¿Cómo gestionar los registros de tu compra en IKEA: recibos, facturas y solicitudes proforma?
Si eres miembro de la familia IKEA o cliente de IKEA para Empresas, puedes encontrar tus recibos y facturas en línea iniciando sesión en tu cuenta y navegando por tu Historial de compras. Las facturas también se adjuntan a tu correo electrónico de confirmación de pedido.
Generamos una factura simplificada en todos los pedidos online, por lo que debes revisar los datos de facturación al momento de realizar la compra. Una vez hayas realizado el pago de tu pedido online, telefónico o en tienda, recibirás automáticamente, por e-mail, una factura ordinaria con los datos que has indicado en el apartado datos fiscales y dirección de facturación.
En todas las compras en las tiendas IKEA emitimos una factura simplificada en formato ticket sin incluir tus datos fiscales. Por razones legales, no existe posibilidad de ofrecer duplicados de tickets.
Hay varias formas de acceder a tus documentos de compra, ya sea que busques un recibo perdido, una copia de tu factura o información sobre facturas proforma.
Recuperando tus recibos, facturas o tiques
Si eres miembro de la familia IKEA, puedes encontrar fácilmente tus recibos digitales en línea. Simplemente inicia sesión en tu cuenta de IKEA en IKEA.com y navega a tu Historial de compras. Aquí puedes ver los detalles de cualquier compra concreta, accediendo a "Ver factura" o "Mostrar ticket" e imprimir o descargar fácilmente si lo necesitas.
Nota importante: Si tu cuenta IKEA Family no estaba registrada en el momento de la compra, lamentablemente no podrás recuperar el recibo de esa compra.
Obtener una copia o duplicado de tu factura
Tu factura se encuentra principalmente en dos ubicaciones:
- Correo electrónico de confirmación de pedido: Para los pedidos online o con el equipo de venta a distancia, tu factura suele adjuntarse al correo electrónico de confirmación del pedido. Por favor, revisa tu bandeja de entrada después de hacer un pedido.
- Historial de compras (para clientes registrados): Si estabas conectado a tu cuenta de cliente IKEA Family o IKEA para Empresas durante una compra online o en tienda, puedes encontrar tu factura en tu Historial de compras en IKEA.com en la opción "Ver factura". También tendrás esta opción disponible en Seguimiento de tu pedido.
- Otra opción es solicitar un duplicado de factura a través del formulario.
Si haces una compra a través de nuestra APP la factura sólo está disponible en formato digital con un Código QR o un Código de barras, de esta forma, las tendrás siempre disponibles.
Si has comprobado estas opciones y aún no puedes encontrar tu factura, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA llamando a 900 400 922.
Solicitar una factura proforma
En todas las compras en IKEA emitimos una factura simplificada en formato tique sin incluir tus datos fiscales.
Si necesitas una factura ordinaria con tus datos fiscales, puedes solicitarla en la tienda antes de realizar el pago en la misma caja o en la sección de Atención al Cliente de tu tienda.
Si realizas un pedido online (IKEA.es o APP) o a través del equipo de venta a distancia, IKEA genera una factura ordinaria de forma automática que recibirás por correo electrónico. Es importante que revises bien los datos de facturación al momento de hacer la compra.
Las facturas proforma se generan únicamente para clientes de empresas o negocios.
Si eres de la Red IKEA para Empresas, puedes acceder a tu historial de compras para consultar tus tickets, simplemente iniciando sesión.
Modificar los datos de una factura
Si deseas modificar datos de una factura como dirección de facturación, datos de titular, DNI/CIF entre otros, en la web podrás hacerlo rellenando el siguiente formulario Solicitud de facturas y duplicados, deberás adjúntanos una foto de tu ticket de compra y en un plazo aproximado de dos semanas recibirás tu factura ordinaria por email. Necesitaremos el número de tu factura/pedido, el número de caso/incidencia o facilitarnos tus datos personales (DNI, CIF, NIF, NIE) según sea el caso para localizar la información correctamente.
Sólo se gestionaran las solicitudes que por Ley podemos realizar, es por ello que:
- No podemos modificar la dirección de entrega en una factura.
- No podemos modificar la fecha factura, es la que el sistema nos proporciona en el momento de su creación.
- No podemos dividir una factura de más de 999€.
- No podemos realizar facturas recapitulativas de tickets de diferentes meses/año.
No entiendo mi factura ¿me la podéis explicar?
Te explicamos cada uno de los apartados que encontrarás en nuestras facturas.
A continuación te compartimos los modelos según donde hayas realizado la compra:
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