Hvad gør jeg, hvis en vare går i stykker, når jeg tager det med hjem, eller mens jeg er ved at samle det?
Hvis din vare går i stykker, mens du er på vej hjem med varen eller mens du er i gang med at samle varen, kan du muligvis benytte dig af vores "Hovsa-hjælp" for at få ombyttet varen gratis. Forudsætningen for at bruge Hovsa-hjælp er, at du er medlem af IKEA Family. Hvis du ikke har benyttet dit IKEA Family medlemskort ved købet, kan du desværre ikke benytte dig af Hovsa-hjælp.
Hvis dit IKEA produkt ved et uheld går i stykker, mens du tager det med hjem eller mens du samler varen, vil dine næste trin afhænge af, om du brugte dit IKEA Family-medlemskort under dit køb.
IKEA Family medlemskort blev brugt under købet:
Hvis du brugte dit IKEA Family kort, da du købte din vare, så kan du som medlem drage fordel af "HOVSA hjælp forsikring" inden for 14 dage efter købet (inklusiv købsdatoen) og få en gratis erstatning eller få udskiftet den beskadigede del. For at tjekke, om du brugte dit medlemskort på købstidspunktet, kan du logge ind på din IKEA Family profil og tjekke din købshistorik. Der vil du også kunne finde din kvittering.
Husk, at du kun kan bruge fordelen en gang. Find information og betingelser for Hovsa-hjælp.
Hvis du brugte dit IKEA Family kort, da du købte din vare, så kan du som medlem drage fordel af "HOVSA hjælp forsikring" inden for 14 dage efter købet (inklusiv købsdatoen) og få en gratis erstatning eller få udskiftet den beskadigede del. For at tjekke, om du brugte dit medlemskort på købstidspunktet, kan du logge ind på din IKEA Family profil og tjekke din købshistorik. Der vil du også kunne finde din kvittering.
Husk, at du kun kan bruge fordelen en gang. Find information og betingelser for Hovsa-hjælp.
Du vil have følgende muligheder, når du benytter dig af fordelen:
Besøg dit nærmeste IKEA varehus:
I varehuset skal du henvende dig i Retur- og Reklamationsafdelingen. Medbring hele det beskadigede produkt, dit IKEA Family medlemskort og købsbevis (kvittering eller ordrebekræftelse). Hvis det er muligt, udskifter en medarbejder den del af produktet, der er beskadiget. Du kan forvente leveringstid på reservedelen. Hvis det ikke er muligt at udskifte delen, erstatter IKEA med et produkt af samme eller tilsvarende type. Hvis IKEA ikke længere sælger produktet eller det ikke er på lager, erstatter IKEA med et passende produkt/løsning.
I varehuset skal du henvende dig i Retur- og Reklamationsafdelingen. Medbring hele det beskadigede produkt, dit IKEA Family medlemskort og købsbevis (kvittering eller ordrebekræftelse). Hvis det er muligt, udskifter en medarbejder den del af produktet, der er beskadiget. Du kan forvente leveringstid på reservedelen. Hvis det ikke er muligt at udskifte delen, erstatter IKEA med et produkt af samme eller tilsvarende type. Hvis IKEA ikke længere sælger produktet eller det ikke er på lager, erstatter IKEA med et passende produkt/løsning.
Kontakt IKEA Kundesupport:
Du kan ringe på telefon +45 70150909. Sørg for, at du har dit ordrenummer/ordrebekræftelse eller kvittering ved hånden. Her kan du aftale en løsning og få hjælp af en medarbejder.
Du kan ringe på telefon +45 70150909. Sørg for, at du har dit ordrenummer/ordrebekræftelse eller kvittering ved hånden. Her kan du aftale en løsning og få hjælp af en medarbejder.
IKEA Family kort blev ikke brugt under købet: "Hovsa-hjælp" er en eksklusiv fordel for IKEA Family-medlemmer, der brugte deres medlemskort under et køb. Hvis du ikke er medlem endnu eller ikke har brugt dit kort, vil du ikke kunne gøre brug eller krav af fordelen. Du kan dog stadig kontakte IKEAs Kundesupport eller besøge et IKEA varehus for at tjekke, om en reservedel er tilgængelig. Husk at tilmelding til IKEA Family er gratis, og giver dig adgang til dette og mange andre gode fordele ved fremtidige køb.
Fandt du svar?
Tak for din feedback!
Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?
Teksten er forvirrende at forstå
Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål
Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar
Teksten er for lang eller for kort
Teksten er forvirrende at forstå
Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål
Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar
Teksten er for lang eller for kort
Tak for din feedback!
Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.
Alle IKEA produkter testes omhyggeligt, før de sælges. I Danmark har du ifølge Købeloven 2 års reklamationsret, men hos IKEA har vi valgt at give vores kunder hele 5 års reklamationsret på vores produkter. Desuden er der garanti på udvalgte produkter.
Læs mereHvis du har modtaget et beskadiget produkt ved levering, bedes du rapportere dette så hurtigt som muligt ved at kontakte IKEA Kundesupport eller ved at henvende dig i et IKEA varehus.
Læs mereHvis du har bemærket en fejl med din hvidevare, eller den ikke fungerer som forventet, bør du kontakte IKEA.
Læs mereHvis der mangler noget efter din levering, Klik & Hent eller Klik & Hent nær dig, så tjek først, om din ordre er delt op i flere leveringer, da det manglende stadig kan være på vej i en separat levering. Hvis du konstaterer, at noget stadig mangler i din ordre, bedes du kontakte IKEA, enten telefonisk eller i varehuset.
Læs mereHvis du har modtaget et produkt eller en pakke med manglende dele, kan du afhængigt af den manglende del bestille en ny reservedel online, hente reservedele i din nærmeste IKEA eller aftale levering med IKEA Kundesupport.
Læs mereHvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, så tjek først, om det er en overskydende vare, eller om noget fra din oprindelige ordre også mangler. Hvis du mangler varer, kan du henvende dig i et IKEA varehus eller kontakte IKEA Kundesupport, hvor en medarbejder vil hjælpe dig med at returnere de forkerte varer og få fat i de eventuelt manglende varer. Hvis du har modtaget overskydende varer, så tjek på ordrebekræftelsen eller fakturaen, om du er blevet opkrævet for disse.
Læs mere