Ma commande en ligne m'a été facturée à double, quand serai-je remboursé·e?
Parfois, des problèmes techniques surviennent malgré tous nos efforts pour les éviter. La correction de paiement est généralement automatiquement effectuée pendant la nuit, ou le jour suivant par un·e collègue.
Si ce problème s'est produit il y a plusieurs jours et que tu n'as pas encore été contacté·e par IKEA, alors contacte-nous en nous transmettant des preuves du problème, comme par exemple ton numéro de commande et une image de ces mouvements bancaires.
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En savoir plusLa facture sera envoyée par CembraPay dans un délai d'une semaine après la livraison.
En savoir plusSi tu veux annuler ta commande d'un plan de travail sur mesure, mieux vaut le faire avant qu'on commence à le fabriquer pour éviter les frais non remboursables.
En savoir plusCela dépend si tu prévois un retrait en magasin, dans un point de retrait mobile ou dans notre point de retrait externe à Landquart.
En savoir plusUne fois un achat, une commande ou une interaction terminés, l’ajout des points peut prendre jusqu’à 48 heures. Si tu as passé une commande avec livraison, les points ne s’affichent dans ton profil IKEA Family que 48 heures après la fin de la livraison.
En savoir plusLorsqu'une commande a été payée, il n'est pas possible de la modifier. Pour ce faire, il faut annuler la commande existante - et créer une nouvelle commande avec livraison à domicile.
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