte på den opprinnelige ordren. Dette er spesifisert i ordrebekreftelsen. Vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-.
Utleveringssted
Ved bestilling velger du dato og tidsrom for henting av ordren på utleveringsstedet. Varene blir klargjort for deg til valgt dato og tidsrom og må hentes som avtalt innenfor den angitte tidsrammen. Husk å ha med ordrebekreftelse og legitimasjon. Skal ordren hentes av noen annen, må den som henter ha med legitimasjon og fullmakt fra kunden. Du, eller den som henter ordren for deg, må selv laste den inn i bilen. Dersom du ikke henter ordren som avtalt, vil du måtte betale for en ny hentetidspunkt. Prisen for dette er 300,-.
Klikk & hent
Når du kjøper en Klikk & hent-ordre, bestiller og betaler du varene på nett og henter dem på varehuset. Varene kan hentes så snart du mottar bekreftelse via SMS på at ordren er klar, og senest på den hentedatoen du valgte da du bestilte.
Du må vise ordrebekreftelse og gyldig legitimasjon for å få varene utlevert. Hvis du ønsker at varene dine skal hentes av noen andre, må denne personen ha med ordrebekreftelsen og gyldig legitimasjon med navn og bilde. Du, eller den som henter varene for deg, må selv ta med varene til bilen og laste dem inn.
Kontroll av varer ved levering
Ta kontakt med IKEA dersom du oppdager mangler eller skader ved levering av varene dine. Sjåføren skal også informeres om avviket, slik at det noteres på fraktseddelen når du signerer. Ved henting av postpakke eller varer på henteterminal, må du melde fra til utleveringsstedet om avviket.
Ikke leverte eller hentede ordre
Bestilte ordre som vi ikke får levert, eller som ikke hentes, anses som en avbestilling. Dersom du ikke tar imot ordren din, må vi sende den tilbake til lageret vårt. Dette gjør vi etter fem virkedager fra avtalt leverings/hentetidspunkt dersom vi ikke hører fra deg. Vi vil da ta et avbestillingsgebyr for å dekke returen. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Om du fortsatt ønsker ordren din, ta kontakt med oss snarest. Dersom ny levering eller hentetidspunkt er senere enn 5 virkedager etter første planlagte tidspunkt, vil du bli belastet for lagerleie som blir fakturert i etterkant. Kostnaden for lagerleien er 150 kr per dag. Postpakker og ordre bestilt med posten hjemlevering returneres i henhold til Postens vilkår. Dersom ordren ikke hentes trekkes et gebyr på 49,- fra tilbakebetalingen. Dersom en Klikk & hent-ordre ikke har blitt hentet innen valgt hentedato, ser vi på dette som en kansellering av ordren. Summen vil bli refundert på samme betalingskort som du betalte med ved bestilling. Det du betalte for plukking av varene vil ikke bli refundert.
Ta kontakt med IKEA dersom du oppdager mangler eller skader ved levering av varene dine. Sjåføren skal også informeres om avviket, slik at det noteres på fraktseddelen når du signerer. Ved henting av postpakke eller varer på henteterminal, må du melde fra til utleveringsstedet om avviket.
Ikke leverte eller hentede ordre
Bestilte ordre som vi ikke får levert, eller som ikke hentes, anses som en avbestilling. Dersom du ikke tar imot ordren din, må vi sende den tilbake til lageret vårt. Dette gjør vi etter fem virkedager fra avtalt leverings/hentetidspunkt dersom vi ikke hører fra deg. Vi vil da ta et avbestillingsgebyr for å dekke returen. Dette blir beregnet som 50 % av transportkostnaden som er spesifisert i ordrebekreftelsen, men vi fakturerer deg aldri mer enn 4000,-. Om du fortsatt ønsker ordren din, ta kontakt med oss snarest. Dersom ny levering eller hentetidspunkt er senere enn 5 virkedager etter første planlagte tidspunkt, vil du bli belastet for lagerleie som blir fakturert i etterkant. Kostnaden for lagerleien er 150 kr per dag. Postpakker og ordre bestilt med posten hjemlevering returneres i henhold til Postens vilkår. Dersom ordren ikke hentes trekkes et gebyr på 49,- fra tilbakebetalingen. Dersom en Klikk & hent-ordre ikke har blitt hentet innen valgt hentedato, ser vi på dette som en kansellering av ordren. Summen vil bli refundert på samme betalingskort som du betalte med ved bestilling. Det du betalte for plukking av varene vil ikke bli refundert.
Ubegrenset bytte- og returrett
Det er OK å ombestemme seg! På IKEA har du som kunde åpent kjøp på ubrukte varer. Om du leverer tilbake en ubrukt vare til oss sammen med kjøpsbeviset ditt, får du tilbakebetalt hele produktprisen – også om produktet er montert. Unntatt fra dette er retur av målbestilte benke- og veggplater hvor du vil få refundert 50 % av produktprisen. Du kan også levere tilbake et produkt uten kjøpsbevis, og mottar da et IKEA tilgodekort pålydende eventuell salgspris på produktet. Du kan fritt bytte og returnere varene dine på ditt nærmeste IKEA-varehus. Om du vil returnere varer med postpakke eller at vi henter varen hos deg, ordner vi det. Returfrakten dekker du selv, og vi tilbakebetaler deg når vi har mottatt varene dine. Det er dessverre ikke mulig å returnere varer på våre henteterminaler.
Reklamasjon
Oppdager du feil eller mangler ved varer du har kjøpt hos IKEA, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning. IKEA behandler alle henvendelser etter norsk lovgivning i tillegg til IKEAs retningslinjer og utvidede garantier. Vi gjør oppmerksom på at ved næringskjøp er reklamasjonstiden 6 måneder for hvitevarer. For å kunne hjelpe deg raskere, er det viktig at du har kjøpsdokumentasjonen og produktets navn/artikkelnummer tilgjengelig når du kontakter IKEA. Vær oppmerksom på at IKEA ikke kan ta ansvar for feilbestillinger, som skyldes ukorrekte mål oppgitt av deg i den opprinnelige bestillingen.
Øvrige klagemuligheter
På IKEA setter vi stor pris på tilbakemeldinger fra kundene våre, slik at vi stadig kan gi en bedre handleopplevelse. Om du er misfornøyd og ønsker å sende oss en klage så ta gjerne kontakt med kundeservice, så gjør vi det vi kan for å finne en god løsning for deg.
Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av saken og ønsker at en uavhengig part skal se på den, kan du sende klagen videre til Forbrukerrådet. Besøk www.forbrukerradet.no for å sende inn klagen, eller send post til:
Forbrukerrådet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo
Europakommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å sende en klage. Du finner portalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
På IKEA setter vi stor pris på tilbakemeldinger fra kundene våre, slik at vi stadig kan gi en bedre handleopplevelse. Om du er misfornøyd og ønsker å sende oss en klage så ta gjerne kontakt med kundeservice, så gjør vi det vi kan for å finne en god løsning for deg.
Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av saken og ønsker at en uavhengig part skal se på den, kan du sende klagen videre til Forbrukerrådet. Besøk www.forbrukerradet.no for å sende inn klagen, eller send post til:
Forbrukerrådet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo
Europakommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å sende en klage. Du finner portalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Angrerett
Ved kjøp på nett har du som kunde rett til å angre kjøpet ditt etter angrerettlovens bestemmelser. Målbestilte produkter er unntatt fra angreretten. I tillegg til angreretten gir vi deg ubegrenset bytte- og returrett på ubrukte varer.
Angreretten innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet ditt hos IKEA innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar siste vare i bestillingen din. Hvis du benytter deg av angreretten tilbakebetaler vi både fraktkostnad for forsendelsen og vareverdi på bestillingen. Dersom varene allerede er mottatt eller på vei til deg, må du selv betale returkostnaden. Returkostnaden vil være lik fraktkostnad for forsendelsen ved bestilling. Ønsker du selv å levere varene tilbake på et av våre varehus, er det ingen returkostnader.
Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, betaler vi tilbake fraktkostnaden for varene som du returnerer, men du må betale returkostnader om varene er mottatt og skal sendes tilbake eller er på vei til deg. Returkostnaden vil være lik det fraktkostnaden ville vært for de varene du returnerer. Ønsker du å levere varene tilbake på et av våre varehus, er det ingen returkostnader. Eventuelle varer som skal sendes i retur, skal være sendt innen 14 dager fra du meldte fra om bruk av angreretten. Når vi har fått varene dine i retur, overfører vi pengene dine minus eventuelle returkostnader for IKEA til din konto, eller i samme betalingsform som ble brukt ved bestilling.
Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok varene dine. Dersom du vil benytte deg av angreretten din, kan du ta kontakt med IKEA kundesenter på 915 02340. Bruk gjerne angrerettskjemaet vårt.
Generelle vilkår
Opphavsrett og merkevarekjennetegn
De merkevarekjennetegnene som finnes på IKEA.no tilhører IKEA og er beskyttet av merkevareloven. Det er ikke tillatt å bruke IKEA sitt merkevarekjennetegn, verken i papirform, digitalt eller i andre medier. Innholdet på IKEA.no er beskyttet av opphavsretten og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 1999‒2019. Informasjonen på denne websiden, inklusive tekst, bilder og lyd, må ikke reproduseres, endres, overføres eller lagres til annet enn private formål, eller der det er spesifisert. Å endre innholdet på denne websiden er strengt forbudt. Lovovertredelser forfølges.
Forbehold om feil
© Inter IKEA Systems B. V. 1999-2019 IKEA tar forbehold for skrivefeil, prisendringer og utsolgte varer. Informasjonen på IKEA.no kan inneholde tekniske feil eller typografiske feil. Innholdet på IKEA.no kan endres uten forvarsel. Innholdet som publiseres på IKEA.no, kan inneholde referanser til IKEA-produkter, tjenester eller lignende som ikke er tilgjengelig i Norge. Påliteligheten til dette innholdet kan ikke garanteres, spesielt med tanke på at all informasjon kan endres uten forvarsel. Kontakt vårt kundesenter eller kundeservice på nærmeste IKEA-varehus for mer informasjon om hvilke produkter og tjenester som er tilgjengelige i Norge.
Kommentarer, forslag og spørsmål
Vennligst merk at all informasjon, alle forespørsler og forslag samt all annen informasjon som sendes til IKEA med unntak av jobbsøknader og finansiell informasjon, er å betrakte som ikke-konfidensielle og IKEAs eiendom fra vi mottar dette. Ved å sende informasjonen gir du IKEA fullstendige og ugjenkallelige rettigheter til å bruke, reprodusere, modifisere, overføre og distribuere materiellet og informasjonen, og du sier deg videre enig i at IKEA eier retten til å bruke ideer, konsept og annet du sender til oss uansett formål.