Se ti mancano uno o più articoli/colli dal tuo ordine di consegna in casa, consegna pacchi leggeri, consegna al piano strada, ritiro in negozio IKEA o ritiro presso un punto di ritiro, controlla nella conferma d'ordine o ricevuta di averli effettivamente acquistati. Inoltre, controlla tutti i pacchi ricevuti perché alcuni articoli potrebbero essere imballati insieme.
Tieni anche presente che il tuo ordine potrebbe prevedere due consegne separate, in date diverse: accedi alla pagina Traccia e gestisci il mio ordine su IKEA.it o al servizio di tracciamento del corriere e verifica quante sono le consegne previste per il tuo ordine, modalità e tempistiche.
Se a seguito di tutti questi controlli confermi che ti manca qualcosa puoi segnalarlo direttamente al trasportatore che lo indicherà nel documento di consegna: in questo caso sarà il Servizio Clienti IKEA a contattarti per gestire il tuo caso.
Cosa faccio se mancano prodotti al mio ordine consegnato o ritirato?
Se hai notato che mancano articoli o colli al tuo ordine consegnato o ritirato, assicurati che l'ordine non sia suddiviso in più consegne: in questo caso gli articoli e/o i colli mancanti potrebbero arrivare in un secondo momento. Se hai già ricevuto tutte le consegne e sei sicuro della mancanza il Servizio Clienti si occuperà di te.
Se hai notato la mancanza in un secondo momento e non l'hai segnalata al trasportatore puoi rivolgerti al Servizio Clienti in negozio o telefonicamente:
Servizio Clienti in negozio
Recarsi in negozio per segnalare una mancanza al tuo ordine può essere l'opzione più conveniente se abiti nelle vicinanze o se hai bisogno dell'articolo in breve tempo. Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Puoi controllare in anticipo su IKEA.it se il prodotto che stai cercando è disponibile nel tuo punto vendita chiedere l'aiuto del nostro chatbot Billie.
In negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse. Accertati di avere con te il numero d'ordine e la lista degli articoli mancanti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
In negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse. Accertati di avere con te il numero d'ordine e la lista degli articoli mancanti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: se il prodotto è disponibile in pronta consegna, lo riceverai direttamente.
- Consegna a domicilio: se l'articolo non è disponibile o non puoi portarlo a casa in autonomia, il Servizio Clienti organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto mancante. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
Servizio Clienti da remoto
Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano il numero d'ordine e la lista degli articoli mancanti. Ti verranno proposte le seguenti soluzioni:
- Sostituzione in negozio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile in pronta consegna in un negozio a tua scelta e potrai andarlo a ritirare lì.
- Consegna a domicilio: Il Servizio Clienti controllerà se il prodotto è disponibile e organizzerà per te la consegna.
- Rimborso: puoi decidere di essere rimborsato per il prodotto mancante. Riceverai una Carta Reso digitale del valore dell'articolo, spendibile in tutti i nostri punti vendita e su IKEA.it, in 24 mesi.
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No, è necessario riportare il prodotto in negozio o contattare il servizio clienti per prenotare un ritiro a domicilio.
Per saperne di piùSe hai ricevuto un prodotto con parti mancanti, potrai ordinare i pezzi online, ritirarli presso un negozio IKEA oppure organizzare una consegna tramite il Servizio Clienti IKEA, a seconda del pezzo mancante.
Per saperne di piùNon ti preoccupare: i nostri ordini vengono consegnati solo agli intestatari o alle presone delegate. Lo stato del tuo ordine sembra essersi aggiornato erroneamente a causa di un problema tecnico.
Per saperne di piùIn negozio sono rimasti pochi pezzi dell'articolo che desideri e potrebbero essere venduti a clienti in visita in negozio prima che siano messi da parte per il tuo acquisto online.
Per saperne di piùTieni monitorata la tua casella di posta: se la consegna a domicilio non andasse a buon fine, ti contatteremo telefonicamente o via email per spiegarti tutto e riprogrammarla insieme.
Per saperne di piùAlcuni dei prodotti che hai scelto sono disponibili in negozio e altri, invece, nel nostro deposito centrale. Per assicurarti di avere i prodotti il prima possibile, abbiamo creato due consegne diverse.
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