Facturas y tickets
En todas las compras en IKEA emitimos una factura simplificada en formato ticket sin incluir tus datos fiscales. Si necesitas una factura ordinaria (incluyendo tus datos fiscales), debes solicitarla antes de realizar el pago en la misma caja.
Si eres de la Red IKEA para Empresas, puedes acceder a tu historial de compras para consultar tus tickets, simplemente iniciando sesión.
¿Necesitas una factura ordinaria?
Tienes varias maneras de hacerlo:
Formulario
También puedes hacer clic en el siguiente enlace “Solicitud de facturas y duplicados”, adjúntanos una foto de tu ticket de compra y en un plazo aproximado de dos semanas recibirás tu factura ordinaria por email.
¿Has comprado en IKEA Baleares o Canarias? Visita la tienda.
En cualquier caso, siempre puedes acudir a la sección de Atención al Cliente de tu tienda IKEA más cercana con el ticket de compra y tus datos fiscales para solicitar tu factura ordinaria.
¿Cuándo y cómo puedo solicitar una devolución de IVA?
Existen varios supuestos en los que un cliente puede solicitar la devolución de IVA pagado en sus compras:
1. DEVOLUCIÓN DE IVA A CLIENTES EN RÉGIMEN DE VIAJEROS.
Si eres un cliente particular residente en un país extranjero no comunitario o residente en Ceuta, Melilla o Islas Canarias podrás solicitar el reembolso del IVA de tus compras realizadas en IKEA. Para compras realizadas a partir del 05/07/2018 la solicitud no requiere de un importe mínimo de compra. Las compras anteriores a esta fecha deben superar, para solicitar el reembolso de IVA, un importe mínimo de 90,15 euros.
¿Dónde tengo que gestionar mi solicitud?
Primero, para gestionar tu solicitud, deberás dirigirte al departamento de Atención al Cliente de cualquiera de nuestras tiendas. Es imprescindible llevar contigo tu factura ordinaria de la compra y tu documento de identificación (pasaporte, tarjeta de residencia…). Recuerda que la factura tiene que incluir tus datos fiscales y debe haber sido emitida al domicilio de tu lugar de residencia, siendo esto lo que te da derecho a la devolución de IVA.
Por último, deberás sellar electrónicamente en los quioscos DIVA o en las oficinas de la Aduana situadas en los puertos y/o aeropuertos el Documento Electrónico de Reembolso (DER) emitido en tienda. Dispones de un plazo de 3 meses a contar desde la fecha de compra de la mercancía.
Puedes contactarnos en el 900 400 922 o en nuestro chat.
¿Cómo puedo solicitarlo?
Indícanos en atención al cliente a través de que modalidad quieres solicitar el reembolso del IVA (Global Blue o IKEA), para que podamos emitirte correctamente el Documento Electrónico de Reembolso (DER).
- A través de Global Blue: En estos casos, la devolución de IVA se solicitará a través de la entidad colaboradora Global Blue. El reembolso será inmediato (mediante abono en tarjeta de crédito o en efectivo) una vez hayas entregado toda la documentación en sus oficinas situadas en los puertos y/o aeropuertos. Esta entidad te cobrará una comisión.
- A través de IKEA: En estos casos, la devolución se solicitará directamente a IKEA. El reembolso será íntegro a través de transferencia bancaria y se realizará aproximadamente en el plazo de 15 días hábiles, una vez hayamos recibido toda la documentación solicitada a la siguiente dirección:
DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA - C/ Me falta un tornillo 5, Arroyo de la Encomienda ( Valladolid ) 47195.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico: [email protected]
¿Qué documentación necesito aportar en cada una de las modalidades?
- A través de Global Blue: el DER sellado electrónicamente y el número de tarjeta de crédito dónde quieres que te realicen el reembolso (también podrán reembolsarte en efectivo)
- A través de IKEA: El DER sellado electrónicamente, copia de tu documento identificativo (pasaporte, tarjeta de residencia…) y número de cuenta bancaria (SEPA*) dónde quieres que se realice la transferencia.
* Zona única de pagos en euros (SEPA por su acrónimo en inglés) es el área en el que ciudadanos, empresas y otros agentes económicos pueden efectuar y recibir pagos en euros en Europa, dentro y fuera de las fronteras nacionales, en las mismas condiciones y con los mismos derechos y obligaciones, independientemente del lugar en que se encuentren.
2. DEVOLUCIÓN DE IVA A DIPLOMÁTICOS Y EMPRESAS QUE REALIZAN UNA EXPEDICIÓN COMERCIAL.
Si eres un cliente y eres personal diplomático, consular o de la OTAN o bien eres una empresa (tanto comunitaria como no comunitaria) deberás solicitarnos directamente el IVA, siguiendo las instrucciones del siguiente formulario:
Formulario de devolución de IVA (IKEA Ibérica)
Una vez sellada la factura físicamente en la Aduana, junto con el formulario cumplimentado y el resto de documentación, deberás enviarnos todo el expediente a la siguiente dirección de correo: C/ Me falta un tornillo 5, Arroyo de la Encomienda ( Valladolid ) 47195.
El reembolso se realizará íntegramente en el plazo de 15 días hábiles, una vez recibida toda la documentación correctamente en la dirección indicada.
Para poder realizar la solicitud de devolución de IVA, es imprescindible que dispongas de factura ORDINARIA. En el caso de empresa deberás sellar la factura en la Aduana o realizar el DUA en el plazo de 1 mes a contar desde la fecha de compra de la mercancía.
3. PARA CONSULTAS RELACIONADAS CON SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE IVA.
Pide información en el departamento de servicio al cliente de tu tienda o en el correo [email protected].