Disponibilité du stock de nos produits
Impactés par la crise sanitaire mondiale, nous faisons face à des ralentissements de notre chaine de production et de distribution, entrainant des difficultés d’approvisionnement de nos stocks. C’est un défi pour l’ensemble de l’industrie, et malheureusement, nous pensons que ce sera à long terme. Certains de nos produits seront donc en rupture de stock sur une longue durée et il est possible que certains autres ne soient plus commercialisés.
Consulter la disponibilité d'un produit
Avant de vous rendre en magasin, nous vous conseillons de vérifier le jour de votre visite la disponibilité des produits que vous souhaitez acheter. L'état de nos stocks peut évoluer très rapidement.
1. Tapez dans la barre de recherche le produit que vous souhaitez à l'aide de sa référence ou de son nom.
2. Si vous achetez dans un magasin, sélectionnez votre magasin préféré pour connaître l'état des stocks.
Vous pouvez sélectionner votre magasin préféré sur la page du produit ou en haut, à droite, à côté de la barre de recherche.
Si un article n'est pas disponible dans votre magasin préféré, vous pouvez être notifié de son retour en stock ou changer de magasin pour vérifier la disponibilité.
Pensez à revérifier juste avant de nous rendre visite.
3. Si vous achetez en ligne, saisissez votre code postal pour connaître la disponibilité des stocks et les différentes options de livraison et de créneaux Cliquez et Emportez.
Vous pouvez saisir votre code postal sur la page du produit ou en haut de la page à côté de la barre de recherche.
Vous pouvez également ajouter vos articles à votre panier et voir la disponibilité des stocks pour les différentes options de livraison et de créneaux Cliquez et Emportez disponibles au moment du paiement.
Comment puis-je savoir si le produit est disponible ?
Notre système de feux de circulation vous aidera à vous guider.
- Vert : Le produit est disponible.
- Orange : Le niveau de stock est faible, le produit a de forte chance d'être épuisé en fin de journée.
- Rouge : Le produit est en rupture de stock. Vous pouvez être notifié de son retour en stock dans le magasin choisi (voir plus bas).
Vert : Vérifiez à nouveau juste avant de partir dans votre magasin IKEA, la disponibilité du produit car elle peut changer au cours de la journée.
Un produit n'est pas disponible pour le moment ?
Orange : Le niveau de stock est faible, le produit a de forte chance d'être épuisé en fin de journée. Nous vous suggérons de revérifier la disponibilité juste avant de partir ou de vérifier sa disponibilité en Cliquez & Emportez ou en livraison à domicile.
Rouge : Le produit est en rupture de stock. Vérifiez sa disponibilité dans un autre magasin IKEA, en Cliquez & Emportez ou en livraison à domicile.
Nous sommes désolés si aucune de ces options n'est disponible - cela signifie que votre article est en rupture de stock totale.
Recevez une notification lorsque l'article est de nouveau en stock dans votre magasin local.
Vous avez un coup de cœur pour un article ? Recevez une notification par e-mail ou SMS lorsque le produit est de nouveau en stock.
Vous trouverez cette option sur la plupart des pages de produits, ainsi que des informations (quand cela est possible) sur la date à laquelle nous pensons que le produit sera de nouveau en stock.
Nous nous efforcerons de vous informer sur votre produit dans un délai de 45 jours.
S'il n'est toujours pas disponible, vous pouvez refaire la demande de notification.
Dans le cas où le stock ne serait pas disponible rapidement, vous pouvez trouver des alternatives :
- Sur le site, des produits similaires vous sont systématiquement proposés
- En magasin, nos conseillers vous aideront à trouver une solution.
Nos conseillers téléphoniques vous fourniront les mêmes informations de disponibilité des produits que celles visibles sur le site, il ne vous est donc pas utile de les contacter.
Il n'est pas possible de consulter la disponibilité des produits de l'Épicerie suédoise.
Connaissez-vous aussi l'app IKEA ? Elle vous donne accès, facilement et à tout moment, à de précieuses informations sur les stocks et l'emplacement des produits en magasin.
Foire aux questions
Pourquoi y a-t-il des problèmes de disponibilité ?
La crise mondiale impacte toujours nos activités et malheureusement la disponibilité de certains de nos produits.
Nous faisons face à des ralentissements sur notre chaine de production et de distribution dûs notamment à la congestion des transports et aux difficultés d’approvisionnement de matières premières qui touchent de nombreux secteurs.
Nous cherchons en permanence des solutions pour continuer de vous satisfaire et mettons tout en œuvre avec nos partenaires pour vous proposer des alternatives.
Combien de temps avant que les produits soient de nouveau disponibles ?
Aujourd'hui nous ne pouvons faire de prévisions avec certitudes, compte tenu de notre manque de visibilité. Les informations sur les principaux produits sont mises régulièrement à jour. Soyez-en sûrs, nous faisons notre maximum pour répondre à vos besoins.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Tapez votre mot clé dans la barre de recherche ci-dessous :
Ou contactez-nous par chat
Bonjour, je m’appelle BILLIE ! Je suis le robot de discussion par chat IKEA.
Je suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider.
Mon produit semblait être disponible quand j’ai regardé en ligne, mais il ne l’était plus une fois en magasin. Comment cela s’explique ?
L’information concernant la disponibilité des produits est mise à jour toutes les 30 minutes et un code couleur vous indique également le niveau de stock. En cas de stock faible, il est possible que le produit ait été acheté avant votre arrivée en magasin.
Que peut faire le Service client ?
Compte tenu du contexte, vous êtes nombreux à tenter de nous joindre, tous nos collaborateurs sont mobilisés au quotidien afin de vous répondre aussi rapidement et efficacement que possible.
Nos conseillers téléphoniques vous fourniront les mêmes informations de disponibilité des produits que celles visibles sur le site, il ne vous est donc pas utile de les contacter.
Sous quel délai vais-je être remboursé ?
Le remboursement d’une commande annulée est réalisé sous un délai de 14 jours.
Puis-je réserver un produit qui n’est actuellement pas disponible ?
Cela n’est pas possible aujourd’hui, nous vous invitons à consulter régulièrement les informations sur la disponibilité de nos produits. L'information est mise à jour toutes les 30 minutes et un code couleur vous indique également le niveau de stock.