Devoluciones
¡En IKEA puedes cambiar de opinión!
Te lo ponemos fácil, puedes consultar todos los detalles sobre nuestra política de devoluciones aquí.
Podemos garantizar que casi la totalidad de nuestros artículos pueden devolverse, pero aquellos que se han personalizado, las fotos impresas en el sistema Kiosk o las plantas naturales, entre otros, no entran dentro de nuestra Política de devoluciones
En IKEA nos encanta que des rienda suelta a tu imaginación y des tu toque personal a nuestros productos, pero, antes de que te pongas creativo, debes tener en cuenta que este tipo de artículos no podrán devolverse en un futuro.
Puedes consultar aquí todos los productos que están fuera de la Política de cambios y devoluciones.
Ahora que ya tienes toda la información, ¿A qué esperas para llenar tu carrito de #FlechazosSuecos?
Puedes realizar tu devolución en nuestras tiendas, a través de nuestro Servicio de Atención al cliente o en una oficina de Correos. Realizaremos el reembolso una vez verificado que los artículos están en buen estado.
Independientemente del método de devolución, todas las devoluciones de dinero se harán efectivas a partir de 7 días laborables y si requiere retirada se contará el plazo desde que se recoge la mercancía en el domicilio del cliente.
NOTA: Si has realizado la devolución de los artículos a través de las oficinas de correos, las devoluciones de dinero se harán efectivas a partir de 7 días laborables desde el momento que se reciba la mercancía en nuestra tienda IKEA.
Emisión del reembolso
Una vez gestionada la devolución y emitido el reembolso, es posible que tu entidad bancaria tarde más tiempo en poner a tu disposición el importe del reembolso:
- Tarjeta de crédito -> Entre tres y treinta días laborables dependiendo de las condiciones de la tarjeta.
- Tarjeta de débito -> Hasta diez días laborables.
- Transferencia bancaria -> Hasta diez días laborables.
- Financiación tarjeta IKEA VISA -> Se amortizará el importe de la devolución en las cuotas pendientes de pago.
- Tarjeta regalo (solo para devoluciones en tienda) -> En el momento de la devolución.
- Tarjeta devolución (solo para devoluciones en tienda) -> En el momento de la devolución.
- Pago en efectivo (solo para devoluciones en tienda) -> En el momento de la devolución.
- PAYPAL--> El reembolso se abonará en su tarjeta, en su cuenta bancaria o en el saldo de su cuenta PayPal, según la forma de pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su extracto.
*Nota: no se reembolsan o se restituyen descuentos promocionales.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de los 14 días después de la recepción de la mercancía comprada online en IKEA.es
Antes que finalice dicho plazo, podrás cancelar de pedido completo en los mostradores de Atención al Cliente de las tiendas IKEA o enviando un email a la dirección: [email protected] con la solicitud de desestimiento que encontrarás dentro de nuestras condiciones generales de compra online.
Si ejerces en plazo tu derecho de desistimiento, IKEA te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega y preparación del pedido, en la misma forma de pago en que se realizó la compra en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación del desistimiento. En el caso de servicios adicionales, te devolveremos todos los pagos recibidos, siempre y cuando dichos servicios contratados no hayan sido completamente ejecutados.
En caso de que decidas en dicho plazo devolver sólo una parte de los productos de un pedido (desistimiento parcial), IKEA te reembolsará el importe de los productos devueltos. En este supuesto, se reembolsará la parte proporcional del valor de los servicios contratados cuando el importe devuelto suponga un cambio a la franja inmediatamente inferior de coste de transporte.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sufrido cualquier tipo de desgaste o deterioro.
Sí, durante los 7 días posteriores a la recepción del pedido puedes gestionar la reclamación por ti mismo aquí: Rastrea y gestiona tu pedido
Puedes consultar más información en nuestras condiciones generales de compra online.
¡IKEA al rescate! Todos nuestros artículos son sometidos a rigurosas pruebas de calidad, si crees que tu producto puede tener algún defecto, no nos haremos los suecos con él.
Para cualquier reclamación recuerda tener siempre a mano el ticket de compra o factura.
- Si has comprado en tienda, y al llegar a casa ves que tiene algún desperfecto, llévalo a tu tienda IKEA más cercana para que nuestros compañeros lo valoren personalmente y te den una solución.
- Si te hemos enviado el pedido a domicilio, puedes gestionar la reclamación tú mismo en este enlace.
Te recordamos que todos nuestros productos tienen, al menos, tres años de garantía.
Si necesitas más información consulta nuestro apartado Garantías.
Si necesitas más ayuda sobre la gestión de un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace y te ayudaremos.
Existen varios supuestos en los que puedes solicitar la devolución de IVA pagado en tus compras.
Puedes solicitar la devolución de IVA siempre y cuando se de alguna de estas dos situaciones:
DEVOLUCIÓN DE IVA A CLIENTES EN RÉGIMEN DE VIAJEROS.
- Si eres un cliente particular residente en un país extranjero no comunitario o residente en Ceuta, Melilla o Islas Canarias podrás solicitar el reembolso del IVA de tus compras realizadas en IKEA.
DEVOLUCIÓN DE IVA A DIPLOMÁTICOS Y EMPRESAS QUE REALIZAN UNA EXPEDICIÓN COMERCIAL.
- Si eres un cliente y eres personal diplomático, consular o de la OTAN o bien eres una empresa (tanto comunitaria como no comunitaria) deberás solicitarnos directamente el IVA.
¿Dónde tengo que gestionar mi solicitud? ¿Cómo puedo solicitarlo? ¿Qué documentación necesito aportar en cada una de las modalidades? Tienes toda la información aquí.
¿Sabías qué? La garantía de tu producto comienza el mismo día de la compra. Para ejercer el derecho de garantía es imprescindible el ticket de compra.
Confiamos tanto en la calidad de nuestros productos que muchos de ellos tienen una garantía ampliada. Aquí incluimos una lista de todas ellas.
¿Te falta un tornillo? ¿Buscas piezas sueltas? No te preocupes, tenemos las piezas de repuesto que necesitas para dejar tu mueble, accesorio o electrodoméstico como nuevo
Puedes conseguir una pieza o tornillo bien en tienda o a través de esta solicitud. Te lo enviaremos a casa en pocos días de forma gratuita.