Prati svoju narudžbu
1. Gdje se nalazi moja narudžba?
Ukoliko ugovoriš uslugu dostave (paketne ili kamionske) na kućnu adresu, u e-poruci ćeš dobiti broj narudžbe. Ako je ugovaranje usluge obavljeno u robnoj kući, broj narudžbe nalazi se na narudžbenici koju dobiješ prilikom kreiranja. Broj narudžbe možeš pronaći pod nazivom „Isell broj“ koji se nalazi iznad bar-koda. Broj narudžbe možeš unijeti ovdje i dobiti informaciju o trenutnom statusu narudžbe.
Još jedan način za provjeru gdje se nalazi tvoja narudžba jest klikom na kamiončić koji se nalazi s desne strane polja za pretragu, bilo gdje na našoj stranici. Tamo će se pojaviti polje u koje trebaš unijeti broj narudžbe i dobit ćeš informacije o trenutnom statusu narudžbe.
Ukoliko želiš, možeš kontaktirati naš Centar za podršku kupcima i mi ćemo ti osigurati povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati dostavu i gdje se ona trenutno nalazi. Imaj na umu da će se roba dostaviti u terminu koji je ugovoren/potvrđen, ovisno o stanju zaliha i adresi za dostavu. Nedjelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok dostave. Više o uvjetima pružanja usluga možeš pročitati ovdje.
2. Gdje mogu pronaći broj svoje narudžbe?
Ukoliko narudžbu kreiraš u robnoj kući IKEA, broj narudžbe možeš pronaći na narudžbenici koju dobiješ prilikom kreiranja. Broj narudžbe možeš pronaći pod nazivom „Isell broj“ koji se nalazi iznad bar-koda. Ukoliko kupovinu izvršiš u internetskoj trgovini, broj narudžbe dobit ćeš u e-poruci. Broj narudžbe možeš saznati i pozivom u Centar za podršku kupcima.
3. Mogu li otkazati narudžbu?
Narudžbu možeš otkazati jednostavnim klikom na poveznicu koju dobiješ u e-poruci. Pronaći ćeš je nakon što klikneš na status narudžbe, a zatim na „Otkaži narudžbu“ ili nam se možeš obratiti pozivom u Centar za podršku kupcima, ispunjavanjem kontakt obrasca ili putem chata.
4. Gdje mogu pronaći poveznicu za provjeravanje statusa narudžbe?
Poveznicu za provjeravanje statusa narudžbe možeš pronaći ovdje.
5. Mogu li izmijeniti svoju narudžbu?
Jednom kreiranu narudžbu nije moguće mijenjati. Predlažemo ti da otkažeš postojeću, a zatim kreiraš novu narudžbu. Možeš kontaktirati Centar za podršku kupcima za pomoć.
6. Koji je maksimalni rok dostave?
Proizvodi će biti dostavljeni u terminu ugovorenom/potvrđenom na prodajnom mjestu u robnoj kući IKEA ili u internetskoj trgovini, ovisno o stanju zaliha i adresi za dostavu. Nedjelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok dostave. Maksimalni rok dostave je 2 – 4 dana od datuma naručivanja, osim u izvanrednim situacijama. Više o uvjetima kupovine i roku dostave možeš saznati ovdje.
7. Na mojoj narudžbi nalazi se pogrešna adresa, mogu li promijeniti adresu dostave?
Naravno, možeš promijeniti adresu dostave pozivom u Centar za podršku kupcima.
8. Nisam dobio/dobila povratnu poruku s brojem narudžbu putem e-pošte. Mogu li pratiti status svoje narudžbe?
Broj narudžbe neophodan je za praćenje. Ukoliko nemaš broj narudžbe, možeš kontaktirati naš Centar za podršku kupcima i saznati broj svoje narudžbe.
O proizvodima i dostupnosti
9. Ako neki proizvod trenutno nije na zalihi, kako mogu saznati kada će doći bez da samostalno moram provjeravati internetsku stranicu?
Kada neki proizvod nije na zalihi, u polju „Zagreb“ možeš ostaviti svoju adresu e-pošte ili broj telefona kako bismo ti mogli poslati obavijest kad proizvod bude ponovno dostupan. Trenutno opcija slanja obavijesti putem e-pošte nije u funkciji te ti predlažemo da odabereš opciju slanja obavijesti putem broj SMS-a. Predbilježba vrijedi 45 dana. Ukoliko proizvod ne stigne unutar 45 dana, predbilježi se ponovno.
10. Kako mogu provjeriti dostupnost proizvoda?
Kad na IKEA.hr otvoriš proizvod koji te zanima, ispod opcije „Dodaj na popis za kupovinu“ nalaze se informacije „Dostupno na zalihi u robnoj kući IKEA Zagreb“ ili „Nije na zalihi u robnoj kući Zagreb“. Pored se nalazi i zeleni kružić koji potvrđuje da je proizvod na stanju ili crveni kružić koji pokazuje da proizvod trenutno nije dostupan.
Ukoliko proizvod nije na zalihi, klikom na „Zagreb“ otvara se polje u kojem možeš ostaviti adresu e-pošte ili broj telefona za dobivanje obavijesti kada proizvod bude ponovo dostupan. Trenutno opcija slanja obavijesti putem e-pošte nije u funkciji te ti savjetujemo da odabereš opciju slanja obavijesti putem SMS-a.
Predbilježba vrijedi 45 dana. Ukoliko proizvod ne stigne unutar 45 dana, predbilježi se ponovno.
Stanje zaliha prikazano na internetskoj stranici može se razlikovati od stanja zaliha u robnoj kući. Točno stanje zaliha može se utvrditi isključivo u robnoj kući.