Wie funktioniert der Service Click & Collect?

1. Bestellung aufgeben

• Auswahl treffen: Lege deine Produkte in den Warenkorb.
• Lieferart wählen: Gib deine Postleitzahl ein, um die verfügbaren Lieferarten zu prüfen und wähle „Click&Collect“ aus. Dir werden alle verfügbaren Abholorte in deiner Nähe angezeigt – von IKEA Einrichtungshäusern bis zu Abholstationen und Abholboxen.
• Verfügbarkeit: Wird dir kein Abholort oder nur ein weit entfernter Ort angeboten, liegt das an einer kurzfristigen hohen Nachfrage für dein Produkt. Keine Sorge – wir prüfen im Hintergrund bereits die Bestände für dich. Du kannst die Bestellung einfach später abschließen oder eine andere Lieferart wählen.
• Persönliche Daten: Hinterlege deine Rechnungsadresse. Deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwenden wir nur für die Bestellbestätigung und bei Fragen zu deiner Bestellung.
• Mitgliedschaften: IKEA Family Mitglieder und IKEA Business Network Mitglieder profitieren von günstigeren Preisen. Die Preise passen sich automatisch an, sobald du in deinem Profil eingeloggt bist und die Voraussetzungen erfüllt sind.
• Alles dabei? Gehe kurz deine Bestellübersicht durch und schaue nach, ob du alles für dein Projekt gefunden hast. Wenn alles passt, kannst du deinen Einkauf sicher abschließen.
• Bestellbestätigung: Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Darin findest du deinen Abholort und dein Zeitfenster. Falls du keine Nachricht von uns in deinem Posteingang findest, wirf bitte einen kurzen Blick in deinen Spamordner.
• Bestellung ändern: Wir bereiten deinen Einkauf sofort für dich vor, darum können bei bereits aufgegebenen Bestellungen keine Produkte mehr gelöscht oder hinzugefügt werden. Du kannst deine „Click&Collect“ Bestellung aber selbst online stornieren oder auf einen anderen Tag verschieben. Unter diesem Link verwaltest und verfolgst du deine Bestellung ganz einfach: Verfolge und verwalte deine Bestellung.
  
  

2. Auftragsabwicklung

• Bereitstellung: Deine Bestellung wird direkt am Abholort für dich reserviert.
• Abholbereit: Wir geben dir per E-Mail oder SMS Bescheid, sobald deine Produkte für dich bereitstehen und du sie abholen kannst. Über unseren Online-Service hast du deine Bestellung immer im Blick: Verfolge und verwalte deine Bestellung. Hast du kurz vor deinem Zeitfenster noch keine E-Mail von uns erhalten, melde dich bei unserem IKEA Kundenservice – wir kümmern uns darum!
• Abholcode: Wenn du dich für eine Abholbox entschieden hast, erhältst du deinen Pin-Code per SMS.
  
  

3. Abholung

• Den Weg finden: Informationen zu den Servicezeiten und Adressen aller Abholorte findest du online unter IKEA Standorte. Der „Click&Collect“ Bereich ist vor Ort gut ausgeschildert und oft schon vor den regulären Geschäftszeiten für dich geöffnet. Bitte beachte: Die Abholung findet nicht am Haupteingang statt. Wenn du dich für eine Abholbox entschieden hast, kannst du bequem davor parken. Alle Zugänge sind barrierefrei.
• Unterstützung beim Einladen: Falls deine Bestellung schwere oder sperrige Produkte enthält, bring am besten jemanden zur Unterstützung mit. Wir übergeben dir deine Bestellung fertig gepackt, in einem oder mehreren Einkaufswagen. So bekommst du deine Produkte schnell und einfach zu deinem Fahrzeug.
• Zeitfenster: Bitte komm während deines gewählten Zeitfensters zum Abholbereich, der sich meist in der Nähe der Warenrückgabe befindet.
• Nachweise: Zeige deine Bestellbestätigung zusammen mit einem Lichtbildausweis. Ein digitaler Nachweis auf deinem Smartphone reicht völlig aus. Falls jemand anderes für dich abholt, benötigt diese Person zusätzlich eine unterschriebene Vollmacht. Eine Vorlage findest du online: Vollmacht.
• Falls du nicht kommen kannst: Manchmal kommt das Leben einfach dazwischen. Das verstehen wir, darum schicken wir dir eine kleine Erinnerung mit einem erweiterten Zeitfenster oder veranlassen sofort die Erstattung des Warenwertes und der Servicekosten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
• Du hast keinen Pin-Code für die Abholbox? Falls du einen neuen Pin-Code benötigst, besuche uns bitte während der Öffnungszeiten am Kundenserviceschalter in deinem IKEA Einrichtungshaus. Unsere Mitarbeitenden vor Ort helfen dir gerne persönlich weiter, da eine Anforderung per Telefon oder E-Mail aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist.
• Deine Bestellung ist da! Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Darum bitten wir dich, deine Bestellung und die Verpackung sorgfältig zu prüfen.
• Unterstützung: Sollte einmal etwas fehlen oder beschädigt sein, melde dich am besten gleich bei unserem IKEA Kundenservice vor Ort - wir kümmern uns darum!