Gå til hovedindhold
DA DKdansk

Hvad gør jeg, hvis min hvidevare ikke virker som den skal?

Hvis du har bemærket en fejl med din hvidevare, eller den ikke fungerer som forventet, bør du kontakte IKEA.

Produktkvalitet og sikkerhed er topprioritet for IKEA, og alle produkter testes omhyggeligt, før de sælges. Hos IKEA har vi valgt at give vores kunder hele 5 års reklamationsret på vores produkter. Det betyder, at du kan reklamere op til 5 år efter købs- eller leveringsdatoen. På alle hvidevarer undtagen LAGAN og TILLREDA giver IKEA også yderligere 5 års garanti. 
Afhængigt af hvidevaren og problemet, anbefaler vi, at du starter med vores supportside til hvidevarer. Der finder du fejlfindingsvejledninger og videoer, der forklarer, hvordan man håndterer almindelige fejlkoder og problemer, hvilket kan hjælpe dig med at løse problemet på egen hånd. 
Hvis du har tjekket alt, og din hvidevare stadig ikke virker korrekt, afhænger de næste skridt af, hvem der har produceret hvidevaren. Du kan finde producentnavn, model- og serienummer på et produktlabel, som normalt er placeret inde i selve hvidevaren. Du kan finde oplysningerne på din hvidevare her:
  • Opvaskemaskiner: På lågens højre side.
  • Gaskomfur: På komfurets bagside.
  • Kogeplader: På undersiden (Kogepladen skal løftes ud af bordpladen).
  • Emhætte: Bag fedtfilteret.
  • Køleskab og fryser - På indersiden af køle/fryseskabet eller bag grøntsagsskuffen.
  • Ovn: På ovnens højre inderside.
  • Varmeskuffe: På højre side af skuffen.
  • Mikrobølgeovn: På ovnens venstre inderside.
  • Vaskemaskine: Indenfor lågen.
Hvis hvidevaren er fremstillet af en ekstern leverandør: 
Hvis hvidevaren er lavet af en ekstern producent, såsom Whirlpool, Faber eller Electrolux, skal du i de fleste tilfælde selv kontakte producenten direkte, efter at der er oprettet en sag hos IKEA. Sørg for, at du stadig har dit IKEA-ordrenummer/kvittering, samt model - og serienummer på din hvidevarer klar, når du kontakter IKEA. Du får kontaktoplysninger til producenten, når din sag er registreret hos IKEA.  
  • Opret en reklamation via IKEA Kundesupport. Du kan kontakte IKEA Kundesupport ved at ringe på telefon 70150909. Hav venligst dit ordrenummer/kvittering klar. 
     
    En medarbejder kan enten arrangere en levering med et nyt produkt, hvis varen er tilgængelig til levering.
    Hvis du foretrækker det, kan du også få pengene tilbage. Du vil modtage refunderingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Husk, at hvis du købte varerne kontant i varehuset, får du refunderet det på et digtalt tilgodebevis eller via en kontooverførsel.
     
  • Opret en reklamation i et IKEA varehus: Du kan også tage hvidevaren med (hvis muligt) sammen med dit ordrenummer/kvittering til nærmeste IKEA varehus (dette inkluderer ikke IKEA Plan & Order Points). Når du er inde i varehuset, henvender du dig direkte i Retur- og Reklamationsafdelingen, som normalt ligger nær ind- eller udgangen. Hvis der er en sikkerhedsrisiko for dig ved at transportere hvidevaren til varehuset selv, så lad det blive hjemme og kontakt IKEA Kundesupport.
  • Ombytning af produktet i varehuset: En medarbejder vil kunne erstatte den defekte vare og udlevere et tilgodebevis, så du kan købe produktet direkte i varehuset, hvis produktet er på lager. Hvis du gerne vil tjekke lagerstatus på varen før du besøger varehuset, kan du tjekke produktsiden på IKEA.dk eller spørge vores chatbot.
  • Aftal levering af et nyt produkt: Hvis varen ikke er på lager i det pågældende varehus, eller hvis du ikke har mulighed for at transportere varen hjem, kan en medarbejder oprette en levering til din adresse, såfremt varen kan leveres.
  • Få pengene tilbage: Hvis varen ikke er på lager, eller du foretrækker at få pengene tilbage for den defekte vare, kan en medarbejder også hjælpe med dette. Du vil modtage tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du har købt varerne ved at betale kontant i varehuset, vil pengene refunderes via den oprindelige betalingsmetode eller på et tilgodebevis.
 

Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?

Teksten er forvirrende at forstå

Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål

Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar

Teksten er for lang eller for kort

Tak for din feedback!

Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.