Gå til hovedinnholdet

Retur og reklamasjon

Hos IKEA får du:

Ingen tidsfrist på bytte- og retur

Retur uten kvittering

Returnere ubrukte monterte varer

Unngå kø - bruk hurtigretur

Registrer returen din på forhånd og spar tid på varehuset. Du mottar en strekkode på SMS og e-post* etter produktene er registrert, og blir prioritert i køen når du kommer til bytte og retur-avdelingen på varehuset.

  • Returner inntil 10 feilfrie varer fra en og samme kvittering
  • Ha med deg kvitteringen eller ordrebekreftelsen din

Tjenesten er tilgjengelig på alle varehus, bortsett fra IKEA Leangen.

*Strekkoden for retur er gyldig i 14 dager.

Postpakkeretur

Returner varer per post. Fyll inn ordre-/kvitteringsnummer og legg inn varene du ønsker å returnere, så sender vi deg en returetikett på e-post.

  • Maksmål: 120x60x60 cm, inntil 30 kg.
  • Du velger selv returemballasje

Retur av postpakke koster 49,–


Hvitevarer

Gjelder din henvendelse angrekjøp, transportskader eller feil i ordre, ta kontakt med oss på telefon 915 02340. Er det noe galt med hvitevaren din skal du kontakte hvitevareservice.


Vanlige spørsmål om retur og reklamasjon

  • Returnere ubrukte varer, også monterte
    På IKEA har du har åpent kjøp og ingen tidsfrist. Om du leverer tilbake en ubrukt vare til oss sammen med kjøpsbeviset ditt, får du tilbake hele kjøpesummen – også om produktet er delvis montert eller montert. Også om du ikke lenger har emballasjen eller emballasjen er ødelagt. Bare sørg for at produktet er ubrukt og i god stand.

    Ønsker du å demontere produktet før du leverer det tilbake må du være forsiktig så du ikke skader produktet under demonteringen. Vi anbefaler at du legger inn IKEA Family-kortet ditt når du betaler, så får du automatisk 14 dagers Oops-forsikring. Om du er uheldig å skade produktet under transport eller montering innen 14 dager fra du kjøpte det, vil IKEA gi deg en ny del eller vare gratis. Les mer her.

    Ikke kvittering?
    Finn kvitteringen din her dersom du er IKEA Family-medlem. Du kan også levere tilbake et produkt uten kjøpsbevis, og mottar da et IKEA tilgodekort pålydende eventuell salgspris på produktet. Men dersom du fortsatt skulle ha behov for en kassakvittering fra varehus kan du ta kontakt med oss. Vi kan hjelpe deg med å finne kvitteringen, dersom du har klar eksakt dato for kjøpet, beløp og sted.

    Feil på vare?
    Du kan reklamere på en vare på varehus eller via telefon 915 02 340.
    Du kan også returnere målbestilte benke- og veggplater. Ved retur av målbestilte benke- og veggplater får du refundert 50% av produktprisen.

    Gå til Mine kjøp.

  • Returnere på varehus

    Returner varen kostnadsfritt på et varehus i Bytte- og returavdelingen – uavhengig av hvor varen er kjøpt.

    Finn ditt nærmeste varehus

    Nyhet! Hurtigretur på alle varehus utenom IKEA Leangen

    Gjør klar returen på forhånd og gå rett til kassa for hurtigretur på varehuset.

    • Returner inntil 10 feilfrie varer for en og samme kvittering
    • Ha med kjøpsbevis

    Opprett hurtigretur

    Returnere via post

    Fyll inn ordre-/kvitteringsnummer, legg inn varene du ønsker å returnere, så sender vi deg en returetikett på e-post. Maksmål: 120x60x60 cm, inntil 30 kg. Du velger selv returemballasje.
    Retur av postpakke koster 49,–

    Få returetikett tilsendt

    Er varen så stor at den må returneres med bil, kan du kontakte oss så ordner vi en returavtale. Retur fra 499,–.

  • Ja, du kan levere monterte varer også om du ikke lenger har produktets originalemballasje. Om du leverer tilbake et ubrukt produkt til oss sammen med kjøpsbeviset ditt, får du tilbake hele kjøpesummen – også om produktet er montert.

    Du kan også levere tilbake et produkt uten kjøpsbevis, og du mottar da et IKEA tilgodebevis pålydende eventuell salgspris på produktet.

    Unntatt fra dette er retur av målbestilte benke- og veggplater hvor du vil få refundert 50 % av produktprisen.

  • Vi har ingen frist for retur av ubrukte varer. Så lenge varen er ubrukt og i god stand er det bare å returnere varen hos IKEA når du vil (i åpningstiden da selvfølgelig).

  • Du har åpent kjøp på IKEA. Om du leverer tilbake et ubrukt produkt til oss sammen med kjøpsbeviset ditt, får du tilbake hele kjøpesummen – også om produktet er montert og du ikke lenger har emballasjen/emballasjen er ødelagt. Ønsker du å demontere produktet før du leverer det tilbake må du være forsiktig så du ikke skader produktet.

    Du kan også levere tilbake et produkt uten kjøpsbevis, og mottar da et IKEA tilgodebevis pålydende eventuell salgspris på produktet.

  • Oppdager du feil eller mangler ved varer du har kjøpt hos IKEA, ta kontakt med oss så hjelper vi deg med å finne en løsning. Vi ber deg ha kvittering og nødvendig dokumentasjon klar for å løse reklamasjonen din så effektivt som mulig.

    Du kan reklamere på en vare på varehus eller via telefon 915 02 340.

    Har du kjøpt varer på IKEA i utlandet kan du både bytte og reklamere på disse i Norge.

    IKEA behandler alle henvendelser etter norsk lovgivning og IKEA sine retningslinjer og utvidede garantier.

    Gjelder henvendelsen feil på hvitevare? Les mer her.

  • Det tar tid å bli vant med en ny madrass. Derfor har vi 90 dagers komfortgaranti på madrassene våre slik at du får teste om madrassen passer for deg – eller ikke. Du kan lese mer her.

  • Du kan returnere målbestilte benke- og veggplater. Ved retur av målbestilte benke- og veggplater får du refundert 50% av produktprisen.

    Returner benke-/veggplaten din på varehuset eller ta kontakt med kundesenteret vårt på 915 02 340 for å sette opp retur av målbestilte benke- og veggplater.

  • Ja, du kan returnere varer som du har kjøpt på nett på hvilket som helst varehus.

  • Det er kostnadsfritt å returnere en vare på varehuset.

    Ønsker du å returnere en vare som postpakke koster det 49,–. For større varer som krever retur med bil koster returen fra 499,–. Dette avhenger av hvor du bor. Ta kontakt med oss for å finne ut eksakt pris og for å avtale retur.

  • Du kan finne kvitteringer her dersom du er IKEA Family-medlem. Finner du ikke kvitteringen din? Ta det helt med ro, vi er her for å hjelpe deg! Det betyr at du kan bytte varer du har kjøpt hos oss selv om du ikke har kvitteringen. Du mottar da et IKEA tilgodebevis pålydende eventuell salgspris på produktet. Et tilgodebevis varer i 3 år og kan brukes som betalingsmetode på varehuset eller på nett.

    Men dersom du fortsatt skulle ha behov for en kassakvittering fra varehus kan du ta kontakt med oss. Vi kan hjelpe deg med å finne kvitteringen, dersom du har klar eksakt dato for kjøpet, beløp og sted.

  • Om du returnerer varer selv på varehus vil du få penger/tilgodebevis med en gang. Du kan også få penger tilbake på konto, det kan ta inntil 7 dager.

    Returnerer du varer via post eller bilretur vil du få pengene tilbakebetalt så snart varene er registrert inn på varehuset.

  • Ja, det kan vi! Les mer om retur og gjenvinningstjenesten vår her.

  • Her kan du finne igjen ordren din og her kan du finne kvitteringer for kjøp.

  • Kansellering: Ja, det er mulig å kansellere orderen. Dette gjør du via "Min side" eller ved å klikke her. Hvis den har kommet for langt i ordreløpet vil du få en feilmelding. Du kan da ta kontakt med kundesenteret vårt for hjelp. Vær oppmerksom på at det kan forekomme avbestillingsgebyr.

    Endre ordre: Så lenge varene ikke har blitt plukket på lageret, er det mulig å endre på ordren sin. Før plukk kan du legge til eller fjerne produkter. Du betaler da enten et restbeløp eller får tilbakebetalt mellomlegget. Ta kontakt med kunsesenteret vårt.

    Endre leveringstidspunkt: Vi gir deg alltid første mulige leveringsdato når en ordre settes i bestilling, med mindre du selv velger en dato lengre frem i tid. Dersom ordren ikke har gått til plukk på vårt lager kan vi endre både leveringstidspunkt og sted. Om ordren er gått til plukk kommer det an på hva du har kjøpt, når og hvor du ønsker levering. Ønsker du å endre leveringstidspunkt selv, kan du gjøre det her.

  • Det er leit å høre at ting ikke er gått som planlagt. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg med en løsning. Du kan reklamere på en vare på varehus eller via telefon 915 02 340.

    Ønsker du å bestille skruer og reservedeler som har et delenummer, kan du bestille reservedeler her. Du trenger delnummeret som står ved siden av tegningen av delen i begynnelsen av monteringsanvisningen. Har du ikke monteringsanvisningen, kan du også finne den inne på produktsiden til det aktuelle produktet på nettsiden vår.

    Finner du ikke det du har behov for? Ta kontakt med oss på chat eller telefon.

  • Selvfølgelig! Ring kundesenteret vårt på 915 02 340 for å bestille en bilretur. Pris fra 499,–, avhengig av hvor du bor.

    Du kan også låne en tilhenger av oss, eller leie en varebil for å returnere varene selv.

  • Ja, du kan returnere IKEA-varer du har kjøpt i utlandet på alle IKEA-varehusene våre i Norge.

  • Ja, det kan du. Det er samme regler for varer kjøpt i Gjenbruksbutikken som andre varer kjøpt på IKEA. Behøver du å reklamere på varen du har kjøpt og varen ikke lar seg reparere, eller omlevering ikke er mulig, kan du heve kjøpet. Kjøpsbevis må fremvises.

  • Nettkjøp

    I henhold til angrerettslovens bestemmelser kan du angre kjøpet fra kjøpsøyeblikket og inntil 14 dager etter at du har mottatt leveransen. På IKEA gir vi utvidet returrett slik at alle kundene våre har ubegrenset returrett av ubrukte varer, også varer kjøpt på nett.

    Dersom du ønsker å avbestille før du har mottatt varene, kan du kontakte oss på telefon eller chat. Nå kan du kansellere ordren din selv på nett. Logg deg inn på "Min profil" eller kanseller direkte her.

    Angrer du på kjøpet ditt finnes det flere måter å kontakte oss på:

    På varehus

    Returner enkelt og kostnadsfritt til Bytte og retur i et av varehusene våre. Husk å ta med kjøpsbevis og si at du angrer på kjøpet ditt.

    Per telefon

    Ring IKEA på telefon 915 02 340 og oppgi ordrenummer og si at du angrer på kjøpet ditt. Retur og tilbakebetaling avtales direkte på telefon.

    Via angrettskjema

    Fyll inn angrerettskjemaet under og send det til angrekjop@ikea.com som vedlegg, eller skriv det ut og send det til Billingstadsletta 18, 1375 Billingstad. Vi tar kontakt for å avtale retur og tilbakemelding.

  • På IKEA setter vi stor pris på tilbakemeldinger fra kundene våre, slik at vi stadig kan gi en bedre handleopplevelse. Om du er misfornøyd og ønsker å sende oss en klage så ta gjerne kontakt med kundeservice, så gjør vi det vi kan for å finne en god løsning for deg.

    Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av saken og ønsker at en uavhengig part skal se på den, kan du sende klagen videre til Forbrukerrådet. Besøk www.forbrukerradet.no for å sende inn klagen, eller send post til:

    Forbrukerrådet
    Fred Olsens gate 1
    0152 Oslo

    Europakommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å sende en klage. Du finner portalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Du er kanskje også interessert i