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Come funziona il servizio Clicca e ritira?

Per usufruire di questo servizio carica i prodotti che desideri nel carrello su IKEA.it e seleziona il "Ritira in Negozio". Poi scegli il punto vendita e la fascia oraria che preferisci. Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del ritiro e, una volta che il tuo ordine sarà pronto, ti verrà comunicato di ritirarlo. Assicurati di avere con te la conferma dell'ordine. Per qualsiasi problema durante il ritiro, segui le istruzioni fornite nella mail o contatta il servizio clienti IKEA.

  1. Creazione dell'ordine
    a. Aggiungi i prodotti che desideri al carrello e seleziona l'opzione “Ritira in Negozio”
    b. Scegli il negozio IKEA o il Plan and order point o Locker a te più comodo e seleziona una data e fascia oraria disponibile per il ritiro. Se i prodotti non sono disponibili nel punto vendita che hai scelto, l'ordine verrà preparato nei nostri magazzini centrali: troverai l’indicazione 'da lunga distanza' all’interno del carrello e potrai selezionare il deposito come luogo di ritiro.
    c. Completa l'ordine inserendo i dettagli anagrafici e i dettagli per il pagamento.
    d. Se cambi idea prima del ritiro, modifica la data o cancella il tuo ordine Clicca e ritira in autonomia dalla pagina “Traccia e gestisci ordine” o, per i soci IKEA Family e IKEA Business Network, accedendo alla cronologia dei tuoi acquisti. Se la desideri modificare il contenuto dell'ordine o non riesci a procedere in autonomia con la modifica della data e la cancellazione chiama il Servizio Clienti al numero 0236020069. 
  2. Elaborazione e preparazione dell'ordine
    a. Il tuo ordine viene elaborato e riservato presso il punto vendita da te scelto.
    b. Riceverai un'e-mai di conferma dell'ordine con i dettagli del ritiro, che ti indicherà quando e dove ritirare i tuoi articoli. Non è possibile ritirare l'ordine prima di aver ricevuto questa notifica.
    c. Controlla lo stato del tuo ordine in autonomia dalla pagina “Traccia e gestisci ordine” o, per i soci IKEA Family e IKEA Business Network, accedendo alla cronologia dei tuoi acquisti.
    d. Rimani informato su eventuali modifiche o ritardi controllando regolarmente la tua e-mail.
  3. Ritiro dell'ordine
    a. Una volta che il tuo ordine sarà pronto, riceverai una notifica via e-mail.
    b. Assicurati di conoscere gli orari di apertura e le istruzioni specifiche per il ritiro presso il punto vendita o deposito selezionato. Queste informazioni sono disponibili su IKEA.it alla pagina “Ritiro presso i nostri negozi e depositi”.
    c. Se il tuo ordine include articoli pesanti o ingombranti, assicurati di avere un aiuto adeguato.
    d. Recati all'area di ritiro designata durante la fascia oraria assegnata. Per il ritiro presso il Locker dovrai utilizzare il PIN che ti abbiamo mandato via mail o che trovi nei dettagli dell'ordine dalla pagina Traccia e gestisci ordine”.
    e. Presenta la conferma dell'ordine per poter ritirare i tuoi prodotti. Se decidi di delegare il ritiro dei prodotti a una persona di tua fiducia, il delegato deve presentare la copia della conferma d'ordine, il proprio documento di identità e quello dell'intestatario dell'ordine.
    f. I prodotti vengono raccolti al banco e preparati su un carrello per facilitare il ritiro.
    g. Ritira i tuoi articoli e caricali sul tuo veicolo.
    h. IL tuo ordine rimarrà in giacenza per 3 giorni di calendario dalla data di ritiro. In caso di mancato ritiro, l'ordine sarà automaticamente annullato e riceverai il rimborso di quanto speso, decurtato dei costi sostenuti per il servizio.
  4. Dopo il ritiro
    a. Una volta ritirato l'ordine, controlla di aver ricevuto tutti gli articoli e che gli imballi siano integri, puliti e senza danni.
    b. Eventuali articoli mancanti o danneggiati devono essere segnalati a IKEA il prima possibile. Rivolgiti direttamente al personale in negozio, contatta il Servizio Clienti oppure segnala gli articoli danneggiati con la soluzione fai da te dedicata.
 
 

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