Gå til hovedindhold
DA DKdansk

Hvad gør jeg, hvis min vare er blevet skadet under eller efter levering?

Hvis du har modtaget et beskadiget produkt ved levering, bedes du rapportere dette så hurtigt som muligt ved at kontakte IKEA Kundesupport eller ved at henvende dig i et IKEA varehus.

Vi beklager ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Du har forskellige muligheder, hvis du ønsker et nyt produkt eller at få pengene tilbage.
Der blev opdaget en skade ved leveringen:
Hvis du eller transportøren opdager skaden, mens din ordre bliver leveret, kan du eller chaufføren straks rapportere dette til IKEA Kundesupport. En medarbejder vil derefter oprette en sag, oprette en ny levering og efterfølgende give transportøren besked om den nye leveringsdato. Du kan enten bekræfte denne leveringsdato eller vælge en dato og et tidspunkt, der passer dig til at modtage den nye levering. Når du har aftalt en ny levering, vil du få det nye ordrenummer oplyst og tilsendt på mail, som kan bruges til tracking af den nye ordre. 
Skader opdaget efter levering:
Opdager du skader efter din levering, har du forskellige muligheder for, hvordan du vil fortsætte.  
Opret en reklamation online: Hvis du ønsker at oprette en reklamation for dine skadede varer online, kan du gøre dette ved at åbne siden "Spor og administrer ordre". Du har her mulighed for at vælge en refusion eller levering af et erstatningsprodukt. For at oprette en reklamation, skal du være logget ind med IKEA Family og følge disse trin:
  • Åbn "Mine køb" på din IKEA Family profil.
  • Vælg den pågældende ordre, og rul ned til "Administrer din ordre".
  • Klik på "Indsend reklamation for varer beskadiget ved levering".
  • Afkryds de beskadigede varer fra din ordre.
  • Vælg, om du ønsker en ny vare leveret, eller om du ønsker at få pengene tilbage.
  • Dobbelttjek og indsend din reklamation.
  • Du modtager en bekræftelse med information om de næste trin i din reklamation via e-mail.
Bemærk, at du kun kan oprette reklamationen online inden for 3 dage efter din leveringsdato. Har du opdaget skaden efter de 3 dage er gået, kan du kontakte IKEA Kundesupport eller henvende dig i nærmeste varehus.
Kontakt IKEA Kundesupport: Du kan ringe til IKEA Kundesupport på telefon 70150909. Sørg venligst for, at du har dit ordrenummer/ordrebekræftelse klar, når du kontakter IKEA. Derefter kan du vælge en af følgende løsningsmuligheder:  
  • Ombyt i varehuset: IKEA medarbejderen kan anbefale eller foreslå, at du besøger dit nærmeste IKEA varehus med den beskadigede vare, hvis du ønsker den udskiftet hurtigt, og den er på lager i varehuset.
  • Aftal hjemmelevering med et nyt produkt: En medarbejder kan arrangere en levering til din adresse med en ny vare, hvis det er muligt at levere varen.  
  • Få pengene tilbage: Hvis du beslutter dig for at få pengene tilbage for den beskadigede vare, kan en medarbejder også behandle dette for dig. Du vil modtage refusionen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Husk, at hvis du købte varerne kontant i varehuset, vil du enten modtage refusionen på et digitalt tilgodebevis eller via kontooverførsel.   
Besøg et IKEA varehus: 
Du kan også tage de skadede varer med sammen med dit ordrenummer/ordrebekræftelse eller faktura til dit nærmeste IKEA varehus (dette inkluderer ikke IKEA Plan & Order Points). Når du er inde i varehuset, går du direkte til Retur- og Reklamationsafdelingen, som normalt er placeret nær ind- og udgangen. Du har flere muligheder for at få hjælp med din skadede vare i varehuset:   
  • Ombytning af produktet i varehuset: En medarbejder vil kunne erstatte den skadede vare og udlevere et tilgodebevis, så du kan købe produktet direkte i varehuset, hvis produktet er på lager. Hvis du gerne vil tjekke lagerstatus på varen før du besøger varehuset, kan du tjekke produktsiden på IKEA.dk eller spørge vores chatbot.  
  • Aftal levering af et nyt produkt: Hvis varen ikke er på lager i det pågældende varehus, eller hvis du ikke har mulighed for at transportere varen hjem, kan en medarbejder oprette en levering til din adresse, såfremt varen kan leveres.  
  • Få pengene tilbage: Alternativt, hvis du beslutter dig for at få refunderet den beskadigede vare, kan en medarbejder også behandle dette for dig. Du vil modtage refusionen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du købte varerne kontant i varehuset, vil du modtage refusionen på et tilgodebevis eller via en kontooverførsel.
 

Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?

Teksten er forvirrende at forstå

Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål

Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar

Teksten er for lang eller for kort

Tak for din feedback!

Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.