Click & Collect

Wir bieten den Abholdienst „Click & Collect“ weiterhin in vielen IKEA Einrichtungshäusern an. Ob der Service in deinem IKEA Einrichtungshaus verfügbar ist, siehst du bei Bestellabschluss im Warenkorb.

IKEA Click & Collect

Hinweise zur Abholung 

1. Sicherheitsvorkehrungen und Hygiene

Die Gesundheit unserer Kunden und die unserer Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Die neu eingeführte Maskenpflicht gilt auch für deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus sowie unseren Service Click & Collect. Wir bitten dich, an deinen Mundschutz zu denken, da dieser Voraussetzung für deinen Einkauf ist. 

Bei Abholung der bestellten Ware halten wir alle vorgeschriebenen Sicherheits- und Hygienestandards streng ein:

  • IKEA Mitarbeiter tragen Einweghandschuhe
  • Der Übergabebereich wird alle 2 Stunden gereinigt
  • Auf die Einhaltung der Sicherheitsabstände von min. 2m wird sowohl im Mitarbeiterbereich als auch im Außenbereich (Abholbereich) hingewiesen
  • Der Übergabebereich ist klar definiert und erkennbar gekennzeichnet
  • Über vordefinierte Zeitfenster zur Abholung, werden Warteschlangen vermieden

2. Übergabe
Bitte folge den Anweisungen zur Abholung in deinem IKEA Einrichtungshaus. Es kann sein, dass der Prozess sich geändert hat, um die Sicherheitsvorkehrungen einzuhalten.

3. Abholung

  • Zur Abholung halte bitte die Bestellbestätigung (beinhaltet die Bestellnummer, die du zur Abholung benötigst) und deinen amtlichen Lichtbildausweis bereit.
  • Bitte hole deine Ware unbedingt in deinem gewählten Zeitfenster ab (siehe Orderbestätigung).
  • Da die Abläufe in den IKEA Stores abweichen können, beachte bitte daher die detaillierten Informationen zum Ablauf vor deinem IKEA Einrichtungshaus.
  • Wir bitten dich, an deinen Mundschutz zu denken, da dieser Voraussetzung für deinen Einkauf ist.

Dort findest du folgende Infomationen:

  • Eine extra eingerichtete Telefonnummer um Bescheid zu geben, dass du deine Click und Collect Order abholen möchtest. Du gibst deine Ordernummer und Parkzonennummer telefonisch durch
  • Die Ware wird von dem IKEA Mitarbeiter zur Parkzone geliefert (inkl. Kassenbeleg)
  • Kontrolliere bitte deine Bestellung auf Richtigkeit und melde dich bei Bedarf direkt telefonisch bei dem IKEA Mitarbeiter. Falls Ware fehlt, wird diese kostenlos nachgeliefert.

Sollte es vor Ort zu Wartezeiten kommen, bitten wir um dein Verständnis.


Häufig gestellte Fragen zu Click & Collect

Stand: 15. April 2020

Wir aktualisieren diese Fragen ständig, schau gern regelmäßig hier vorbei!

Wieso können Artikel nicht über den Service Click & Collect online bestellt werden, obwohl sie in meinem Einrichtungshaus verfügbar sind?

Bitte beachte, dass wir den Abholservice Click & Collect leider nicht in allen IKEA Einrichtungshäusern anbieten. An einigen Standorten unterliegen wir Auftragsbegrenzungen hinsichtlich der Bestellungen pro Tag. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder nutze unseren Einkaufsservice vor Ort. Ob dein IKEA Einrichtungshaus Click & Collect anbietet erfährst du auf der Seite des Einrichtungshauses.

Wie kann ich meine Click & Collect Bestellung ändern?

Änderungen an der Adresse, sowie das Hinzufügen oder Stornieren einzelner Produkte ist nicht möglich.

Du kannst aber deine Click & Collect Bestellung komplett stornieren. Die Erstattung deiner Vorauszahlung erfolgt auf das von dir genutzte Zahlungsmittel.

Kann ich den Abholtermin nach der Buchung meiner Click & Collect Bestellung noch ändern oder was kann ich tun wenn ich den Termin verpasst habe?

Wir bitten dich, deinen Abholtermin nach Möglichkeit wahrzunehmen. Sollte dir das nicht möglich sein, nutze bitte unser Kontaktformular. Wir setzten uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung.

Auf der Bestellbestätigung steht als Abholtermin das Datum von heute. Bisher habe ich jedoch keine Abholbestätigung erhalten. Was bedeutet das?

Wir schicken dir eine E-Mail oder rufen dich an, sobald deine Bestellung im IKEA Einrichtungshaus abholbereit ist. 

Wir erhalten im Moment viele Click & Collect-Bestellungen, daher kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Verständnis und Geduld angesichts dieser besonderen Lage.

Ich schaffe es nicht rechtzeitig zu meinem bestätigten Abholtermin. Wie erhalte ich meine Bestellung?

Keine Sorge: Du kannst deine Bestellung dennoch im IKEA Einrichtungshaus abholen, es kann aber sein, dass du etwas warten musst. Bitte beachte hierzu die Besonderheiten für die Abholung, die in jedem Einrichtungshaus unterschiedlich sein können und entsprechend aushängen.

Was kann ich tun, wenn ich vor Ort festelle, dass nicht alle Artikel in mein Auto passen. Kann ich das Einrichtungshaus für eine Abholung auch mehrfach anfahren?

Nach Übergabe der Ware können wir die Bestellung leider nicht weiter für dich verwahren. Gerne stellen wir dir für deinen Einkauf einen Miettransporter zur Verfügung.

Was gibt es zu beachten, wenn ich nicht selbst, sondern jemand Drittes, z.B. mein Partner, meine Click & Collect Lieferung abholt?

Bitte bringe einen gültigen Personalausweis oder Reisepass und deine Bestellbestätigung – in digitaler Form oder ausgedruckt – zur Abholung mit.

Du kannst bereits bei der Bestellung einen Alternativen Abholer benennen, der dann bitte seinen Personalausweis oder Reisepass und deine Bestellbestätigung mitbringt.

Kann ich meine Click & Collect Bestellung stornieren?

Du kannst deine Click & Collect Bestellung über unser Kontaktformular stornieren. Die Erstattung deiner Vorauszahlung erfolgt auf das von dir genutzte Zahlungsmittel.

Ich habe meine Click & Collect Bestellung storniert. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir bitten um Verständnis und Geduld angesichts dieser besonderen Lage. Du erhältst deine Erstattung so schnell wie möglich auf das von dir verwendete Zahlungsmittel.

Können IKEA Geschenk- und Guthabenkarten bei einer Click & Collect Bestellung im Online-Shop eingelöst werden?

Aus technischen Gründen ist es zurzeit leider nicht möglich IKEA Geschenk- und Guthabenkarten bei einer Click & Collect Bestellung im Online Shop einzulösen. Wir arbeiten an einer Lösung.


Miettransporter

In vielen IKEA Einrichtungshäusern stellen wir dir gern für deinen Einkauf einen Miettransporter zur Verfügung. Dann kannst du alles bequem mitnehmen.


Preise & Bezahlung

Warenwert

Bis 300.-          10.-

Bis 1000.-         20.-

Über 1000.-      30.-

Abweichend: Abholstation Halle/Leipzig zzgl. 10.-

Bezahlmöglichkeiten: Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express) und PayPal.  

 

 

Abholung

Im IKEA Einrichtungshaus       

Komm einfach in ein IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe und hole deine Bestellung am Service-Schalter ab.  

 

An einer IKEA Abholstation   

Besuche die IKEA Abholstationen in Leipzig und Ravensburg und hole deine Bestellung schnell und umkompliziert ab.

So geht's 

1. Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.

2. Wähle unter Click & Collect dein Einrichtungshaus oder eine Abholstation aus.

3. Wähle dein gewünschtes Abholdatum aus und schließe deine Bestellung ab.

4. Wir stellen deine Artikel für dich zusammen und benachrichtigen dich per E-Mail sobald wir damit fertig sind und du sie abholen kannst.