Se ti mancano uno o più articoli/colli dal tuo ordine di consegna in casa, consegna pacchi leggeri, consegna al piano strada, ritiro in negozio IKEA o ritiro presso un punto di ritiro, controlla nella conferma d'ordine o ricevuta di averli effettivamente acquistati. Inoltre, controlla tutti i pacchi ricevuti perché alcuni articoli potrebbero essere imballati insieme.
Tieni anche presente che il tuo ordine potrebbe prevedere più consegne separate, in date diverse: accedi alla pagina Traccia e gestisci il mio ordine su IKEA.it, al servizio di tracciamento del corriere o controlla nella mail ricevuta "Il tuo ordine IKEA è stato preparato" e verifica quante sono le consegne previste per il tuo ordine, modalità e tempistiche.
Se a seguito di tutti questi controlli confermi che ti manca qualcosa puoi segnalarlo direttamente al trasportatore che lo indicherà nel documento di consegna: in questo caso sarà il Servizio Clienti IKEA a contattarti per gestire il tuo caso.
Cosa faccio se mancano prodotti al mio ordine consegnato o ritirato?
Se hai notato che mancano articoli o colli al tuo ordine consegnato o ritirato, assicurati che l'ordine non sia suddiviso in più consegne: in questo caso gli articoli e/o i colli mancanti potrebbero arrivare in un secondo momento. Se hai già ricevuto tutte le consegne e sei sicuro della mancanza il Servizio Clienti si occuperà di te.
Se hai notato la mancanza in un secondo momento e non l'hai segnalata al trasportatore puoi rivolgerti al Servizio Clienti in negozio o telefonicamente:
Servizio Clienti in negozio
Recarsi in negozio per segnalare una mancanza al tuo ordine può essere l'opzione più conveniente se abiti nelle vicinanze o se hai bisogno dell'articolo in breve tempo. Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Puoi controllare in anticipo su IKEA.it se il prodotto che stai cercando è disponibile nel tuo punto vendita chiedere l'aiuto del nostro chatbot Billie.
In negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse. Accertati di avere con te il numero d'ordine e la lista degli articoli mancanti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
In negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse. Accertati di avere con te il numero d'ordine e la lista degli articoli mancanti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: se il prodotto è disponibile in pronta consegna, lo riceverai direttamente.
- Consegna a domicilio: se l'articolo non è disponibile o non puoi portarlo a casa in autonomia, il Servizio Clienti organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto mancante. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
Servizio Clienti da remoto
Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano il numero d'ordine e la lista degli articoli mancanti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile in pronta consegna in un negozio a tua scelta e potrai andarlo a ritirare lì.
- Consegna a domicilio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile e organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto mancante. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
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Se hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, controlla se si tratta di un articolo in più o se manca anche qualcosa dal tuo ordine originale. Se mancano articoli, contatta il Servizio Clienti IKEA in negozio o online che ti aiuterà a restituire gli articoli sbagliati e a recuperare quelli mancanti. Se hai solo ricevuto articoli in più, verifica sulla ricevuta d'acquisto se ti sono stati addebitati e poi contatta il Servizio Clienti IKEA per indicazioni su come procedere.
Per saperne di piùPer usufruire di questo servizio carica i prodotti che desideri nel carrello su IKEA.it e seleziona il "Ritira presso un punto di ritiro". Poi scegli il punto di ritiro e la data che preferisci. Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del ritiro e, una volta che il tuo ordine sarà pronto, ti verrà comunicato di ritirarlo. Assicurati di avere con te la conferma dell'ordine e il documento d'identità. Per qualsiasi problema durante il ritiro, segui le istruzioni fornite nella mail o contatta il servizio clienti IKEA.
Per saperne di piùCon il servizio Clicca e ritira effettui l'ordine online e poi ritiri i tuoi articoli in un negozio, Plan and order point o deposito IKEA. Solo nei negozi IKEA di Milano Carugate, Corsico e San Giuliano il ritiro può avvenire anche presso i nostri Lockers self service. Questa opzione di trasporto è ideale se hai bisogno di flessibilità e desideri ritirare l'ordine quando ti è più comodo.
Per saperne di piùSia che tu stia cercando una cucina nuova o che stia pensando di rinnovare quella che hai già, abbiamo la soluzione perfetta per te. Possiamo guidarti in ogni passo, dalla progettazione all'installazione della cucina dei tuoi sogni.
Per saperne di piùQuesta opzione di consegna è ideale per ordini più grandi o mobili ingombranti per i quali potresti aver bisogno di aiuto per trasportare i prodotti all'interno di casa. Un trasportatore porterà il tuo ordine a casa tua e lo sistemerà in una stanza a tua scelta.
Per saperne di piùIKEA offre diverse tipologie di consegne a domicilio o ritiri. La consegna a domicilio include le opzioni di Consegna in casa o Consegna al piano strada. La Consegna Pacchi Leggeri è ideale per articoli di piccole dimensioni inviati tramite corriere. Il ritiro in negozio (Clicca e ritira) o presso i punti di ritiro ti permettono di ritirare il tuo ordine quando desideri e risparmiare tempo.
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