Valoraciones y opiniones

Términos y condiciones del uso del servicio de opiniones y valoraciones de los clientes

¡Tu opinión es importante para nosotr@s!

El servicio de opiniones y valoraciones de los clientes (el “servicio CRR”) lo ofrece IKEA IBÉRICA S.A. y son los presentes términos y condiciones los que regirán nuestra relación cuando utilices el servicio CRR y escribas una opinión, valoración o reseña susceptible de ser publicada. Se recogen asimismo en los presentes términos y condiciones la información relativa a la manera en que se procesan las reseñas por IKEA IBÉRICA, S.A..

En el caso de que exista algún conflicto entre nuestra Política de privacidad y el contenido de estos términos y condiciones de uso, prevalecerán estos términos y condiciones de uso en relación con el servicio CRR.

Al utilizar el servicio CRR y emitir una opinión, valoración o reseña susceptible de ser publicada, garantizas que:

Eres mayor de edad
Actúas libremente y no estás suplantando la identidad de un tercero.
Eres el autor y único titular de los derechos de propiedad intelectual del contenido enviado.
Renuncias de forma voluntaria a los derechos que puedas tener en relación con dicho contenido.
El contenido que envías es veraz y que respeta todas y cada una de las limitaciones siguientes:
- Que no infringe cualquier ley o regulación.
- Que no es falso, ni impreciso, ni engañoso, ni tendencioso.
- Que la información contenida en el comentario no se ha obtenido de forma delictiva o impropia.· Que no viola derechos de propiedad de terceros de ninguna clase como: de autor, de marcas, ni secretos comerciales o industriales, ni derecho a la privacidad ni al honor;
- Que no puede considerarse difamatorio ni discriminatorio, ni que fomente el odio, que no contiene prejuicios raciales, religiosos ni de género, que no es ofensivo ni contiene amenazas ni que se pueda considerar como un acoso a cualquier persona o empresa.
- Que no recibes de forma directa o indirecta por dicho comentario, ni por parte de IKEA ni por parte de terceros, una compensación o algún tipo de beneficio.
- Que no incluye publicidad directa o indirecta de productos o servicios.
- Que no menciona de manera directa o indirecta a otras empresas ni marcas.
- Que no incluyes ningún vínculo o información que haga referencia a otros sitios web, direcciones, direcciones de correo electrónico, datos de contacto o números de teléfono y, en general, ningún dato de carácter personal propio ni de terceros.
- Que no contiene virus informáticos, publicidad viral (spam), "gusanos" (IWorm) o cualquier otro programa o archivo o vínculo potencialmente dañinos.

Te informamos que podrás realizar un comentario en el apartado de texto libre, además de la puntuación en “estrellas” del producto (más estrellas significa una mejor valoración del producto).

Al insertar tu opinión, valoración o reseña y aceptar sus limitaciones conforme a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones aceptas automáticamente compensar, en su caso, y a mantener indemne a IKEA IBÉRICA S.A. (y a sus agentes, filiales y proveedores de servicios) de cualquier posible sanción, demanda y reclamación de daños y perjuicios (daño emergente y lucro cesante), de cualquier tipo y naturaleza, así como de los honorarios de abogados y procuradores, que se puedan originar de un eventual incumplimiento de las garantías anteriores y en especial de una violación por tu parte de cualquier ley o de los derechos de un tercero. Todo ello sin perjuicio de la facultad de IKEA de no publicar o eliminar tu reseña en cualquier momento si no cumple con las garantías anteriores.

Sobre cualquier contenido que envíes, otorgas automáticamente y de forma gratuita a IKEA IBÉRICA S.A. un derecho perpetuo y transferible para el uso, copia, modificación (sin alteración sustancial), eliminación, adaptación, publicación, traducción, creación de contenidos derivados y/o distribución de dicho contenido y/o para la incorporación de dicho contenido en cualquier formato, medio o tecnología, en todo el mundo. Facultas asimismo a IKEA IBÉRICA, S.A. para compartir dicho contenido y reseña con cualquier otra empresa del grupo empresarial INGKA, pudiendo quedar publicado el contenido y reseña que hubieras compartido con IKEA IBÉRICA, S.A. en cualquiera de las páginas web, aplicaciones o cualquier otro soporte y tecnología de dichas otras sociedades del grupo INGKA, pudiendo, quienes accedan a visualizar dichos contenido y reseñas, verla tanto en su versión y lengua originales (tal y como lo hubieras enviado a IKEA IBÉRICA, S.A.), como en su traducción al idioma de la página web de que se trate. Tu reseña se publicará junto con tu nombre de pila que hubieras facilitado al momento de registrarte como Socio IKEA Family o al crear una cuenta como usuario de la web, junto con la fecha en que has puesto la reseña y con el país de residencia que consta en tu perfil de Socio IKEA Family o el que proporciones al momento de crear una cuenta de usuario en la web.

El contenido de la valoración, opinión o reseña que envíes se revisará IKEA IBÉRICA, S.A. o por un tercero designado por ésta, antes de su publicación. Nos reservamos el derecho a modificar (sin alteración sustancial), adaptar, resumir, no publicar o eliminar cualquier contenido que no cumpla con lo dispuesto en los presentes términos y condiciones. A efectos aclaratorios, en ningún caso esta revisión tendrá como finalidad distorsionar reseñas de consumidores o usuarios o aprobaciones sociales con el fin de promocionar nuestros bienes y servicios.

Una vez enviada la valoración, opinión o reseña, no podemos garantizar que tengas la posibilidad de solicitar su edición o eliminación. Las puntuaciones y los comentarios escritos se suelen publicar en un plazo de entre dos y cuatro días laborables.

¿Cuáles son las vías por las que se puede enviar una opinión, valoración o reseña?

Como usuario podrás dar tu puntuación y hacer un comentario por cada producto que hayas comprado en IKEA, a través del email que recibirás si eres socio del Club IKEA Family, has pasado tu tarjeta Family al momento de la compra y has aceptado el envío de comunicaciones comerciales por parte de IKEA IBÉRICA, S.A. Si no eres socio, no has pasado la tarjeta al momento de la compra o no has aceptado el envío de comunicaciones comerciales por parte de IKEA IBÉRICA, S.A. no recibirás un email de nuestra parte invitándote a que nos envíes tu reseña.
El email lo recibirás en la dirección de correo electrónico que hubieras informado a IKEA IBÉRICA, S.A. al momento de hacerte socio del club IKEA Family.
También puedes poner una reseña, logado como usuario IKEA Family, desde tu historial de compras.
A través de estas vías podemos garantizar que quien escribe la reseña ha usado o comprado el producto de IKEA IBÉRICA, S.A. que está valorando. Es por ello que estas reseñas aparecen identificadas como verificadas con alguna etiqueta del tipo “verificada”, “comprador verificado” o similar.
También podrás puntuar y escribir una reseña sobre cualquier producto que esté publicado en nuestra página web. En este caso, una vez envíes tu valoración, te solicitaremos que te registres con usuario y contraseña. IKEA IBÉRICA, S.A. informa a los usuarios del servicio CRR que esta vía de enviar una valoración no permite asegurar totalmente que quien la haya escrito haya usado o comprado el producto en IKEA, por lo que estas reseñas no están verificadas en el sentido de que no se puede comprobar que hayan sido escritas por alguien que verdaderamente ha usado o comprado nuestro producto. Es por ello que estas reseñas deben considerarse como “no verificadas” y en ningún caso vendrán identificadas como verificadas.

Con la aceptación de estos términos y condiciones cuando envíes una opinión, valoración o reseña, nos autorizas a que podamos publicar tu nombre (el que hayas facilitado al crear una cuenta como usuario de la web, o el que nos hubieras facilitado al momento de registrarte como socio del club IKEA Family), junto al contenido de la reseña que nos dejes, para su publicación por cualesquiera medios impresos o digitales y en cualquier formato, medio o tecnología, en todo el mundo. Nos autorizas asimismo a publicar la fecha en que has puesto la reseña y tu país de residencia que consta en tu perfil de Socio IKEA Family o el que proporciones al momento de crear una cuenta de usuario en la web.

Asimismo, con la aceptación de estos términos y condiciones cuando envíes una opinión, valoración o reseña, nos autorizas a que, tu dirección de correo electrónico asociada a tu reseña, tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podamos utilizarla para ponernos en contacto contigo en relación con el estado de tu opinión. No utilizaremos tu dirección de correo electrónico para fines comerciales ni permitiremos a ningún tercero que no esté involucrado en el suministro del servicio CRR. En función de la valoración que hayas enviado, podremos contactar contigo en base al interés legítimo de IKEA IBÉRICA, S.A. en el caso de que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos o de que necesitemos investigar casos relacionados con la seguridad de los productos de IKEA.

IKEA IBÉRICA, S.A. garantiza que no incluye reseñas falsas y que no compensa ni otorga ningún tipo de beneficio a ninguna persona física ni jurídica para que incluya reseñas con el fin de promocionar bienes o servicios. Los contenidos publicitarios realizados por IKEA IBÉRICA, S.A. en la presente web o en cualquier otro canal o medio serán identificados expresamente como contenido publicitario.

Visualización de reseñas de productos IKEA por clientes de otros países. IKEA IBÉRICA, S.A. informa a los usuarios de la página web y de la aplicación, que podrán visualizar contenido y reseñas proporcionados para los productos IKEA por clientes y usuarios de otros países que hayan adquirido en tiendas IKEA del Grupo INGKA. Estas reseñas se muestran con el contenido tal cual ha sido proporcionado por dicho cliente o usuario en ese otro país, la fecha de la reseña y el país de procedencia, así como junto con su nombre de pila, tal y como éstos lo registraran al momento de hacerse socio IKEA Family o al crear una cuenta de usuario en la web de dicho país. El usuario de la web y la aplicación podrán elegir visualizar una traducción automática de dicha reseña, si bien IKEA se exime de responsabilidad respecto de la exactitud o inexactitud de dicha traducción. Estas reseñas vendrán marcadas como verificadas cuando dichos usuarios, en su correspondiente país, hubieran puesto la reseña a través del email recibido después de una compra en IKEA de dicho país o a través de su historial de compras, como usuarios de IKEA Family en dicho país. Las reseñas que hubieran puesto directamente en la página web del país correspondiente, no se identificarán como verificadas, en tanto que, si bien el usuario se habría registrado en la web, no podría IKEA en dicho país comprobar si ese usuario efectivamente usó o compró el producto. IKEA IBÉRICA, S.A., no interviene en la captación, moderación ni publicación de las reseñas por usuarios y clientes de IKEA (Grupo INGKA) en otros países.

26/03/2025