Gå til hovedindhold

Hvad gør jeg, hvis der er fejl på mit IKEA produkt?

Alle IKEA produkter testes omhyggeligt, før de sælges. I Danmark har du ifølge Købeloven 2 års reklamationsret, men hos IKEA har vi valgt at give vores kunder hele 5 års reklamationsret på vores produkter. Desuden er der garanti på udvalgte produkter.

Produktkvalitet og sikkerhed er topprioritet for IKEA, og alle produkter testes omhyggeligt, før de sælges. Hos IKEA har vi valgt at give vores kunder hele 5 års reklamationsret på vores produkter. Det betyder, at du kan reklamere op til 5 år efter købs- eller leveringsdatoen. På enkelte produkter giver IKEA også yderligere produktgaranti. 
Er dit produkt købt i Cirkulär, er der også 5 års reklamationsret. Dog er hvidevarer og tv-/lydsystemer fra Cirkulär undtaget og har kun 2 års reklamationsret. Der er ikke produktgaranti på produkter, som er købt i Cirkulär. Vi tager forbehold for de fejl, slid og mangler, der var beskrevet på Cirkulär sedlen ved købet.
Hvis dit IKEA produkt ikke fungerer som forventet, eller du har bemærket et kvalitetsproblem, kan du starte med at tjekke din ordrebekræftelse/kvittering for at se om produktet stadig er dækket af reklamationsretten eller en eventuel garanti.
Du kan læse, hvilke produkter, der er dækket af garanti på vores garantiside. Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer eller kvittering, kan du måske finde det i din 'Købshistorik' på din IKEA Family profil, hvis dit medlemskort blev brugt på købstidspunktet.
Afhængigt af produktet og problemet anbefaler vi, at du besøger IKEA produktsupport, hvor du finder information om almindelige problemer, trin-for-trin vejledninger og videoer, der kan hjælpe dig med at løse problemet på egen hånd. Supportmaterialer og fejlfindingsvejledninger er tilgængelige til forskellige produkter, eksempelvis hvidevarer, PAX garderobeskabe og Smart Home produkter som DIRIGERA, SYMFONISK, TRÅDFRI gateway og mange flere.
Hvis du har tjekket alt og stadig har brug for hjælp, kan du henvende dig til IKEA, enten i et varehus eller telefonisk til IKEA Kundesupport.  
Opret en reklamation via IKEA Kundesupport:
Du kan kontakte IKEA Kundesupport ved at ringe på telefon 70150909.
Hav venligst dit ordrenummer eller kvittering klar, og tjek at produktet stadig er inden for reklamationsretten eller en eventuel garantiperiode. Forbered nogle billeder eller hav produktet i nærheden, hvis problemet eksempelvis vedrører produktkvaliteten på en madras. Når du har kontaktet IKEA Kundesupport, kan du vælge en af følgende løsningsmuligheder, hvis din reklamation bliver godkendt.
  • Aftal ombytning: Hvis problemet kan løses ved at udskifte en møbeldel, kan du aftale ombytning af den enkelte del. Drejer det sig om et helt produkt, kan du aftale ombytning af hele produktet. En medarbejder kan arrangere en hjemmelevering med en erstatning, hvis det er muligt at levere varen.
  • Få pengene tilbage: Hvis varen ikke er på lager, eller du foretrækker at få pengene tilbage for den defekte vare, kan en medarbejder også hjælpe med dette. Du vil modtage tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du har købt varerne ved at betale kontant i varehuset, vil pengene refunderes via bankoverførsel eller på et tilgodebevis.
Opret en reklamation i et IKEA varehus:
Du kan også tage den defekte vare med sammen med dit ordrenummer/kvittering til dit nærmeste IKEA varehus (dette inkluderer ikke IKEA Plan and order points). Når du er inde i varehuset, går du direkte til Retur- og Reklamationsafdelingen, som normalt ligger nær ind- og udgangen. Hvis der er en sikkerhedsrisiko for dig ved at transportere produktet til varehuset, så lad det blive hjemme.
Du har flere muligheder for at få hjælp med din defekte vare i varehuset, hvis din reklamation bliver godkendt: 
  • Ombytning af produktet i varehuset: En medarbejder vil kunne erstatte den defekte vare og udlevere et tilgodebevis, så du kan købe produktet direkte i varehuset, hvis produktet er på lager. Hvis du gerne vil tjekke lagerstatus på varen før du besøger varehuset, kan du tjekke produktsiden på IKEA.dk eller spørge vores chatbot.
  • Aftal levering af et nyt produkt: Hvis varen ikke er på lager i det pågældende varehus, eller hvis du ikke har mulighed for at transportere varen hjem, kan en medarbejder oprette en levering til din adresse, såfremt varen kan leveres.
  • Få pengene tilbage: Hvis varen ikke er på lager, eller du foretrækker at få pengene tilbage for den defekte vare, kan en medarbejder også hjælpe med dette. Du vil modtage tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du har købt varerne ved at betale kontant i varehuset, vil pengene refunderes via den oprindelige betalingsmetode eller på et tilgodebevis.
     
 

Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?

Teksten er forvirrende at forstå

Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål

Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar

Teksten er for lang eller for kort

Tak for din feedback!

Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.