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Retours

Sur cette page, tu trouveras comment la procédure de retour fonctionne chez IKEA. La politique IKEA «365 jours pour changer d’avis» signifie que tu peux tester nos produits chez toi et, si besoin, les échanger ou les retourner en toute simplicité.

Un couple regarde son nouveau canapé qui ne rentre pas à l’endroit prévu et doit être retourné

À noter

  • Pour des raisons logistiques, les retours sont malheureusement impossibles sur les sites suivants: Dans nos Pick-up points externes de Coire et de Landquart, ainsi que dans les points de retrait de colis.
  • Dans les Plan and order points de Zurich et de Coire, seuls les retours de produits achetés sur place et emportés directement sont possibles. 
  • Au Plan and order point de Winterthur, tu ne peux retourner que les produits que tu as reçus par la poste. Note que cela ne concerne que les produits d'un poids maximum de 30 kg et d'une taille maximum de 100x60x60 cm.

Retourner des produits chez IKEA et prestations de services alternatives

Retourner des produits IKEA déballés et encore dans leur emballage d’origine

À quelques exceptions près, tu as 365 jours (90 jours pour les matelas) pour retourner un produit IKEA déballé ou non déballé accompagné de la preuve d’achat. En savoir plus sur notre droit de retour:

Produits IKEA qui ne peuvent pas être retournés

Tout produit sali, endommagé, incomplet ou modifié, ainsi que les prestations de services, sont exclus du droit de retour IKEA. Mais tu peux faire appel à notre service d’élimination:

Tu as dépassé les 365 jours? Nous rachetons tes meubles IKEA!

Tu n’as pas à t’inquiéter si tu as dépassé le délai de retour. Nous rachetons tes meubles IKEA d’occasion par le biais de notre Service seconde main. Estime en ligne le coût de la reprise (estimation sans engagement). 

Options de retour et prix

Retour en magasin

Gratuit

  1. Enregistre ton retour via notre outil en ligne: tu recevras par e-mail ou SMS une confirmation avec un code QR.
  2. Apporte le code QR, les produits à retourner et le mode de paiement initial au service clientèle de ton magasin.
  3. Pour gagner du temps, prends un ticket avec l’option 3 «Retour enregistré en ligne».

Retour par colis

Prix: CHF 7.95 (Poids max. 30 kg et dimensions max. 100 x 60 x 60 cm)

  1. Enregistre ton retour en ligne. Tu recevras l’étiquette de retour par e-mail dans les 24 heures.
  2. Emballe soigneusement tous les produits pour l’expédition. 
  3. Dépose ton colis au bureau de poste le plus proche ou dans un point de dépôt officiel de la Poste Suisse.
  4. Une fois ton retour reçu, nous te rembourserons le montant de l’achat, moins les frais de service, sur ton mode de paiement initial.

Retour par transporteur

Prix:

  • Jusqu'à CHF 750.- de valeur de marchandises: CHF 99.95
  • A partir de CHF 750.- valeur de marchandises: CHF 119.95
  1. Les produits assemblés doivent être démontés
  2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  3. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, merci de bien emballer les produits afin de les protéger contre les dommages pendant le transport.

Réclamations

Si tu préfères déposer une réclamation plutôt que de faire un retour, rends-toi sur notre page dédiée.

Conseil: annuler, reporter ou suivre une commande

Tu peux annuler les commandes qui n’ont pas encore été expédiées sur la page IKEA «Suivre et gérer ma commande». Pour toute commande déjà envoyée, tu peux t’adresser au service clientèle IKEA.  

Pense à préparer ton numéro de commande avant de nous contacter. 

Suivre et gérer une commande

Foire aux questions

Pour toute autre question concernant les retours, merci de consulter nos pages Garanties IKEA, Réclamations IKEA ou Droit de retour IKEA.

 
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