Klachten
Al onze producten worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Bovendien behandelen we ze met zorg om ze voor je klaar te zetten in onze IKEA winkels en verzamelen we elke bestelling zorgvuldig voor bezorging. Gaat er toch iets fout? We komen met een passende oplossing.
Een probleem melden
Onvolledige bestelling | Bestelling nog niet bezorgd | Beschadigd product | Ontbrekend onderdeel | Kwaliteitsprobleem product | Kwaliteitsprobleem apparatuur
Ontbrekend product of onvolledige bestelling
We verzamelen elke bestelling zorgvuldig, maar het kan voorkomen dat een artikel of een onderdeel ontbreekt.
Heb je gekozen voor een thuislevering? Sommige bestellingen bestaan uit meerdere leveringen. Mis je nog enkele producten? Dan worden deze mogelijk nog via een extra pakket- of vrachtwagenlevering bezorgd. Wil je weten wanneer je de levering kan verwachten? Je kan de status van je bestelling zelf controleren.
Heb je alles al ontvangen maar mis je een product? Neem dan contact met ons op of ga naar de klantenservice in één van onze winkels.
Bestelling is nog niet bezorgd
Het kan voorkomen dat je bezorging vertraging oploopt. Wil je weten wanneer je bestelling bezorgd wordt? Je kan de status van je bestelling zelf volgen.
Heb je nog niks ontvangen op de verwachte bezorgdatum? Je bestelling is dan vast nog onderweg. We raden je aan om tot de volgende werkdag te wachten voordat je contact met ons opneemt. We zorgen dan voor de gepaste oplossing.
Beschadigd product
We hebben je bestelling met aandacht voor je klaargemaakt en meegegeven. Is er toch een artikel beschadigd geraakt? Dan lossen we dat natuurlijk graag voor je op!
Voor elke aankoop kies je eenvoudig zelf de oplossing die het beste bij je past. Bekijk jouw aankoopgeschiedenis en kies de bestelling waar het beschadigde artikel in staat. Kies voor één van de beschikbare oplossingen, zoals het retourneren van het artikel. Staat jouw aankoop niet in jouw overzicht? Neem dan contact met ons op of neem het beschadigd artikel mee naar de klantenservicebalie in een IKEA winkel. Wij helpen je dan graag verder.
Zijn je aankopen beschadigd tijdens het mee naar huis nemen vanuit een winkel? Als IKEA Family lid ontvang je gratis 14 dagen 'oeps'-verzekering. Als er iets kapot gaat op weg naar huis, kan je het gratis omruilen bij de klantenservicebalie.
Ontbrekend onderdeel in de verpakking
Mis je een onderdeel? Kleine reserveonderdelen (zoals schroeven, pluggen of scharnieren) kan je gemakkelijk zelf online gratis nabestellen.
Wil je een groter onderdeel bestellen? Neem dan contact met ons op of ga naar de klantenservice in één van onze winkels.
Kwaliteitsprobleem product
Al onze producten worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Wanneer er toch iets fout gaat en je na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem opmerkt, dan kan je voor een aantal producten - bovenop de wettelijke garantie van 2 jaar – beroep doen op een verlengde garantieperiode.
Wil je beroep doen op je garantie? Neem dan contact met ons op via de klantenservice.
Probleem met apparatuur
Onze apparatuur wordt grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Wanneer er toch iets fout gaat en je na verloop van tijd een probleem opmerkt, neem dan de handleiding van het apparaat bij de hand en ga naar het hoofdstuk "problemen oplossen". Volg zorgvuldig alle stappen. Misschien kan je het probleem zelf oplossen.
Werkt je apparaat nog steeds niet naar behoren? Bekijk ons stappenplan voor het melden van problemen met je apparatuur.
Heb je een vraag? Voer trefwoorden in de zoekbalk in om een antwoord te vinden in onze veelgestelde vragen.
Zit je nog steeds met vragen?
Laat het ons weten, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Neem contact met ons op of bezoek één van onze winkels en we zorgen voor een gepaste oplossing.
Al contact gehad met de klantenservice?
Je kan de status van je lopende dossiers met onze klantenservice online terugvinden.