Siirry pääsisältöön
FI FIsuomi

Miten kotiinkuljetus sisäänkannolla oikein toimii?

Tilataksesi kotiinkuljetuksen sisäänkannolla lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja valitse kassalla toimitusvaihtoehdoksi "kotiinkuljetus" ja "kotiinkuljetus sisäänkannolla". Syötä toimitusosoite ja mahdolliset tarkemmat toimitustiedot, valitse mieleisesi toimitusajankohta ja vahvista tilaus. Saat tilausvahvistuksen sähköpostilla ja toimituksen tiedot tekstiviestillä. Toimituspäivänä varmista kuljetusliikkeelle esteetön kulku asuntoosi ja että tilauksesi mahtuu haluamaasi paikkaan. Varmista myös, että paikan päällä on täysi-ikäinen henkilö vastaanottamassa tilausta. Kuljetusliikkeen työntekijä jättää tilauksen haluamaasi huoneeseen. Jos tilauksen kanssa olisi ongelmia (kuten puuttuva tai vahingoittunut tuote), kerro tästä kuljettajalle heti paikan päällä ja ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun.

  1.  Tilauksen tekeminen
    a. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin, valitse kassalla "kotiinkuljetus" ja "kotiinkuljetus sisäänkannolla".
    b. Syötä osoite- ja mahdolliset muut tiedot ja valitse toivomasi toimituspäivä. Pyrimme huomioimaan toiveet, kuten tarkan toimitusajankohdan, mutta emme voi taata niiden toteutumista. Valitse myös, mihin kotisi huoneeseen haluat tuotteet toimitettavan.
    c. Kassalla voit valita sinulle parhaiten sopivan alustavan aikaikkunan.
    d. Viimeistele tilauksesi ja tarkista, että maksutietosi ja toimitusvalintasi ovat oikein. Muista myös varmistaa, että tilauksesi kaikkine pakkauksineen mahtuu haluamaasi tilaan.
    e. Mahdolliset muutokset tilaukseen on pyydettävä mahdollisimman pian ylimääräisten kulujen välttämiseksi. Tuotemuutoksia on pyydettävä ennen kuin tilaus siirtyy Kohdistettu-tilaan. Päivämäärän, ajan ja toimituspaikan muutoksia on puolestaan pyydettävä ennen kuin tilaus siirtyy Poimittu-tilaan. Voit tarkistaa tilauksesi tilan ja tilauspäivitykset käyttämällä tilausten seuranta ja hallinta -työkalua.
    f. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun.
     
  2. Tilauksen käsittely ja vahvistaminen
    a. Saat sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä vahvistuksen, jossa kerrotaan toimitusajankohta ja muut ohjeet.
    b. Valmistaudu varmistamalla, että pystyt olemaan paikan päällä toimituksen aikaan.
     
  3.  Toimituspäivänä
    a. Kuljetusliikkeen työntekijä ottaa sinun yhteyttä 30–60 minuuttia ennen toimitusta. Jos et pääse vastaamaan, kuljettaja yrittää toimittaa tilauksesi tästä huolimatta.
    b. Järjestä ajoneuvolle ja kuljettajalle esteetön pääsy rakennuksen eteen ja kotiisi (esimerkiksi että tilauksesi mahdutaan kuljettamaan portaissa tai hissi on käytettävissä).
    c. Varmista, että täysi-ikäinen henkilö on paikan päällä toimitusajankohtana vastaanottamassa ja kuittaamassa toimituksen. Jos kukaan ei ole paikalla toimitusajankohtana eikä kuski saa sinuun yhteyttä, merkitään toimitus epäonnistuneeksi. Tässä tapauksessa olethan yhteydessä IKEA-asiakaspalveluun varataksesi ja maksaaksesi uudesta toimitusajankohdasta.  
    d. Pidä tilausvahvistus ja muut tiedot lähettyvillä.
    e. Kuljettaja toimittaa tuotteet kotiisi kerroksesta riippumatta ja vie ne haluamaasi tilaan.
    f. Tilauksen saapuessa tarkista, että sait kaikki tilausvahvistuksella olevat tuotteet ja pakkaukset ovat ehjiä. Kuljettajan tulisi ilmoittaa mahdollisista pakkausvaurioista meille, mutta mikäli tarvitset apua voit olla yhteydessä IKEA-asiakaspalveluun..
     
  4.  Toimituksen jälkeen
    a. Ilmoita kaikista ongelmatilanteista (kuten vahingoittunut tai puuttuva tuote) kuljettajalle heti ne huomattuasi sekä IKEA-asiakaspalveluun jos tarvitset apua.
    b. Kuljetusliikkeen työntekijä ei välttämättä suorita toimitusta loppuun, jos kulkureitit eivät ole turvallisia. Tässä tilanteessa IKEA ottaa sinuun yhteyttä uuden toimitusajankohdan sopimiseksi.

Mitkä osat sisällöistä eivät mielestäsi ole hyödyllisiä tai toimivia?

Tekstiä on vaikea ymmärtää

Sisältö ei liity kysymykseeni

Sisältö liittyy asiaan, muttei vastaa kysymykseeni

Sisältö on liian pitkä tai liian lyhyt

Kiitos palautteestasi!

Eikö artikkelista ollut apua? Kokeile alla näkyviä artikkeleita.