Ich habe Probleme beim Bezahlvorgang, was kann ich tun?
Dies kann unterschiedliche Ursachen haben.
Hast du den Zahlungslink erhalten, kannst ihn aber nicht öffnen? Versuche bitte folgendes:
- verwende einen anderen Browser,
- den Link kopieren und in die Adresszeile in einem Internet- Browser einfügen - und Enter drücken,
- lösche Cookies & leere den Cache,
- schalte Werbeblocker oder ähnliche Plugins aus,
- versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals.
Hast du den Zahlungslink nicht erhalten? Chatte mit uns. Gebe dann bitte "Zahlungslink erneut senden" in das Textfeld im Chat ein.
Möchtest du mehrere Zahlungsmittel miteinander kombinieren? Guthabenkarten können mit allen Zahlungsmitteln, außer mit Klarna - Kauf auf Rechnung und der IKEA Business Card, kombiniert werden.
Die Zahlung mit der Kreditkarte geht nicht durch? Beachte dein persönliches Tages- oder Wochenlimit und wende dich bitte an deinen Kreditkartenanbieter.
Hast du Probleme mit der Klarna Zahlung? Wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.
Wird dein Gutschein als entladen angezeigt oder nicht akzeptiert? Prüfe bitte zuerst wo du den Code eingegeben hast. Gutscheine (Guthabenkarten) können erst am Ende des Bezahlvorgangs eingegeben werden, nicht im Warenkorb. Aktionskarten (z.b. aus dem IKEA Adventskalender) können im Onlineshop nicht eingelöst werden.
Möchtest du mehrere Gutscheine auf einmal einlösen und erhältst eine Fehlermeldung? Manchmal kann es durch die Eingabe von mehreren Gutscheincodes zu Systemfehlern kommen.
Wurde der Zahlungsvorgang abgebrochen und dir wird angezeigt, dass dein Guthaben leer ist? Keine Sorge, das Guthaben wird innerhalb von 24 Std. automatisch wieder aufgeladen.
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Brauchst du eine andere Information? Bestimmt hilft dir das weiter:
- Kreditkarte - Debitkarte - Zahlung per Lastschrift
Mehr...Wenn du einen Fehler auf deiner Rechnung bemerken werden wir unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Mehr...Du erhältst deine Erstattung so schnell wie möglich auf das von dir verwendete Zahlungsmittel.
Mehr...Hierfür scannst du einfach den Shop & Go – QR-Code der dir am Ende deiner Bestellung angezeigt ein. Wenn du eine ausgedruckte Bestellorder hast, kannst du diese selbstverständlich bequem zusammen mit deinem Shop & Go Einkauf an die Kasse übertragen und bezahlen. Scanne hierfür zunächst deinen Shop & Go QR-Code an einer Expresskasse ein und scanne im Anschluss zusätzlich den Barcode deiner Bestellorder.
Mehr...Eine Änderung der Adresse, sowie das Hinzufügen oder Stornieren einzelner Produkte ist nicht möglich.
Mehr...Zu deiner Sicherheit führen wir an unseren Ausgangskassen nach dem Zufallsprinzip stichprobenartige Kontrollen durch. Danke für dein Verständnis!
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