Términos y condiciones del servicio de planificación de baños

El presente documento regula los términos y condiciones generales de utilización del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS (PRESENCIAL O MEDIANTE VIDEOCONFERENCIA)” (en adelante, el “SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS” o el “SERVICIO”) entre IKEA IBÉRICA S.A.U., con domicilio social en Avenida Matapiñonera 9, CP 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid) y CIF A28812618 (en adelante, “IKEA”) y el cliente (en adelante, el “Cliente”).

PRIMERA.- DETALLE DE LOS SERVICIOS

Si necesitas nuestra ayuda para planificar tu baño, a través de nuestra Web podrás contratar este SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS, que tiene carácter gratuito.

Una vez solicites el SERVICIO que más se ajuste a tus necesidades, podrás reservar el día de tu cita desde la propia web.

El SERVICIO incluye lo siguiente:

• Te planificaremos tu baño completo.
• Te entregaremos un diseño personalizado de tu composición que incluye:
  • Presupuesto detallado: incluye muebles, sanitarios, griferías, almacenaje auxiliar y accesorios (planner)
  • Lista de la compra de los artículos que necesitas
  • Dossier (PPT)

Además si necesitas ayuda o quieres reformar tu baño te decimos cómo.

Una vez realizada la reserva, nos pondremos de nuevo en contacto contigo mediante llamada telefónica, email o cualquier otra herramienta que IKEA hubiera implantado para la gestión de citas para el SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS, te informaremos de la documentación que vamos a necesitar, y en el caso de optar por la modalidad de videoconferencia, te enviaremos convocatoria a Teams (plataforma de reuniones con video) mediante enlace a la aplicación o herramienta que IKEA hubiera implantado para la gestión de citas para el SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS, con el día y la hora acordados.

En caso de que el Cliente no proporcionara a IKEA la documentación necesaria que por ésta le hubiera sido requerida para la correcta prestación del SERVICIO, con unaantelación de al menos 24h. a la videollamada o cita convocada, se tendrá por desistido al Cliente, no realizándose la cita o videollamada.

En caso de que el Cliente no aceptara expresamente la convocatoria de la cita o de la videollamada, ni se pusiera en contacto con IKEA para modificar la fecha y/u hora de la misma, con una antelación de al menos 24h. a la videollamada o cita convocada, se tendrá por desistido al Cliente, no realizándose la cita o videollamada.

Si el Cliente, aunque hubiera aceptado la convocatoria o la cita, no respondiera la llamada a la hora prevista para la cita o no se presentará en el establecimiento en la fecha y hora acordados y, como resultado, no se pudiese prestar el SERVICIO por esta causa o por cualquier otra imputable al Cliente, éste deberá solicitar un nuevo SERVICIO. Si la videollamada o la cita presencial no se celebraran en la fecha y hora acordados por causa imputable a IKEA, se citará o convocará nuevamente al Cliente para otra fecha y hora.

IKEA se reserva asimismo el derecho de modificar la fecha y hora de la cita o videollamada, o incluso de cancelarla, sin penalización alguna para IKEA, bastando para ello notificarlo al cliente con al menos 2 horas de antelación a la hora propuesta para dicha cita o videollamada.

Previamente a la realización de la cita presencial o por videoconferencia, necesitaremos que nos envíes la información solicitada para poder preparar la cita de la mejor manera posible. Como mínimo necesitaremos: medidas de la estancia, tomas de agua y situación, tomas de electricidad y situación y ubicación de los elementos estructurales. Es recomendable asimismo el envío de fotografías, evitando siempre que en dichas fotografías aparezca ninguna persona. La cita presencial o videollamada se realizará con el único fin de poder llevar a cabo la prestación del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS para el baño solicitado.

El cliente deberá seguir las indicaciones facilitadas por IKEA, debiendo evitar por su parte que en las videollamadas aparezcan personas físicas y/o cualesquiera terceros, en particular menores de edad, eximiendo a IKEA de responsabilidad en caso contrario. IKEA no procederá a la grabación ni a la conservación de las videollamadas, aceptando no obstante el cliente, mediante la contratación del SERVICIO DE DISEÑO DE BAÑOS, que dispone de autorización para la grabación del espacio objeto del SERVICIO DE DISEÑO DE BAÑOS.

Necesitarás tener en cuenta los siguientes aspectos para poder realizar este SERVICIO de forma satisfactoria:

• Disponer de teléfono móvil o PC portátil con cámara
• Cobertura en el domicilio en donde se va a realizar el servicio (4G /WIFI)
• Cinta métrica. Aconsejable flexómetro de 5 a 8 metros.

El tiempo máximo de la videollamada o de la cita presencial será de 45 MINUTOS. En ese tiempo se prestará el SERVICIO DE DISEÑO DE BAÑOS para el baño solicitado.

Una vez terminada la videollamada o la cita, en un plazo de 24h. te enviaremos el Proyecto con la planificación de tu baño al email a través del cual nos contactaste.

Una vez enviado el Proyecto del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS (el cual incluirá un presupuesto de la mercancía de IKEA que procediese en cada caso) al cliente, el SERVICIO se tendrá por finalizado. En consecuencia, cualquier contacto del cliente hacia IKEA, posterior a la finalización del SERVICIO relativo a, o consecuencia de, cambios de opinión del cliente, cuestiones adicionales, solicitud del SERVICIO para otras estancias, o similares, será considerado como solicitud de un nuevo SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS.

Se informa a los clientes que el email proporcionado por IKEA a los efectos del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS podrá ser única y exclusivamente utilizado por los clientes para remitir la información que por IKEA hubiera sido requerida al cliente en relación con el citado SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS, así como para concretar los detalles de la cita o videollamada. No será atendida ninguna otra comunicación por parte del cliente a IKEA a través de este email que tenga un objeto diferente al anteriormente expuesto o que sea enviado por el cliente con posterioridad a la finalización de la prestación del SERVICIO.

Se informa asimismo a los clientes que, si el cliente optare finalmente y con carácter posterior a la finalización del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS, por comprar la mercancía en IKEA y contratar los servicios de transporte, montaje e instalación con IKEA, es necesario que firme el correspondiente contrato de servicios.

SEGUNDA.- INFORMACIÓN, USO DE IMÁGENES Y CESIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente, con motivo del SERVICIO, podrá proporcionar a IKEA información y fotografías de la(s) estancia(s) contratadas. En cualquier caso, el Cliente se abstendrá de incorporar imágenes personales en las que aparezcan personas físicas, ya sea el propio Cliente o un tercero. En consecuencia, IKEA no hará uso de imágenes en que aparezcan personas físicas con motivo de este SERVICIO, procediendo a su borrado inmediato en caso de recibirlas por parte del Cliente. Si la eliminación de dichas imágenes implicara que IKEA no pudiera prestar el SERVICIO correctamente, IKEA se reserva la posibilidad de no prestar el SERVICIO al Cliente.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos los derechos de autor y diseño de todo el contenido audiovisual, así como todos los comentarios, fotografías y explicaciones aportados por el Cliente a IKEA con motivo del SERVICIO pertenecerán a IKEA desde el momento en que los mismos sean facilitados por el Cliente. El anterior contenido, así como el Proyecto proporcionado por IKEA, podrán ser utilizados, publicados y/o reproducidos por IKEA o el GRUPO IKEA en todo el mundo, sin límite temporal, en cualquier tipo de acción interna y externa con fines comerciales, de publicidad, promoción, publicación, información del SERVICIO y/o documentación de la realización del SERVICIO incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, en medios de comunicación, televisión, marketing directo, Internet, Páginas web, redes sociales, o cualquier otro medio de la naturaleza que sea. El Cliente no tendrá derecho a remuneración o compensación alguna por lo dispuesto en el presente párrafo.

El Cliente no podrá divulgar de ninguna manera ni por ningún medio el Proyecto obtenido en virtud del SERVICIO.

TERCERA.- RESPONSABILIDAD

Remitido por IKEA al Cliente el Proyecto, IKEA quedará exenta de cualesquiera otras obligaciones o responsabilidades. El Proyecto reflejan tan sólo la opinión de IKEA, por tanto, IKEA no se hace responsable del uso que se haga de su asesoramiento de planificación ni de los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Cliente que formalice operaciones tomando como referencia el asesoramiento de planificación objeto del SERVICIO.

El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus productos están condicionadas a su uso doméstico. Si bien algunos artículos IKEA están recomendados para un uso doméstico-profesional, no en instituciones ni administraciones públicas, el Cliente deberá en todo caso y con carácter previo a efectuar la compra de un producto IKEA, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en tienda y a través la página web www.IKEA.es. IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA, así como tampoco de su instalación o ubicación. El Cliente exime a IKEA y, por tanto, será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de IKEA que eventualmente adquiriese, de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, así como verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el hogar del Cliente de conformidad con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales deemergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos que pudieran dimanar de los manuales y normativa que resulten de aplicación al hogar del Cliente, extremos que IKEA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del Cliente.

Toda información que sea facilitada por el Cliente, que deberá ser válida y veraz, pasará a ser propiedad de IKEA, sin que IKEA pueda responder en modo alguno de la veracidad, exactitud o suficiencia de la información facilitada entre ambas partes.

El Cliente exime a IKEA de cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por parte del Cliente de las garantías por él otorgadas en los presentes términos y condiciones.

Si concurriese alguna causa de fuerza mayor o imputable al Cliente que impida a IKEA llevar a cabo alguna de las obligaciones por ella asumidas en virtud de los presentes términos y condiciones, ello no implicará ni comportará incumplimiento por parte de IKEA.

CUARTA.- MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

IKEA se reserva el derecho, en todo momento y sin previo aviso, de modificar las presentes Condiciones del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS, así como de actualizar, modificar o eliminar lo dispuesto en las mismas, mediante la publicación de unas nuevas en sustitución de las presentes, a fin de que puedan ser conocidas por los clientes en cada momento; recordando IKEA la obligación que tienen los clientes de leer atentamente las Condiciones del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS puestas a su disposición en cada momento, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la contratación del SERVICIO DE PLANIFICACIÓN DE BAÑOS. Asimismo, IKEA podrá, en cualquier momento, dejar de prestar este SERVICIO, informando a los clientes que el servicio ya no se encuentra activo o disponible. IKEA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del ejercicio de las anteriores facultades.

QUINTA.- LEGISLACIÓN Y FUERO

Cuantas discrepancias pudieran surgir en relación con la interpretación y/o cumplimiento de los presentes términos y condiciones serán resueltas según el derecho español, y los eventuales conflictos serán dirimidos ante los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente.

SEXTA.- CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Cliente declara que dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para utilizar el SERVICIO conforme a los presentes términos y condiciones, los cuales comprende y acepta en su totalidad y sin reservas. El mero hecho de la solicitud del SERVICIO implica la aceptación total y sin reservas de, y la sumisión por parte del Cliente a, los presentes términos y condiciones.