Preskoči na glavni izbornik

Pomoć i podrška

Želiš li pratiti svoju narudžbu, saznati više o načinima plaćanja i dostave ili provjeriti dostupnost proizvoda, ovdje se nalaze sve informacije o proizvodima i uslugama iz našeg asortimana.Sve dostupne proizvode možeš preuzeti odmah nakon kupovine. Ovdje smo za tebe, kako bismo ti što prije omogućili uživanje u željenim proizvodima i kako bismo odgovorili na sva tvoja pitanja.

Pomozimo si zajedno

Želiš li provjeriti status svoje narudžbe? Želiš li vratiti proizvod ili naručiti rezervni dio? Nudimo praktične samoposlužne mogućnosti koje će ti omogućiti upravo to!

Moje narudžbe

Prati svoju narudžbu, pregledaj povijest narudžbi ili otkaži

Pročitaj više

Nedostaje mi dio

Naruči okove i rezervne dijelove

Pročitaj više

Informacije o zalihama

Saznaj jesu li proizvodi dostupni u robnoj kući ili online

Pročitaj više

Prati i upravljaj narudžbom

Želiš li saznati više o svojoj narudžbi?

Pročitaj više

Online planiranje

Angažiraj pomoć dizajnera u planiranju svojeg doma.

Pročitaj više

Vodiči za sastavljanje

Trebaš li pomoć prilikom sastavljanja svojeg IKEA namještaja

Pročitaj više

Pravila povrata

Saznaj sve o povratu svojih proizvoda.

Pročitaj više

Često postavljana pitanja

Ako želiš saznati više informacija o proizvodu, možeš upotrijebiti traku za pretraživanje na vrhu stranice.
Ako želiš saznati više informacija o svojoj narudžbi, klikni ovdje.

Unesi ključnu riječ u donje polje za pretraživanje i pronađi informacije koje te zanimaju.

  • Kad na IKEA.hr otvoriš proizvod koji te zanima, ispod gumba „Dodaj na popis za kupovinu“ vidjet ćeš trenutno stanje zaliha. Klikom na „Pogledaj lokaciju i prognozu o zalihi“ možeš vidjeti prognozu dostupnosti za sljedeća 3 dana i očekivani dolazak proizvoda na zalihu.

    Stanje zaliha prikazano na internetskoj stranici može se razlikovati od stanja zaliha u robnoj kući. Točno stanje zaliha može se utvrditi isključivo u robnoj kući.

    U slučaju male dostupnosti proizvoda, preporučujemo da ga odmah kupiš u internetskoj trgovini. Možeš naručiti dostavu na adresu ili ga možeš preuzeti u robnoj kući ili dostavnom centru. Time ćeš izbjeći mogućnost da se proizvod u međuvremenu rasproda.

  • Ukoliko ugovoriš uslugu dostave (paketne ili kamionske) na kućnu adresu, u e-poruci ćeš dobiti broj narudžbe. Ako je ugovaranje usluge obavljeno u robnoj kući, broj narudžbe nalazi se na narudžbenici koju dobiješ prilikom kreiranja. Broj narudžbe možeš pronaći pod nazivom „Isell broj“ koji se nalazi iznad bar-koda. Broj narudžbe možeš unijeti ovdje i dobiti informaciju o trenutnom statusu narudžbe.

    Još jedan način za provjeru gdje se nalazi tvoja narudžba jest klikom na kamiončić koji se nalazi s desne strane polja za pretragu, bilo gdje na našoj stranici. Tamo će se pojaviti polje u koje trebaš unijeti broj narudžbe i dobit ćeš informacije o trenutnom statusu narudžbe.

    Ukoliko želiš, možeš kontaktirati naš Centar za podršku kupcima i mi ćemo ti osigurati povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati dostavu i gdje se ona trenutno nalazi. Imaj na umu da će se roba dostaviti u terminu koji je ugovoren/potvrđen, ovisno o stanju zaliha i adresi za dostavu. Nedjelje, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok dostave. Više o uvjetima pružanja usluga možeš pročitati ovdje.

  • Načini dostave ovise o načinu kupovine i težini tj. dimenzijama proizvoda. Nudimo nekoliko rješenja u skladu s tvojim potrebama. Dostava na kućnu adresu: paketna dostava za proizvode određene težine i dimenzija – vrijedi samo za kupovinu putem internetske trgovine ili putem telefona, pozivom u naš Centar za podršku kupcima. Također ti možemo ponuditi dostavu u prostoriju po tvom zboru, do maksimalno 1000 kg težine proizvoda. Dostava je dostupna za kupovinu u internetskoj trgovini, u robnoj kući te za kupovinu putem telefona.

    Postoji i mogućnost kupovine putem internetske trgovine i preuzimanja proizvoda u robnoj kući IKEA u Zagrebu, putem telefonske kupovine ili u dostavnim centrima u Pula, Rijeci, Splitu, Osijeku, Dubrovniku i Zadru te na mjestima za preuzimanje Čakovec, Varaždin, Zagreb Zapad (opcija preuzimanja u dostavnim centrima može se ugovoriti i nakon kupovine u robnoj kući).

    Usluga dostave.

    Usluga Klikni i preuzmi.

  • Ovdje možeš vidjeti sve mogućnosti i cijene dostave.

  • Kada neki proizvod nije na stanju, pod „Zagreb“ možeš ostaviti svoju adresu elektroničke pošte ili broj telefona na koji ćemo ti mi poslati poruku kad se proizvod vrati na zalihu. Predbilježba vrijedi 45 dana. Ukoliko proizvod ne stigne unutar 45 dana, predbilježi se ponovno.

Imaš li i dalje pitanja?

Trenutačno imamo neočekivan porast potražnje i Centar za podršku kupcima nikad nije bio više zauzet. Svjesni smo da zbog toga ne možemo pomoći svima na način na koji bismo htjeli te nam je doista žao.

Svakog se dana maksimalno trudimo poboljšati našu uslugu te savjetujemo kupcima koji ne mogu dobiti naš Centar za podršku kupcima da pogledaju naša Često postavljanja pitanja. Zahvaljujemo ti na razumijevanju i strpljenju.

IKEA store

Robna kuća IKEA

Posjeti nas u robnoj kući i inspiriraj se. Otvoreni smo i s veseljem očekujemo tvoj posjet. Pregledaj naše proizvode, prošeći kroz naše inspirativne sobe i usput pojedi nešto.

Saznaj više

Radno vrijeme Centar za podršku

Ponedjeljak - subota: 10:00 - 18:00
Nedjelja: ne radi

Radno vrijeme robne kuće

Ponedjeljak - subota: 10:00 - 21:00
Nedjelja: 10:00 - 18:00

Radno vrijeme IKEA Restorana i Caféa

Ponedjeljak - subota: 10:00 - 20:00
Nedjelja: 10:00 - 17:00