Pomoć i podrška

Kad na IKEA.hr otvoriš proizvod koji te zanima, ispod gumba „Dodaj na popis za kupovinu“ vidjet ćeš trenutno stanje zaliha. Klikom na „Pogledaj lokaciju i prognozu o zalihi“ možeš vidjeti prognozu dostupnosti za sljedeća 3 dana i očekivani dolazak proizvoda na zalihu.

Stanje zaliha prikazano na internetskoj stranici može se razlikovati od stanja zaliha u robnoj kući. Točno stanje zaliha može se utvrditi isključivo u robnoj kući.

U slučaju male dostupnosti proizvoda, preporučujemo da ga odmah kupiš u internetskoj trgovini. Možeš naručiti dostavu na adresu ili ga možeš preuzeti u robnoj kući ili dostavnom centru. Time ćeš izbjeći mogućnost da se proizvod u međuvremenu rasproda.

Ukoliko ugovoriš uslugu dostave (paketne ili kamionske) na kućnu adresu, u e-poruci ćeš dobiti broj narudžbe. Ako je ugovaranje usluge obavljeno u robnoj kući, broj narudžbe nalazi se na narudžbenici koju dobiješ prilikom kreiranja. Broj narudžbe možeš pronaći pod nazivom „Isell broj“ koji se nalazi iznad bar-koda. Broj narudžbe možeš unijeti ovdje i dobiti informaciju o trenutnom statusu narudžbe.

Još jedan način za provjeru gdje se nalazi tvoja narudžba jest klikom na kamiončić koji se nalazi s desne strane polja za pretragu, bilo gdje na našoj stranici. Tamo će se pojaviti polje u koje trebaš unijeti broj narudžbe i dobit ćeš informacije o trenutnom statusu narudžbe.

Ukoliko želiš, možeš kontaktirati naš Centar za podršku kupcima i mi ćemo ti osigurati povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati dostavu i gdje se ona trenutno nalazi. Imaj na umu da će se roba dostaviti u terminu koji je ugovoren/potvrđen, ovisno o stanju zaliha i adresi za dostavu. Nedjelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok dostave. Više o uvjetima pružanja usluga možeš pročitati ovdje.

Načini dostave ovise o načinu kupovine i težini tj. dimenzijama proizvoda. Nudimo nekoliko rješenja u skladu s tvojim potrebama. Dostava na kućnu adresu: paketna dostava za proizvode određene težine i dimenzija – vrijedi samo za kupovinu putem internetske trgovine ili putem telefona, pozivom u naš Centar za podršku kupcima. Također ti možemo ponuditi dostavu u prostoriju po tvom zboru, do maksimalno 1000 kg težine proizvoda. Dostava je dostupna za kupovinu u internetskoj trgovini, u robnoj kući te za kupovinu putem telefona.

Postoji i mogućnost kupovine putem internetske trgovine i preuzimanja proizvoda u robnoj kući IKEA u Zagrebu, putem telefonske kupovine ili u dostavnim centrima u Pula, Rijeci, Splitu, Osijeku, Dubrovniku i Zadru te na mjestima za preuzimanje Slavonski Brod, Čakovec, Varaždin, Zagreb Zapad (opcija preuzimanja u dostavnim centrima može se ugovoriti i nakon kupovine u robnoj kući).

Usluga dostave.

Usluga Klikni i preuzmi.

Ovdje možeš vidjeti sve mogućnosti i cijene dostave.

Kada neki proizvod nije na stanju, pod „Zagreb“ možeš ostaviti svoju adresu elektroničke pošte ili broj telefona na koji ćemo ti mi poslati poruku kad se proizvod vrati na zalihu. Predbilježba vrijedi 45 dana. Ukoliko proizvod ne stigne unutar 45 dana, predbilježi se ponovno.