Retningslinjer for personvern

En personopplysning er enhver opplysning som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person, blant annet navn, postadresse, e-postadresse, IP-adresse og mobilnummer. 

De personopplysningene IKEA AS samler inn om deg kan inkludere:  

• Ditt navn, kjønn og fødselsdato.
• Din e-postadresse, adresse og ditt mobilnummer.
• Ditt IKEA FAMILY-medlemsnummer.
• Ditt foretrukne varehus.
• Ditt bilde på videoovervåkningskameraer i varehusene. 
• Din kjøpsaktivitet.  
• Opplysninger om ditt kundeforhold, slik som ordreopplysninger, betalingsopplysninger/kjøpshistorikk og henvendelser til vår kundeservice. Web- og søkehistorikk på mobil/PC, dato og tid for besøket, operativsystem og nettleser, IP-adresse og data fra lokalisjonsbaserte informasjonskapser (vennligst les våre retningslinjer for informasjonskapsler, også kalt cookies, for mer informasjon).
• Dine foretrukne preferanser og detaljer for å hjelpe deg med å foreslå produkter/tjenester.  
• Informasjon du deler med oss i forbindelse med en planleggingstime.  
• Dine kommentarer og produktvurderinger på spørreundersøkelser du gjennomfører.  
• Personopplysninger mottatt fra andre kilder, slik som for eksempel fra offentlig tilgjengelige registre, for å sikre at informasjonen vi behandler er korrekt og oppdatert. 

Hos oss kan du ha to ulike kundeprofiler, og hvilke av disse du velger er avhengig av behovet ditt.

1. Opprett en kundeprofil på IKEA.no hvor du registrerer og lagrer personopplysningene dine, slik at du enkelt kan finne huskelister, eller logge inn raskere til en annen gang. Du kan også bruke planleggingsverktøyene våre som lagres på våre interne servere. Hvis kontoen din har vært inaktiv i to år, forbeholder vi oss retten til å slette den. 
   
   
2. IKEA FAMILY er medlemsklubben vår, som er åpen for alle over 18 år. Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger i forbindelse med ditt medlemskap under retningslinjene for personvern for IKEA FAMILY her.

Etter personvernlovgivningen plikter IKEA å basere sin behandling av personopplysninger på et lovlig behandlingsgrunnlag. Vår behandling av personopplysninger skjer med grunnlag i et eller flere av disse grunnlagene:

• Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg.
  
  
• Behandlingen er nødvendig for formål knyttet til en berettiget interesse fra oss, men bare dersom dine interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter ikke går foran og krever vern av dine personopplysninger.
  
  
• Du har gitt ditt samtykke til behandlingen av dine personopplysninger til ett eller flere spesifikke formål.
  
  
• Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse vi er underlagt.

Det er flere forskjellige grunner til at vi kan bruke personopplysningene dine, avhengig av hvilken type data du har oppgitt. Du trenger ikke å oppgi noen av disse personopplysningene til oss, men hvis du ikke gjør det, kan det hende at vi ikke kan gjøre produktene og tjenestene våre tilgjengelige for deg, din generelle handleopplevelse kan bli mindre personlig tilpasset, og det er mindre sannsynlig at du vil få vår beste generelle kundeopplevelse. 

1. For å levere ordren din, ta betalt og oppdatere deg på ordrens status.  
   
   Hvorfor vi gjør det:
   Det rettslige grunnlaget vi baserer disse aktivitetene på er kontrakt for å kunne oppfylle vår avtale med deg om å levere våre varer og tjenester.  
   
   
2. For å håndtere feil eller endringer av ordren (Dette inkluderer også Klikk og hent, tilbakebetalinger, planleggings- og oppmålingstjenester).  
   
   Hvorfor vi gjør det:
   IKEA baserer seg på kontrakten med deg for å oppfylle avtalen. Dette er også nødvendig for å oppfylle rettslige forpliktelser vi er underlagt.
   
   
3. Når du oppretter en kundeprofil på IKEA.no (IKEA-profil).
   
   Hvorfor vi gjør det:
   Vi gjør dette for å oppfylle vår avtale med deg. Vi kommer til å lagre din huskeliste, og dersom du har handlet på IKEA.no vil du kunne finne din tidligere kjøpshistorikk.   
   
   
4. For å verifisere din identitet for administrering av IKEA-profilen din, ditt IKEA Family-medlemskap, eller for utføre sikkerhetssjekker når du snakker med kundesenteret vårt eller med Bytte og retur på varehuset.  
   
   Hvorfor vi gjør det:
   IKEA har legitim interesse i å sikre at du er den du sier du er, for å sikre at tjenestene blir levert til riktig person.   
   
   
5. Dersom vi avdekker svindel eller andre forbrytelser. Vi vil også kunne behandle person- og internett-trafikkopplysninger for å sørge for sikkerhet i alle tjenestene våre.  
   
   Hvorfor vi gjør det:
   IKEA har legitim interesse i å beskytte seg fra svindel eller andre typer bedrageri og misbruk.  
   
   
6. For å overvåke og forbedre tjenestene og IKEA.no, inkludert overvåking av nettleseraktivitet og øktavspillinger.   
   
   Hvorfor vi gjør det:
   IKEA har legitim interesse i å overvåke IKEA.no for å forbedre kundeopplevelsen.
   
   
7. For å kunne returnere tapte gjenstander til deg eller registrere hendelser eller ulykker i varehuset.
   
   Hvorfor vi gjør det:
   Du har legitim interesse i å gi denne informasjonen til IKEA for å sikre at vi kan administrere noen av hendelsene som kan oppstå i varehuset.
   
   
8. For å sende deg en e-post om at du har forlatt handlekurven eller, for eksisterende kunder (i henhold til dine preferanser), der vi sender deg oppdateringer om varer du har surfet på.
   
   Hvorfor vi gjør det:
   IKEA har legitim interesse av å selge sine produkter, inkludert å sjekke om kundene ønsker å fortsette den påbegynte bestillingen. 
   
   
9.  Å invitere deg til å delta i undersøkelser knyttet til våre produkter og tjenester, eller varer du har kjøpt hos oss.
   
   Hvorfor vi gjør det:
   IKEA har en legitim interesse i å selge sine produkter og forbedre vår kundeopplevelse. Vi bruker svar fra undersøkelser for å overvåke og forbedre kvaliteten på våre produkter og tjenester og din generelle kundeopplevelse.  
   
   
10. For å administrere premietrekninger eller konkurranser du frivillig velger å delta på. Noen ganger kan vi bruke tredjeparter for å hjelpe oss med å gjøre dette – vi vil gjøre dette klart i vilkårene og betingelsene for premietrekningen eller konkurransen.
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Vi vil gjøre dette basert på samtykket du gir oss når du deltar. Hvis en tredjepart vil bruke disse opplysningene til å kontakte deg direkte, som en del av premietrekningen eller konkurransen, vil vi be om ditt samtykke til at tredjeparten kontakter deg.
    
    
11. For å behandle og administrere planleggingstimer med deg.  
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Vi må gjøre dette for å utføre kontrakten vår med deg og for å gjøre det mulig for oss å  sette opp avtalen.  
    
    
12. For å sende deg tjeneste-e-poster eller kommunikasjon som er lovpålagt for å oppdatere deg om eventuelle endringer i våre varer og tjenester, all informasjon som kreves av loven knyttet til bestillingen eller tilbakekalling av produkter.
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Vi må gjøre dette for å overholde våre juridiske forpliktelser. Vi trenger ikke ditt samtykke til å sende deg denne kommunikasjonen, men den vil ikke inkludere noe salgsfremmende innhold.  
    
    
13. For å utvikle og teste eventuelle endringer eller forbedringer av våre nettsider, varer eller tjenester.
    
    Hvorfor vi gjør det:
    IKEA har legitim interesse i å utvikle og teste våre varer og tjenester for å forbedre kundeopplevelsen.
    
    
14. Personopplysninger som må deles f.eks. i tilknytning til regnskapsførsel og for å fremlegge opplysninger for relevant myndighet når dette er pålagt oss i henhold til norsk lov.
    
    Hvorfor vi gjør det:
    For å oppfylle våre lovfestede plikter vi er underlagt.  
    
    
15. Personopplysninger vi trenger når ditt barn besøker Småland.  
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Vi trenger ditt samtykke når du registerer ditt barn for å leke i Småland.   
    
    
16. IKEA Family
    Når du registerer deg som IKEA Family-medlem og abonnerer på nyhetsbrev fra oss.
     
    Hvorfor vi gjør det:
    IKEA FAMILY-medlemskap baserer seg på kontrakten vi har med deg, der du kan velge om du vil motta SMS eller e-post med inspirasjon, nyheter og tilbud på IKEA.no.
    
    Vi bruker både anonymiserte data og personopplysninger til markedsføring, i samsvar med gjeldende lovgivning. Disse aktivitetene inkluderer markedsføring av tjenester, herunder til å lage målgrupper, tilpasse markedsføringen til dine behov og til å sende ut nyhetsbrev med inspirasjon og tilbud på IKEA.no. Du kan abonnere på våre nyhetsbrev via din IKEA Family-profil.   
    
    Dersom du har samtykket til tilpasset markedsføring av din IKEA Family-profil og din kjøpshistorikk, vil vi sende deg personlige tilbud, skreddersydd til dine preferanser og behov både i våre kanaler og i andre sosiale plattformer.  
    
    Dersom du ikke lenger ønsker å motta markedsføring fra IKEA, kan du når som helst melde deg av nyhetsbrevene våre.  
    
    Les vilkår for personopplysninger for IKEA Family her: Behandling av Personvern for IKEA Family.
    
    
    
    Enhetsinformasjon,preferanser og informasjonskapsler som oppgis når du surfer på IKEA.no: 
    
17. For å skreddersy opplevelsen din på nettet og sende deg personlige e-poster (i kombinasjon med annen informasjon du har gitt oss eller våre tredjeparter) slik at vi kan tilby deg varer og tjenester og kampanjer, tilbud og arrangementer vi tror du vil være interessert i.  
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Vi vil gjøre dette der du har samtykket til bruk av informasjonskapsler (cookies) i vår database. Se avsnittet om informasjonskapsler og våre retningslinjer for informasjonskapsler  for mer informasjon. Du kan administrere innstillingene for informasjonskapsler når som helst. 
    
    
18. For å kombinere informasjonen vi samler inn direkte fra deg med all informasjon vi innhenter fra tredjeparter, som du har gitt ditt samtykke til å sende disse dataene til oss, for eksempel sosiale medieplattformer og offentlig tilgjengelig informasjon vi beskriver ovenfor. 
    
    Hvorfor vi gjør det:
    IKEA har legitim interesse i  å forstå våre kunder og hva som vil interessere dem for den beste kundeopplevelsen. Dette hjelper oss også med å identifisere trender i forskjellige land som hjelper oss med å bedre forstå kundene våre i disse landene.
    
    
19. Å kombinere med personopplysninger som vi samler inn direkte fra deg (inkludert undersøkelsessvar) med all informasjon vi får fra tredjeparter for å klassifisere kundene våre i segmenter, ved hjelp av handlevaner informasjon om dine personlige eller profesjonelle interesser, demografi, erfaringer med våre produkter og kontaktpreferanser. 
    
    Hvorfor vi gjør det:
    IKEA har legitim interesse i  å forstå våre kunder og hva som vil interessere dem for den beste kundeopplevelsen. Disse segmentene hjelper oss med å forstå kundene våre bedre. I den grad vi mottar data fra tredjeparter, vil dette være basert på tillatelsen du har gitt den tredjeparten til å dele dataene dine med oss. 
    
    
20. For innloggede kunder samler vi inn data om din bruk av våre forskjellige kanaler (app, nett og varehus – sistnevnte bare hvis du identifiserer deg som IKEA Family-medlem) for bedre å forstå hvordan kundene våre bruker disse forskjellige kanalene og hvordan samspillet er.  
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Det er vår legitime interesse å gjennomgå og forbedre våre kundemøtepunkter. 
    
    
21. Å kombinere innsamlet informasjon om våre kunder (som ikke identifiserer deg som kunde) for å hjelpe oss med å spore ytelsen og forbedre tjenestene vi tilbyr. Noen av disse dataene vil bli delt med utvalgte tredjeparter som Google Analytics.  
    
    Hvorfor vi gjør det:
    IKEA har legitim interesse i å analysere denne informasjonen for å forbedre kundeopplevelsen. 
    
    Vi bruker også personopplysninger for å kunne gi deg en best mulig brukeropplevelse, blant annet gjennom tilpasning av innholdsvisning til skjerm. 
    
    
    
22. Stillingsutlysning og ansettelser:
    Vi bruker personopplysninger for å vurdere kandidater som, enten uoppfordret eller ved en utlysning, søker på stillinger hos oss.  Opplysningene om deg vil bli brukt av IKEA-selskapet som foretar ansettelsen, for å vurdere søknaden din, kontakte referanser, verifisere opplysningene du har gitt og til eventuelt å kontakte deg om en stilling. Hvis du blir ansatt av IKEA, kan opplysninger om deg også bli sendt til personalavdelingen i den IKEA-bedriften du blir ansatt i, slik at det blir lettere for dem å utføre administrative oppgaver i forbindelse med ansettelsesforholdet ditt. (For mer informasjon, se E-recruitment IKEA global.) 
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Siden du frivillig har sendt søknaden din til oss, har vi en legitim grunn til å behandle den med  formål om å vurdere deg for den spesifikke stillingen og administrere rekrutteringsprosessen. Vi  bruker ikke søknaden til å vurdere deg for andre stillinger i INGKA Group, med mindre du har gitt  uttrykkelig samtykke til det.
    
    
23. Kameraovervåkning
    Vi kan bruke kameraovervåking i varehusene våre av sikkerhetshensyn for både våre ansatte og kunder. Vi sletter alle opptak senest 7 dager etter at opptakene er gjort. Dersom det er sannsynlig at opptaket vil bli utlevert til politiet i forbindelse med etterforskning av straffbare handlinger eller ulykker, kan opptakene oppbevares inntil 30 dager. 
    
    Hvorfor vi gjør det:
    IKEA har legitim interesse i å beskytte seg mot kriminalitet, og å opprettholde et trygt arbeidsmiljø for våre ansatte.
    
    
    
24. Smartkameraer
    Vi bruker smartkameraer til kundetelling I varehusene våre. Ingen persondata lagres til dette formålet. 
    
    Hvorfor vi gjør det: 
    IKEA har legitim interesse av å vite hvor mange kunder som besøker varehusene.  
    
    Vi bruker live videoskanning over selvbetjeningskassene våre som hjelper oss med å gjenkjenne varene, korrigere skannefeil, slik som duplikater og feil vare slått inn. Ingen persondata lagres til dette formålet. 
    
    Hvorfor vi gjør det: 
    IKEA har legitim interesse i å minimere svinn, ha korrekt lagersaldo og kunden riktig kassakvittering. 
    
    
25. Trådløst nett (Wi-Fi) i varehuset: Enhetsinformasjon og detaljer når du bruker vårt trådløse nett.  
    Vi gjør dette for å tillate deg å bruke vårt trådløse nett i varehuset. Vi bruker Yo Wireless for å levere trådløst nett. 
    
    Hvorfor vi gjør det:
    Vi må gjøre dette for å utføre vår avtale med deg.
    
    
    Andre formål du har samtykket til i:
    Vi vil kunne behandle dine personopplysninger for ethvert annet formål som du spesifikt har gitt oss samtykke til.  

Vi bruker sosiale medier for å holde deg oppdatert om de nyeste trendene og produktene og for å tilby smarte løsninger. Du kan følge oss på Facebook, Instagram, YouTube og andre. Hvis du velger å like eller dele informasjon fra IKEA gjennom disse tjenestene, bør du gjennomgå personvernreglene for den tjenesten. Vi mottar også personopplysninger direkte og indirekte fra deg når du besøker vår Facebook-side, f.eks. når du følger oss på Facebook, kontakter oss på Facebooks chat-løsning, eller når du deler, liker eller kommenterer våre Facebook-innlegg. For slike personopplysninger er vi felles behandlingsansvarlig med Facebook. Du kan lese mer om hvordan Facebook behandler dine personopplysninger her. 

Vi kan dele personopplysningene dine med andre selskaper i IKEA-konsernet. Vi vil også kunne dele dine personopplysninger med våre underleverandører dersom det er nødvendig for å levere den avtalte tjenesten. Vi vil imidlertid aldri selge eller utlevere dine personlige opplysninger til en tredjepart for bruk av informasjon til andre formål enn beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Vi sikrer at dine personlige data er beskyttet når de sendes utenfor IKEA-konsernet til betrodde samarbeidspartnere. 

Et selskap som behandler personopplysninger på vegne av oss, kalles en databehandler. Når vi bruker en databehandler sørger vi for å inngå en såkalt databehandleravtale. En databehandleravtale er en avtale som regulerer hvordan databehandleren kan behandle de personopplysningene som de får tilgang til. Hver underleverandør er forpliktet til å sørge for atndataene behandles i samsvar med loven. 

Dersom det foreligger en lovfestet utleveringsplikt, vil vi også måtte dele dine personopplysninger med offentlige myndigheter. Siden vi er et globalt selskap, kan vi bli pålagt å bistå internasjonale myndigheter med informasjon. Dette kan for eksempel gjelde eksportkontroll, økonomiske sanksjoner, sanksjoner, anti-korrupsjonsarbeid etc.  

Deler vi dine personopplysninger med land utenfor EU/EØS-området? 

Dine personopplysninger kan bli overført til virksomheter utenfor EU/EØS-området, herunder våre konsernselskaper eller underleverandører, for at vi skal kunne levere våre tjenester til deg. 

I slike tilfeller vil vi sørge for at enhver overføring av dine personopplysninger er underlagt garantier som sikrer at personopplysningene blir behandlet i tråd med den personvernlovgivning som gjelder innenfor EU/EØS-området og ellers i henhold til disse retningslinjene. Dette innebærer at dine personopplysninger ikke vil bli overført til land utenfor EU/EØS-området uten at dette skjer i henhold til EUs standardavtaler, etter gjeldende personvernlovgivning, som gjør overføringen lovlig. 

Ønsker du mer informasjon om denne behandlingen av personopplysningene dine, kontakt oss gjerne. 

I det store og hele vil vi bare beholde personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for formålene som er beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Dette betyr at oppbevaringsperiodene vil variere i henhold til typen data og årsaken til at vi har dataene i utgangspunktet. 

Vi har prosedyrer for våre lagringsperioder som vi holder under gjennomgang med tanke på våre grunner til å behandle dine personopplysninger og det juridiske grunnlaget for å gjøre dette. Dette gjelder likevel ikke dersom lagring er lovpålagt i en lengre periode enn det formålet tilsier. 

Vi har etablert rutiner og tiltak for å sikre at uvedkommende ikke får tilgang til personopplysningene dine og at all behandling av opplysningene for øvrig skjer i tråd med gjeldende rett. Tiltakene inkluderer blant annet jevnlige risikovurderinger, tilpassede tekniske systemer og fysiske prosedyrer for å ivareta informasjonssikkerhet, samt rutiner for å verifisere innsyns- og andre rettighetsforespørsler. 

Personvernlovgivningen gir deg en rekke rettigheter, herunder rett til innsyn, retting og sletting i de personopplysningene vi har lagret om deg.  

Vi er opptatt av at de personopplysningene som vi har lagret om deg er riktige og oppdaterte. Hvis du oppdager at dine opplysningene ikke er korrekte, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss. Dette gjelder også dersom du ønsker at dine personopplysninger skal slettes. Når det gjelder krav om sletting, gjelder ikke dette for de opplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne levere en tjeneste som du fremdeles ønsker å ha tilgang til, eller det er lovpålagt å oppbevare opplysningene i en spesifikk periode. Du har også rett til dataportabilitet. Dette innebærer at du du har muligheten til å kreve personopplysningene dine utlevert i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format, og til å ta opplysningene med deg til en annen virksomhet. Dette gjelder kun opplysninger du aktivt har gitt fra deg.  

Videre har du rett til å motsette deg behandling av personopplysninger og rett til å motsette deg personprofilering og automatiserte avgjørelser. Dette betyr at du kan kreve at dine personopplysninger ikke analyseres for å avdekke din adferd, preferanser, evner eller behov. Dette gjelder likevel ikke dersom behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale som du har inngått med oss eller dersom du tidligere har gitt ditt uttrykkelige samtykke til behandlingen. Dersom du ønsker å be om innsyn, retting eller sletting kan når som helst ta kontakt med oss. Vi svarer deg senest innen 30 dager etter at du har tatt kontakt, og det er kostnadsfritt for deg. For å sikre at vi sender informasjonen ut til riktig person, bruk innsynsbegjæring for verifisering hvis du ønsker å få tilsendt informasjonen vi har lagret på deg, og send inn til: Customer_Information_Request.no@ikea.com Dersom du mener vi ikke følger disse retningslinjene for personvern, eller gjeldende lovgivning, kan du sende en klage til oss. Du kan også klage til Datatilsynet.  

På IKEA er vi opptatt av sikkerheten til både kundene og medarbeiderne våre. For å redusere og stoppe spredning av smitte i samfunnet ønsker vi å samarbeide med FHI ved bruk av smittesporing. På varehusene finnes det QR-koder som du kan skanne for å gi kontaktinformasjonen din. Om du eller andre i nærheten er smittet, vil den diagnostiserende legen kontakte oss for å hente inn informasjon om andre personer som kan ha vært inærkontakt med den smittede. Smittesporing er regulert i smittevernloven og helsepersonell som kan få tilgang til din personlige data har taushetsplikt etter helsepersonelloven § 21. Personell som bistår kommunelegen, men som ikke er helsepersonell, har taushetsplikt etter forvaltningsloven § 13. Om du lurer på hvordan FHI jobber med smittesporing kan du lese mer om det her.

Tjenestene våre er i kontinuerlig utvikling. Derfor kan vi ha behov for å oppdatere retningslinjene våre for personvern. Dersom retningslinjene oppdateres, blir de oppdaterte retningslinjene gjort tilgjengelig på nettsiden vår, IKEA.no. 

Si gjerne ifra dersom du har andre spørsmål knyttet til IKEAs retningslinjer for personvern. Du kan nå oss på telefon +47 640 01 273. 

Innholdet på denne nettsiden er beskyttet av opphavsretten og tilhører IKEA. © Inter IKEA Systems B.V. 1999–2022. 

Informasjonen på denne nettsiden, inkludert tekst, bilder og lyd, må ikke kopieres, reproduseres, endres, overføres eller lagres til annet enn private formål, eller der det er spesifisert. Å endre innholdet på denne nettsiden er strengt forbudt. Lovovertredelser forfølges.  

Varemerke  

De varemerkene som finnes på nettsiden tilhører IKEA og er beskyttet av lov om varemerker. Det er ikke tillatt å bruke IKEA-varemerker i papirform, digitalt eller i andre media. Informasjonen på denne nettsiden kan inneholde tekniske og typografiske feil. Informasjonen kan endres uten forvarsel.