Segnala il problema direttamente al trasportatore che lo indicherà nel documento di consegna: in questo caso sarà il Servizio Clienti IKEA a contattarti per gestire il tuo caso.
Anche se hai usufruito del montaggio IKEA e l'anomalia è stata indicata dal montatore, sarà il Servizio Clienti a mettersi in contatto con te.
Come segnalo un articolo danneggiato?
Se ti sei accorti di aver ricevuto un articolo danneggiato durante la consegna o subito dopo, segnalo il prima possibile e non oltre 60 giorni dalla data di acquisto o di consegna. Puoi farlo in autonomia su IKEA.it (entro 72 ore) o rivolgendoti al Servizio Clienti in negozio o da remoto.
Prodotto danneggiato riscontrato durante la consegna/montaggio
Prodotto danneggiato riscontrato dopo la consegna/montaggio
Puoi decidere di segnalare in autonomia il tuo prodotto danneggiato online o rivolgerti al Servizio Clienti in negozio o da remoto
Gestione fai da te online
- Parti dalla pagina Traccia e gestisci il tuo ordine | La tua cronologia
- Inserisci il numero del tuo ordine di consegna (scopri qui dove trovarlo) e indirizzo mail/numero di telefono
- Seleziona 'Gestisci prodotti danneggiati'
- Seleziona i prodotti danneggiati che desideri segnalare
- Rispondi alle domande circa le condizioni dell'imballo e del prodotto
- Scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze (sostituzione del prodotto o rimborso)
- Compila il questionario di consegna e/o ritiro
- Assicurati che i tuoi dati siano corretti
- Accetta Termini&Condizioni
- Vuoi tenere anche il prodotto danneggiato? Lascia il secondo segno di spunta attivo per rinunciare al ritiro! Potrai dare una nuova vita all'articolo o smaltirlo in autonomia. Qualora volessi avvalerti del ritiro a domicilio, rimuovi il segno di spunta.
- Invia la tua richiesta
- Controlla la tua casella di posta: riceverai una mail con i dettagli della tua gestione. Ti informeremo dell'eventuale data di ritiro e/o data di consegna del prodotto sostitutivo. Se hai scelto di ricevere il rimborso, ti daremo informazioni sulle tempistiche di emissione della Carta Reso digitale IKEA.
Ricorda che la gestione fai da te può essere usata solo entro 72 ore dalla ricezione del tuo ordine IKEA e non è disponibile per ordini con ritiro ai locker o per acquisti in negozio in pronta consegna. Per questi altri casi consigliamo di rivolgerti al Servizio Clienti.
Servizio Clienti in negozio
Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Una volta in negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse, con il prodotto e il documento d'acquisto. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: se il prodotto è disponibile in pronta consegna, lo riceverai direttamente. Puoi controllare in anticipo su IKEA.it la disponibilità del prodotto o chiedere l'aiuto del nostro chatbot Billie.
- Consegna a domicilio: se l'articolo non è disponibile o non puoi portarlo a casa in autonomia, il Servizio Clienti organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto danneggiato. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
Servizio Clienti da remoto
Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano la prova d'acquisto. Potrebbero essere necessarie anche foto del prodotto: tienilo vicino o salva delle immagini nel tuo smartphone. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile in pronta consegna in un negozio a tua scelta e potrai andarlo a ritirare lì.
- Consegna a domicilio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile e organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto danneggiato. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
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Per usufruire di questo servizio carica i prodotti che desideri nel carrello su IKEA.it e seleziona il "Ritira presso un punto di ritiro". Poi scegli il punto di ritiro e la data che preferisci. Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del ritiro e, una volta che il tuo ordine sarà pronto, ti verrà comunicato di ritirarlo. Assicurati di avere con te la conferma dell'ordine e il documento d'identità. Per qualsiasi problema durante il ritiro, segui le istruzioni fornite nella mail o contatta il servizio clienti IKEA.
Per saperne di piùSia che tu stia cercando una cucina nuova o che stia pensando di rinnovare quella che hai già, abbiamo la soluzione perfetta per te. Possiamo guidarti in ogni passo, dalla progettazione all'installazione della cucina dei tuoi sogni.
Per saperne di piùSe hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, controlla se si tratta di un articolo in più o se manca anche qualcosa dal tuo ordine originale. Se mancano articoli, contatta il Servizio Clienti IKEA in negozio o online che ti aiuterà a restituire gli articoli sbagliati e a recuperare quelli mancanti. Se hai solo ricevuto articoli in più, verifica sulla ricevuta d'acquisto se ti sono stati addebitati e poi contatta il Servizio Clienti IKEA per indicazioni su come procedere.
Per saperne di piùSe hai riscontrato un problema di sicurezza con un prodotto IKEA, segnalacelo e aiutaci a risolverlo. Scopri come.
Per saperne di piùIKEA offre diverse tipologie di consegne a domicilio o ritiri. La consegna a domicilio include le opzioni di Consegna in casa o Consegna al piano strada. La Consegna Pacchi Leggeri è ideale per articoli di piccole dimensioni inviati tramite corriere. Il ritiro in negozio (Clicca e ritira) o presso i punti di ritiro ti permettono di ritirare il tuo ordine quando desideri e risparmiare tempo.
Per saperne di piùClicca sull'elemento che vuoi modificare per ruotarlo, sostituirlo, duplicarlo, eliminarlo e altro ancora.
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