Service après-vente IKEA
Notre Service après-vente est là pour répondre à vos besoins une fois vos achats terminés.
Sur cette page, vous trouverez de l'aide pour tout ce qui concerne votre livraison, nos garanties ou pour toute demande de visseries et pièce détachées.
Réclamation| Garanties| Visseries et pièces détachées| Autres demandes
Comment effectuer une réclamation chez IKEA
Chez IKEA, votre satisfaction est notre priorité.
Toutes nos commandes sont préparées avec le meilleur soin possible. Aussi, nous restons à votre disposition pour toute question relative à nos produits ou nos services afin de trouver la meilleure solution ensemble.
Vous avez rencontré un problème avec vos achats ? Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre réclamation.
Produit endommagé à la livraison
Nous vous proposons trois solutions :
- Vous connecter sur le suivi de votre commande afin d'effectuer votre réclamation en ligne.
- Vous rendre directement au service clientèle de l'un de nos magasins pour effectuer un échange ou procéder au remboursement.
- Si besoin, contacter notre Service Client.
Avantage pour nos membres IKEA Family : Vos achats ont été endommagés lors de votre propre transport ou lors du montage ? Vous avez 14 jours pour échanger vos articles en présentant votre carte IKEA Family.
Commande non reçue ou incomplète
Votre commande est sans doute encore en chemin.
Vous pouvez également vérifier vous-même le suivi de votre commande.
Si l'état de votre commande est en statut "livrée" ou que la date de livraison est dépassée, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Pour toute autre demande concernant nos produits ou nos services
Vous avez une question suite à l'achat d'un produit ou d'un service (livraison, installation, montage, cliquez et emportez ....) nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Garanties
Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur commercialisation. Cependant, si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que vous remarquez un problème de qualité au bout d’un certain temps, les garanties couvrent la réparation ou le remplacement du produit si un défaut de fabrication des matériaux apparaît pendant toute la période de garantie offerte à compter de la date d’achat.
- Garantie prolongée sur un certain nombre de produits : pour les membres adhérents à son club de fidélité IKEA Family et à son Réseau IKEA Pro, dont 2 ans de garanties légales
-
Garantie appareil électroménager : 5 ans de garantie pour les membres adhérents à son club de fidélité IKEA Family et à son Réseau IKEA Pro dont 2 ans de garanties légales (à l'exception de LAGAN et TILLREDA garantis 2 ans).
- La "Garantie de bien dormir" : Les matelas IKEA bénéficient d’une garantie de 90 jours à compter de l’achat. Si après un minimum d’essai de 15 jours, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas, IKEA vous offre la possibilité de l'échanger (pas de remboursement) sur présentation de votre preuve d’achat (ticket de caisse, facture ou bon de livraison) contre un modèle différent de la série. Si vous choisissez un matelas de prix inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir uniquement. Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la différence. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les matelas que vous retournez doivent être propres et en bon état apparent, à défaut IKEA se réserve la possibilité de ne pas faire droit à votre demande. Voir comment retourner votre matelas.
Visseries et pièces détachées
Vous avez égaré le paquet de vis pendant votre déménagement ? Une pièce a disparu ? Votre meuble est cassé ?
Nous avons de nombreuses références de visseries et pièces détachées disponibles en magasin ou en livraison.
Vous pouvez en faire la demande directement en ligne, depuis chez vous, ou auprès d’un collaborateur IKEA en magasin.
Munissez-vous de la référence du produit ou de la pièce détachée.
Autres demandes
Suivi de commande
Vous pouvez vous renseigner sur le statut de livraison de votre commande, qu'il s'agisse d'une livraison par transporteur ou par envoi postal, modifier la date de livraison ou annuler une commande.
Demande de facture
Pour toutes demandes de facture, elles se génèrent uniquement en ligne.
Pour toute commande en cours de livraison (hors livraison express) ou commande "Cliquez & Emportez" votre facture sera envoyée automatiquement par mail sous 48h après la livraison ou votre retrait. Elle ne pourra pas être envoyée si votre livraison ou le retrait de la commande en magasin n’a pas été honorée.
Retourner un produit
Vous avez changé d'avis ou le produit acheté ne correspond finalement pas à votre besoin ? Aucun problème.
Grâce à notre politique de retour IKEA, vous pouvez essayer nos produits chez vous et les retourner facilement pour un échange ou un remboursement.
Disponibilité du stock de nos produits
Avant de vous rendre en magasin, nous vous conseillons de vérifier le jour de votre visite la disponibilité des produits que vous souhaitez acheter.
L'état de nos stocks peut évoluer très rapidement.
Réclamer un objet perdu
Si nous retrouvons un objet que vous avez perdu, nous devons nous assurer qu’il est bien à vous. Lors de votre demande, veuillez décrire l’objet avec le plus de détails possible. Une fois que nous sommes sûrs qu’il vous appartient, vous pouvez venir le chercher au comptoir du service Relation Client du magasin où vous l’avez perdu. Celui-ci se trouve près de la sortie de tous nos magasins.
Consulter le solde d'une carte cadeau/carte avoir/bon d'achat
Vous pouvez retrouver également le solde de votre carte sur votre ticket de caisse.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ci-dessus ? Tapez votre mot clé dans la barre de recherche ci-dessous pour trouver la réponse.
Ou posez votre question à BILLIE, notre assistant virtuel
Bonjour, je m’appelle BILLIE ! Je suis le robot de discussion par chat IKEA.
Avec moi, gagnez du temps, j'ai été conçu pour répondre à vos questions en un clin d'œil.
Je suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider.