¿Cómo puedo pedir piezas grandes de repuesto?
Si deseas pedir una pieza grande de repuesto o no encuentras el número de la pieza, puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente o visitar la tienda de tu preferencia (excepto espacios de planificación y puntos de recogida).
Las piezas grandes de repuesto no tienen números de identificación 6-8 y requieren la ayuda de un/a colaborador/a para identificarlas y pedirlas. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
¿Cómo hacer el pedido de forma remota?
Puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente de IKEA para solicitar piezas grandes de repuestos. Un/a colaborador/a te ayudará a identificar la pieza que te falta, la disponibilidad y el coste en el caso de que lo tuviera de la pieza que necesitas. Si la pieza está en stock, te ayudará a completar el pedido y organizar la entrega. Por favor, ten a mano tu número de pedido o recibo cuando nos contactes.
¿Cómo hacer el pedido en tiendas?
Si decides visitar una tienda IKEA (excepto espacios de planificación y puntos de recogida), asegúrate de llevar tu factura o comprobante de compra. Si utilizaste tu cuenta de IKEA Family en el momento de la compra, también puedes acceder a tu recibo iniciando sesión y consultando tu historial de compras. Una vez en la tienda, dirígete al mostrador de Atención al Cliente, que normalmente está cerca de la entrada o salida de la tienda. Un/a colaborador/a de IKEA te ayudará a identificar la pieza que falta, la disponibilidad y el coste en el caso de que lo tuviera de la pieza que necesitas. Si la pieza está en stock, podrás llevártela inmediatamente. Si no, podemos ayudarte a organizar una entrega a domicilio cuando la pieza vuelva a estar disponible.
¿Cómo pedir repuestos para productos descatalogados?
Si necesitas piezas de repuestos para productos IKEA que están descatalogados, por favor, contáctanos al 900 400 922 y un/a colaborador/a te ayudará a comprobar las piezas que necesitas, su disponibilidad y el coste en el caso de que lo tuviera, y realizará el pedido por ti si es necesario. Asegúrate de tener la información del producto lista antes de contactar.
¿Qué opciones de entrega hay disponibles?
Puedes elegir que te entreguen la pieza grande de repuesto en tu domicilio, o podrás recogerla en tu tienda mas cercana en el caso de que haya disponibilidad. La entrega de piezas de repuestos grandes en tu domicilio puede tardar hasta tres semanas.
¿Cómo hacer el seguimiento del pedido?
Después de realizar el pedido a domicilio de tu pieza grande de repuesto, recibirás un correo electrónico de confirmación. En el caso de piezas grandes, en el correo se incluirá un enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu entrega.
Apoyo adicional
Si no has recibido tu pedido de piezas grandes, contáctanos al 900 400 922 y un/a colaborador/a te ayudará a resolver cualquier incidencia con tu pedido.
Para más información, consulta nuestra página sobre piezas de tornillería y repuestos para electrodomésticos.
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