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Disponibilité du stock de nos produits

Impactés par la crise sanitaire mondiale, nous faisons face à des ralentissements de notre chaine de production et de distribution, entrainant des difficultés d’approvisionnement de nos stocks. C’est un défi pour l’ensemble de l’industrie, et malheureusement, nous pensons que ce sera à long terme. Certains de nos produits seront donc en rupture de stock sur une longue durée et il est possible que certains autres ne soient plus commercialisés.

Compte tenu du manque de visibilité que nous avons, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter des réponses concrètes quant à la nouvelle disponibilité des produits en rupture, nous vous recommandons donc de vérifier leur disponibilité sur le site avant de vous rendre en magasin. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.

Bon à savoir

  • La fonctionnalité "alerte sur les retours en stock magasin" a été temporairement désactivée compte tenu de la disponibilité trop faible et aléatoire sur certains de nos articles.
  • Le niveau de stock peut être consulté directement sur la page produit concernée, en choisissant le magasin de votre choix. Vous pourrez également vérifier s'il est à nouveau disponible pour la livraison à domicile. Comment procéder ?
  • Nos conseillers téléphoniques vous fourniront les mêmes informations de disponibilité des produits que celles visibles sur le site, il ne vous est donc pas utile de les contacter.

Consulter la disponibilité d'un produit

Avant de vous rendre en magasin, nous vous conseillons de vérifier le jour de votre visite la disponibilité des produits que vous souhaitez acheter. Les prévisions peuvent en effet rapidement changer.

Pour les ventes en ligne et en mode Cliquez et emportez avec retrait en magasin, la disponibilité des produits vous est indiquée au moment de l'achat.

Pour consulter la disponibilité d'un article, c'est simple !

  1. Recherchez le produit en ligne à l'aide de sa référence ou de son nom ; une fois sur la fiche du produit, cliquez sur Vérifier le stock en magasin. Vous pouvez également Vérifier la disponibilité pour une livraison.
  2. Sélectionnez un magasin dans la liste : le stock disponible y est indiqué, ainsi que l'emplacement où trouver le produit dans le magasin.

Un produit n'est pas disponible pour le moment ?

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date précise de réassort. Nous vous invitons à revenir régulièrement sur le site pour vérifier l'état des stocks.

Dans le cas où le stock ne serait pas disponible rapidement, vous pouvez trouver des alternatives :

  • Sur le site, des produits similaires vous sont systématiquement proposés
  • En magasin, nos conseillers vous aideront à trouver une solution.

Nos conseillers téléphoniques vous fourniront les mêmes informations de disponibilité des produits que celles visibles sur le site, il ne vous est donc pas utile de les contacter.

Il n'est pas possible de consulter la disponibilité des produits de l'Épicerie suédoise.

Connaissez-vous aussi l'app IKEA ? Elle vous donne accès, facilement et à tout moment, à de précieuses informations sur les stocks et l'emplacement des produits en magasin.


Foire aux questions

Pourquoi y a-t-il des problèmes de disponibilité ?

  • La crise mondiale impacte toujours nos activités et malheureusement la disponibilité de certains de nos produits.
    Nous faisons face à des ralentissements sur notre chaine de production et de distribution dûs notamment à la congestion des transports et aux difficultés d’approvisionnement de matières premières qui touchent de nombreux secteurs.
    Nous cherchons en permanence des solutions pour continuer de vous satisfaire et mettons tout en œuvre avec nos partenaires pour vous proposer des alternatives.

Combien de temps avant que les produits soient de nouveau disponibles ?

  • Aujourd'hui nous ne pouvons faire de prévisions avec certitudes, compte tenu de notre manque de visibilité. Les informations sur les principaux produits sont mises régulièrement à jour. Soyez-en sûrs, nous faisons notre maximum pour répondre à vos besoins.

Comment savoir si un produit est disponible avant d'aller en magasin ?

  • Nous vous encourageons à vérifier, en ligne ou sur l’app IKEA, la disponibilité des produits le jour de votre visite, car les prévisions peuvent évoluer rapidement. Cette information est mise à jour toutes les 30 minutes et un code couleur vous indique également le niveau de stock.

Mon produit semblait être disponible quand j’ai regardé en ligne, mais il ne l’était plus une fois en magasin. Comment cela s’explique  ?

  • L’information concernant la disponibilité des produits est mise à jour toutes les 30 minutes et un code couleur vous indique également le niveau de stock. En cas de stock faible, il est possible que le produit ait été acheté avant votre arrivée en magasin.

Que peut faire le Service client ?

  • Compte tenu du contexte, vous êtes nombreux à tenter de nous joindre, tous nos collaborateurs sont mobilisés au quotidien afin de vous répondre aussi rapidement et efficacement que possible.

    Nos conseillers téléphoniques vous fourniront les mêmes informations de disponibilité des produits que celles visibles sur le site, il ne vous est donc pas utile de les contacter.

Sous quel délai vais-je être remboursé  ?

  • Le remboursement d’une commande annulée est réalisé sous un délai de 14 jours.

Puis-je réserver un produit qui n’est actuellement pas disponible  ?

  • Cela n’est pas possible aujourd’hui, nous vous invitons à consulter régulièrement les informations sur la disponibilité de nos produits. L'information est mise à jour toutes les 30 minutes et un code couleur vous indique également le niveau de stock.

Pourquoi je ne peux plus être informé du retour en stock d'un produit par SMS ou e-mail ?

  • En raison d'une disponibilité trop faible et aléatoire sur certains de nos articles, nous avons préféré désactiver la fonctionnalité "alerte sur les retours en stock magasin" de manière temporaire.

    Nous réactiverons cette possibilité dès que les conséquences de la crise mondiale nous permettront de le faire dans de bonnes conditions. Nous vous invitons, pendant cette période, à venir vérifier le niveau de stock sur la page du produit concerné en sélectionnant le magasin de votre choix ou si ce dernier est à nouveau disponible à la livraison à domicile. Nous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément.