Come segnalo un articolo danneggiato?

Se ti sei accorti di aver ricevuto un articolo danneggiato durante la consegna o subito dopo, segnalo il prima possibile. Puoi farlo in autonomia su IKEA.it o rivolgendoti al Servizio Clienti in negozio o da remoto.

Prodotto danneggiato riscontrato durante la consegna/montaggio

Segnala il problema direttamente al trasportatore che lo indicherà nel documento di consegna: in questo caso sarà il Servizio Clienti IKEA a contattarti per gestire il tuo caso.
Anche se hai usufruito del montaggio IKEA e l'anomalia è stata indicata dal montatore, sarà il Servizio Clienti a mettersi in contatto con te.

Prodotto danneggiato riscontrato dopo la consegna/montaggio

Puoi decidere di segnalare in autonomia il tuo prodotto danneggiato online o rivolgerti al Servizio Clienti in negozio o da remoto

Gestione fai da te online

Parti dalla pagina Traccia e gestisci il tuo ordine | La tua cronologia
Inserisci il numero del tuo ordine di consegna (scopri qui dove trovarlo) e indirizzo mail/numero di telefono
Seleziona 'Gestisci prodotti danneggiati'
Seleziona i prodotti danneggiati che desideri segnalare
Rispondi alle domande circa le condizioni dell'imballo e del prodotto
Scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze (sostituzione del prodotto o rimborso)
Compila il questionario di consegna e/o ritiro
Assicurati che i tuoi dati siano corretti
Accetta Termini&Condizioni
Vuoi tenere anche il prodotto danneggiato? Lascia il secondo segno di spunta attivo per rinunciare al ritiro! Potrai dare una nuova vita all'articolo o smaltirlo in autonomia. Qualora volessi avvalerti del ritiro a domicilio, rimuovi il segno di spunta.
Invia la tua richiesta
Controlla la tua casella di posta: riceverai una mail con i dettagli della tua gestione. Ti informeremo dell'eventuale data di ritiro e/o data di consegna del prodotto sostitutivo. Se hai scelto di ricevere il rimborso, ti daremo informazioni sulle tempistiche di emissione della Carta Reso digitale IKEA.

Ricorda che la gestione fai da te può essere usata solo entro 72 ore dalla ricezione del tuo ordine IKEA e non è disponibile per ordini con ritiro ai locker o per acquisti in negozio in pronta consegna. Per questi altri casi consigliamo di rivolgerti al Servizio Clienti.

Servizio Clienti in negozio

Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Una volta in negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse, con il prodotto e il documento d'acquisto. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:

Sostituzione in negozio: se il prodotto è disponibile in pronta consegna, lo riceverai direttamente. Puoi controllare in anticipo su IKEA.it la disponibilità del prodotto o chiedere l'aiuto del nostro chatbot Billie.
Consegna a domicilio: se l'articolo non è disponibile o non puoi portarlo a casa in autonomia, il Servizio Clienti organizzerà per te la consegna.
Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto danneggiato. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.

Servizio Clienti da remoto

Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano la prova d'acquisto. Potrebbero essere necessarie anche foto del prodotto: tienilo vicino o salva delle immagini nel tuo smartphone. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:

Sostituzione in negozio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile in pronta consegna in un negozio a tua scelta e potrai andarlo a ritirare lì.
Consegna a domicilio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile e organizzerà per te la consegna.
Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto danneggiato. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.

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