Gå til hovedindhold
Menu

Ofte stillede spørgsmål

Her forsøger vi at besvare de mest almindelige spørgsmål, vi modtager inden for områderne: Bestilling, levering, reklamationer, returneringer, produktoplysninger, servicer, varehuse, IKEA Erhverv og IKEA Family.

Har du spørgsmål?

Skriv søgeord i søgefeltet nedenfor, og find de informationer du er interesseret i. Brug stikord, som f.eks. gavekort, hvis du har spørgsmål til IKEA Gavekort, eller Klik & Hent hvis du vil vide mere om vores Klik & Hent service.

Spørgsmål og svar

  • Du kan bestille varer til afhentning i et varehus eller på et af vores lokale afhentningssteder.

    Når du bestiller online, skal du tilføje de varer, du ønsker, til din indkøbskurv:

    • I indkøbskurven skal du indtaste dit postnummer, og herefter kan du vælge Klik & Hent.
    • Du kan se de afhentningssteder, hvor der er ledige afhentningstider. Når du har valgt, hvor du vil afhente dine varer, skal du vælge afhentningsdato og tidsrum.

    Hvorfor kan jeg ikke vælge mit nærmeste varehus/afhentningssted, når jeg bestiller Klik & Hent?

    Hvis du ikke kan vælge dit ønskede afhentningssted, skyldes det enten, at en eller flere af varerne ikke er på lager, eller at der ikke er flere ledige afhentningstider på afhentningsstedet på nuværende tidspunkt. Der kommer løbende nye tider for afhentning på afhentningsstederne, så du kan prøve igen senere.

    Kan jeg ændre på Klik & Hent ordre?

    Vi kan desværre ikke tilføje eller slette varer, eller rykke dato og tidsrum for afhentning på din Klik & Hent ordre.

    Hvis du ønsker at lave ændringer på din Klik & Hent ordre, skal du annullere din ordre og lave en ny bestilling. 

  • Hvis du gerne vil have besked, når en udsolgt vare kommer på lager igen, kan du tilmelde dig med telefonnummer eller mail på IKEA.dk.

    Sådan gør du:

    • Find varens side på IKEA.dk og vælg det varehus, du vil tjekke lagerstatus i, til højre på siden.
    • Hvis varen ikke er på lager, kommer beskeden ”Ikke på lager i varehuset i XXX”.
    • Er varen ikke på lager, får du lige under beskeden mulighed for at tilmelde dig til at få besked, når den er på lager igen i dit valgte varehus. Du skal vælge, om du vil have besked på e-mail eller SMS. 
    • Tilmeldingen gælder i 45 dage, og ved tilmelding skal du give samtykke til, at IKEA må kontakte dig, når varen er på lager.
  • Regler for returvarer

    Du har ubegrænset returret. Det vil sige, at der er ingen tidsfrist for at returnere ubrugte varer.

    • Returretten gælder dog ikke for: Metervarer, varer fra Cirkulär, bordplader efter mål, planter og fødevarer.

    Varen skal være ubrugt, og du skal have en kvittering (en kassebon eller en ordrebekræftelse).

    Du kan returnere i alle varehuse uanset hvor i landet produktet er købt. Du kan ikke returnere varer i IKEA Planning Studio.

    Hvornår kan du reklamere?

    I Danmark har kunder, ifølge Købeloven, 2 års reklamationsret, men hos IKEA har vi valgt at give vores kunder hele 5 års reklamationsret på alle vores produkter. Det betyder, at du kan reklamere op til 5 år efter købs- eller leveringsdatoen.

  • Kan jeg bytte/returnere varer uden kvittering?

    Det er kun muligt at bytte/returnere varer, hvis du har købskvitteringen eller en ordrebekræftelse.

    Hvis du er medlem af IKEA Family og har husket at vise dit medlemskort kort ved betaling, så ligger din kvittering digitalt på hjemmesiden.

  • Fortrydelsesret:

    Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer, når du handler online.

    Hvis du fortryder dit køb og vil sende dine varer retur med post eller fragtfirma, skal du kontakte IKEA forinden. Du betaler selv for returfragten:

    Du har flere muligheder:

    • Udfyld og send Forbrugeraftalelovens standardfortrydelsesformular (side 1) eller IKEAs fortrydelsesformular (side 2), du finder et link længere nede på siden. Send fortrydelsesformularen til customer.support.dk@ikea.com. 
    • Du er også velkommen til at kontakte os på 70 15 09 09 eller sende en mail.
    • Ønsker du at returnere med PostNord, kan du kontakte os og få tilsendt en returlabel på e-mail eller med post. Det koster 49 kr., som vi fratrækker dit returbeløb.
      • Bemærk at pakken max må være 120x60x60 cm og max veje 20 kg.
    • Ønsker du at sende dine varer retur med fragtbil, vælger du selv fragtfirmaet og betaler selv fragtomkostningerne.

    Hvis du returnerer dine varer i varehuset, skal du ikke give besked om fortrydelse på forhånd.

    Hvor længe kan jeg returnere varer?

    • Der ingen tidsfrist for at returnere eller ombytte ubrugte varer.
    • Hvis du returnerer ordren efter, at fortrydelsesretten er udløbet, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke. 
    • Du skal have en kvittering eller ordrebekræftelse/fragtbrev for at returnere varer.
    • Du kan returnere i alle varehuse (dog ikke i IKEA Planning Studio.
    • Returretten gælder dog ikke for: Metervarer, varer fra Rodebutikken, bordplader efter mål, planter og fødevarer.
  • Når du er IKEA Family medlem, kan du finde din kvittering online, hvis du har brugt dit IKEA Family kort ved betaling. Du kan kun finde kvitteringer 5 år tilbage på IKEA.dk. 

    Log ind på din IKEA profil på her på hjemmesiden, for at finde dine kvitteringer. Du finder dine kvitteringer under ”Dine køb”.

    Vi opbevarer kvitteringen for dig de første 5 år, men derefter anbefaler vi, at du selv opbevarer dine kvitteringer. 

    Du kan kun finde dine kvitteringer, hvis du har brugt et dansk IKEA Family kort, og du har handlet i Danmark.

    • Mangler du skruer eller andre reservedele til et af vores produkter, så kan du bestille dem via vores hjemmeside. Hvis du mangler dele til dit hvidevareprodukt skal du kontakte os så vi kan bestille delen til dig.

    • Det er ikke længere muligt at få et fysisk IKEA Family kort (plastikkort). Det gælder både hvis du er nyt medlem, og lige har tilmeldt dig, eller hvis du har mistet dit medlemskort. I stedet skal du benytte en af vores digitale løsninger:

      • Du kan hente IKEA Store app. Når du logger ind, har du dit IKEA Family medlemskort på din telefon. Appen kan downloades via App Store eller Google Play.
      • Du kan få dit kort tilsendt til din mobil ved at sende en SMS med beskeden KORT til 1277. Dette kræver, at du har oplyst dit mobilnummer på din IKEA Family profil.
      • Du kan også oplyse dit mobilnummer i kasselinjen. Dette kræver, at du har oplyst dit mobilnummer på din IKEA Family profil.
    • 150 cm bred kombination:

      Til skydedøre skal man bruge:

      • 75+75 cm

      Til hængslede døre kan man bruge:

      • 50+50+50 cm
      • 100+50 cm

      200 cm bred kombination:

      Til både skydedøre og hængslede døre kan man bruge:

      • 100+100 cm
      • 100+50+50 cm
      • 50+50+50+50 cm 

      BEMÆRK! Hvis du ønsker et garderobeskab, der er 200 cm bredt med skydedøre, skal du være opmærksom på, at du ikke kan bruge stel, der er 75 cm brede. For at få fuld adgang til dine ting, skal to stel altid mødes på midten af skabet, der hvor skydelågerne mødes/skiller.

      300 cm bred kombination:

      Til skydedøre skal man bruge:

      • 150+150 cm

      Til hængslede døre kan man bruge:

      • 100+100+100 cm
      • 100+100+50+50 cm
      • 75+75+75+75 cm
      • 50+50+50+50+50+50 cm
    • Hvis du oplever, at dine MAXIMERA skuffer overlapper eller der ikke er plads til skufferne i dit METOD underskab, skal du sikre dig, at fronterne er monteret korrekt på skufferne.

      På skuffernes front skal der monteres nogle metalbeslag, der bruges til at sætte skuffen og fronten sammen. Hvis du har monteret alle skuffefronterne ens, er den nederste skuffe samlet "forkert".

      Når du monterer skuffefronten på skuffen, skal du være opmærksom på følgende:

      • På den øverste skuffe (og på alle andre end den nederste) skal de to øverste huller i beslaget bruges (se samlevejledning).
      • På den nederste skuffe skal de to nederste huller i beslaget bruges (se samlevejledning).