Ruilen en retourneren

Bezorgkosten betaald?

Meld je jouw bestelling binnen 365 dagen na ontvangst retour en stuur je de artikelen binnen veertien kalenderdagen terug? Dan betaalt IKEA het aankoopbedrag terug. Meld je de volledige bestelling binnen veertien dagen na ontvangst retour? Dan vergoedt IKEA ook de oorspronkelijke bezorgkosten. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. We betalen je binnen veertien kalenderdagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

We hebben het recht om het retourneren van producten te weigeren als we misbruik vermoeden. Voor eventuele waardevermindering die ontstaat door het gebruik van een product, kunnen we kosten in rekening brengen. 

Beschadigd product ontvangen?

Wil je ruilen of retourneren omdat je een beschadigd product hebt ontvangen? Ga naar je besteloverzicht om hier een melding van te maken.

Je matras 90 dagen op proef

We vinden het belangrijk dat je nieuwe matras comfortabel is en goed bevalt. Bij IKEA krijg je daarom 90 dagen de tijd om te bepalen of je tevreden bent met je keuze.

We vragen je om de matras minstens 4 weken te proberen. Een matras moet namelijk eerst wennen aan je lichaam, en andersom!

Hoe het werkt

1. De matras retourneren: Na 4 weken nog geen goede match? Retourneer de matras bij de klantenservicebalie in de winkel of laat deze ophalen aan huis*. Je krijgt het aankoopbedrag terug in de vorm van een IKEA tegoedkaart. Eventuele transportkosten zijn voor eigen rekening. 
   Wil je de matras omruilen aan huis? Neem dan contact op met de klantenservice.
2. Een andere matras uitkiezen: Met de ontvangen tegoedkaart kan je een andere matras bij ons uitzoeken. Neem een kijkje in de winkel en vraag advies aan een medewerker om te kijken welke matras het beste bij je past. Liever online bestellen? Probeer onze Matras Keuzehulp.
   
   Kies je voor een upgrade? Je betaalt het verschil bij. Kies je een goedkopere matras? Het resterende bedrag blijft op je IKEA tegoedkaart staan. Je kan een tegoedkaart niet inwisselen voor contant geld.

Zodra je je perfecte matras hebt gevonden, valt het onder onze 10-jarige IKEA matrasgarantie.

_{*Je mag je gekochte matras binnen 90 dagen éénmalig terugbrengen. Zorg dat de matras niet vies of beschadigd is. Deze producten vallen wel onder deze service: binnenverings- en pocketveringsmatrassen, foam- en latexmatrassen. Deze producten vallen niet onder deze service: ÅGOTNES matrassen, VADSÖ matrassen, SÄBÖVIK topper en matrassen, matrassen voor slaapbanken, toppers, baby- en kindermatrassen, bedbodems en lattenbodems.}