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COVID-19 – Sicheres Einkaufen

Seit dem 1.März sind alle unsere IKEA Einrichtungshäuser sowie auch die Bistros (take-away) und Schwedenshops geöffnet. Die Restaurants und das Småland bleiben bis auf Weiteres noch geschlossen.
Wir möchten allen Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis und unseren Mitarbeitenden ein sicheres Arbeitsumfeld ermöglichen. Informationen dazu, wie wir die entsprechenden Massnahmen umsetzen, findest du weiter unten.
Für das Retournieren von Produkten braucht es keine Eile, wir haben eine gute Lösung. Weiter unten mehr dazu.

Auf dieser Seite findest du Informationen zu folgenden Themen:

Letzte Aktualisierung: 6. April 2021


Jetzt kommt meine allerliebste Jahreszeit, der Frühling. Die Natur erwacht, alles fängt an zu blühen und zu gedeihen. Ein Neustart mit ganz viel Energie.

Und umso schöner, dass wir seit dem 1. März auch wieder unsere Türen von den IKEA Einrichtungshäusern offen haben dürfen. Ebenfalls ein Neustart, auf den wir uns bei IKEA ausserordentlich gefreut haben.

Die Zeit der Schliessung haben wir genutzt,

  • um alles für euren Besuch vorzubereiten und ganz viel Inspiration zu schaffen. Wir freuen uns auf euch!

    Wichtig dabei ist natürlich, dass wir uns alle weiterhin an alle Sicherheitsmassnahmen halten. Wir möchten allen ein sicheres Einkaufserlebnis und unseren Mitarbeitenden ein sicheres Arbeitsumfeld ermöglichen. Wir schätzen es auch, wenn ihr bei eurem Besuch nicht in einer grossen Gruppe vorbei kommt, da es sonst schwierig wird, die Massnahmen konsequent einzuhalten.

    Unsere Öffnungszeiten sind wieder wie vorher. Die Restaurants und das Småland bleiben bis auf Weiteres noch geschlossen. Für den kleinen Hunger findet sich bestimmt etwas im Schwedenshop oder im Bistro als Take Away.

    Natürlich könnt ihr auch weiterhin von Zuhause aus einkaufen. Alle unsere Services, inklusive Click&Collect für nur CHF 9.95, stehen weiterhin zur Verfügung.

    Ihr braucht euch auch nicht zu beeilen, um Produkte zu retournieren. Wir haben nicht nur jetzt, sondern immer eine grosszügige Rückgaberegelung von 365 Tagen. Und falls diese Frist während dem Lockdown abgelaufen ist, keine Sorge, wir haben die Frist bis Ende April verlängert.

    Geniesst diese wunderbare Jahreszeit und bleibt gesund!

    Herzlich, eure Jessica


Informationen zu Öffnungszeiten, Restaurant und Småland

  • Restaurants bleiben vorerst geschlossen
  • Bistros und Schwedenshops sind geöffnet (Take away)
  • Das Smaland bleibt ebenso weiterhin geschlossen

Unsere regulären Öffnungszeiten sind wieder gültig:


Sicher einkaufen bei IKEA

Wir richten uns nach den Bestimmungen des Bundes zur Bekämpfung der Pandemie.

Erhöhte Hygienemassnahmen
Du findest im gesamten Einrichtungshaus Desinfektionsspender und – tücher und das Reinigungspersonal ist fortlaufend im Einsatz.

Mindestabstand und Maskenpflicht

Um uns zu schützen, halten wir mindestens 1.5m Distanz zueinander. In unseren IKEA Einrichtungshäusern gilt eine Maskenpflicht – ohne Ausnahmen – um den umfassendsten Schutz für unser Mitarbeitenden und unsere Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

Bargeldloses Bezahlen

Du kannst dich und andere schützen, indem du wann immer möglich auf Barzahlung verzichtest und stattdessen mit Karte oder kontaktlos (TWINT) bezahlst.

Take-away

Unsere Restaurants bleiben geschlossen. Damit du vor oder nach deinem Einkauf nicht hungrig bleiben musst, bieten wir dir in unseren Bistros Snacks und Getränke für Take-Away an.


Aktuelle Informationen zu unseren Services

Rückgabe und Umtausch

Wir bieten ein Rückgaberecht von 365 Tagen an. Diese Frist wird automatisch um die Dauer des Lockdowns verlängert.

Lieferungen

Alle Lieferarten sind für Onlinebestellungen weiterhin verfügbar:

Aktuelle Lieferfristen:

  • Paketlieferungen: ca. 3 Tage
  • Lieferung zur Bordsteinkante: ca. 1-6 Tage
  • Standardlieferung: 1-10 Tage (buchbar bis zu 90 Tage im Voraus)

Click & Collect

Jetzt nur CHF 9.95

Du kannst per Click & Collect bequem von überall einkaufen und deine Artikel mit unserem Drive-in Service, oder sogar 24/7 in den Abholboxen vor dem Einrichtungshaus abholen.

Online-Planungsservice

Mit unserem Planungsservice erhältst du das Rundum-Sorglos-Paket ganz bequem von zu Hause aus. Triff dich zu einem vorher vereinbarten Termin online mit unseren Spezialisten der Bereiche Küche, Schrank oder Wohnzimmeraufbewahrung, die dich fachkundig bei der Planung unterstützen.

Montage

Die Buchung einer Montage ist wieder wie gewohnt möglich.

Produktverfügbarkeit

Damit du deine Produkte vor Ort kaufen oder online bestellen kannst, müssen sie in deinem Einrichtungshaus am Lager sein. Wir zeigen dir, wie du die Verfügbarkeit überprüfen kannst. So geht’s

IKEA for Business

Unsere IKEA for Business Spezialisten beraten Sie kostenlos online per Chat, Videokonferenz, E-Mail oder Telefon oder begrüssen Sie in unseren IKEA Einrichtungshäusern.


Wichtige neue Informationen zur Verfügbarkeit von Produkten

Aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 kommt es derzeit zu Lieferverzögerungen, die die Produktverfügbarkeit in den Geschäften und online beeinträchtigen können. Wir empfehlen unseren Kunden, sich online über die Verfügbarkeit der Produkte zu informieren, bevor sie ihr Einrichtungshaus besuchen oder online einkaufen.​

  • Wir legen unseren Kunden immer nahe, online oder in der IKEA App zu prüfen, ob die Produkte in ihrem Einrichtungshaus verfügbar sind, bevor sie es besuchen. Wir haben die Genauigkeit der Informationen zu unseren Produkten verbessert und aktualisieren sie häufiger.
  • Wir raten davon ab, uns per Telefon oder Chat zu kontaktieren, denn derzeit erhalten wir sehr viele Anrufe und die Wartezeiten sind sehr lang. Die Informationen zur Verfügbarkeit der Produkte, die du online oder in der IKEA App siehst, sind dieselben, wie du sie von unserem Kundenservice erhältst.
  • Für aktuelle Informationen zur Produktverfügbarkeit besuchst du am besten die Produktseite, klickst auf den Link «Andere IKEA Einrichtungshäuser prüfen» und wählst aus, dass du benachrichtigt werden möchtest, wenn das Produkt wieder in deinem Einrichtungshaus verfügbar ist.
  • Bitte beachte, dass Produkte, für die ein «niedriger Lagerbestand» angezeigt wird, zum Zeitpunkt des Kaufs möglicherweise nicht verfügbar sind.​
  • Wir danken dir für deine Geduld, während wir mit unseren Lieferanten daran arbeiten, dass deine Lieblingsprodukte von IKEA bald wieder an Lager sind.

Häufig gestellte Fragen

Suchst du mehr Informationen? Hier haben wir alle wichtigen Antworten für dich.

Lieferungen

  • Wann werde ich meine Lieferung bekommen?

    Lieferungen per Spedition:
    Wir halten dich über den Status deiner Lieferung informiert. Bitte benutze unsere Sendungsverfolgung:

    Paketlieferungen:

    • Sobald deine Bestellung bei unserem Lieferpartner DPD eingegangen ist, erhältst du weitere Informationen zum genauen Lieferzeitpunkt.
    • Es kann vorkommen, dass deine Paketbestellung auf zwei Pakete aufgeteilt wird und die Pakete nicht gleichzeitig bei dir eintreffen. Bitte hab ein wenig Geduld. Das zweite Paket wird so rasch wie möglich nachgesendet.
  • Welche Auswirkungen hat die Verfügbarkeitssituation auf meine Lieferung?

    Aufgrund der aktuellen ausserordentlichen Lage kann es zur Zeit zu Unterbrechungen unserer Lieferkette kommen. Falls deine Lieferung davon betroffen ist, kann es vorkommen, dass wir einzelne verspätete Artikelaus deinem Auftrag nehmen, damit wir dein versprochenes Lieferdatum einhalten können. Der Betrag wird dir selbstverständlich wieder zurückerstattet.

    Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und arbeiten unentwegt daran, dir dein gewohntes Einkaufserlebnis zu bieten.

  • Wie kann ich es vermeiden, bei der Anlieferung/Abholung mit jemandem in Kontakt zu kommen?

    Da die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Servicepartner höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen an die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. Tragen von Masken, konsequentes Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen sowie erhöhte Reinigungsfrequenz).

    Lieferungen durch unsere Servicepartner
    Unser Service Partner ruft dich 30 Minuten vor der Lieferung an. Wenn du es vorziehst, dass er deine Lieferung an der Haustür abgibt, anstatt sie in deine Wohnung zu bringen, kannst du es ihm entsprechend mitteilen. Oder falls möglich, wählst du einfach unsere Zustelloption "Lieferung bis zur Bordsteinkante"

    Paketlieferungen
    Unser Service Partner DPD liefert dir dein Paket direkt zu dir nach Hause. Es besteht auch die Möglichkeit, einer kontaktlosen Übergabe (Abstellgenehmigung). DPD schickt dir einen Link, sobald sie dein Paket erhalten haben.

    IKEA Collect-Abholbox & Click & Collect Drive-In
    Mit diesem Service kannst du deine Bestellung ohne direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitenden abholen.

Click & Collect

  • Kann ich mir die bestellten Möbel bei einer IKEA Abholstation (IKEA Pick-up Point Chur / Saxon) abholen?

    Ja. Aktuell können alle Bestellungen bei den Pick-up Points Chur und Saxon abgeholt werden.

  • Kann ich mir die bestellten Möbel in einem Einrichtungshaus abholen? (Click & Collect)

    Click & Collect Drive-In (Abholung im IKEA Einrichtungshaus)
    Bestellungen für Click & Collect können für alle IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz getätigt werden.

    • Alle Click & Collect Bestellungen müssen zwingend innerhalb des bei der Bestellung ausgewählten Zeitfensters im ausgewählten IKEA Einrichtungshaus abgeholt werden.
    • WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

    IKEA Collect-Abholboxen
    IKEA Collect Abholbox (Abholung am IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl) können für alle IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz aufgegeben werden.

    • Alle Bestellungen zu den IKEA Collect-Abholboxen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigungsemail abgeholt werden.
    • WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

Rückgabe und Umtausch

  • Die Rückgabefrist für mein Produkt ist während des Lockdowns abgelaufen. Kann ich es nach der Wiedereröffnung der IKEA Einrichtungshäuser trotzdem zurückbringen?

    Ja, natürlich. Für alle Produkte, deren Rückgabefrist während des Lockdowns abgelaufen ist und die unsere Rückgabekriterien erfüllen verlängern wir die Rückgabefrist bis Ende April (30.04.2021)

    Deine Gesundheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Wir bitten unsere Besucher daher, Umtausch und Retouren, die nicht dringend bearbeitet werden müssen, für die ersten Wochen der Wiedereröffnungsphase zu verschieben. Wir danken dir für dein Verständnis.

  • Die Umtauschfrist für meine neue Matratze ist während des Lockdowns abgelaufen. Kann ich sie nach der Wiedereröffnung der IKEA Einrichtungshäuser trotzdem gegen eine neue umtauschen?

    Ja, natürlich. Für alle Matratzen, deren Umtauschfrist während des Lockdowns abgelaufen ist und die unsere Rückgabekriterien erfüllen, verlängern wir die Umtauschfrist bis Ende März (31.3.2021). Das heisst, dass du deine Matratze umtauschen kannst, falls sie nach dem 20. Oktober 2020 (Liefer- oder Kaufdatum) gekauft worden ist.

    Deine Gesundheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Wir bitten unsere Besucher daher, Umtausch und Retouren, die nicht dringend bearbeitet werden müssen, für die ersten Wochen der Wiedereröffnungsphase zu verschieben. Wir danken dir für dein Verständnis.

  • Meine Garantie für ein IKEA Produkt ist während des Lockdowns abgelaufen. Deshalb konnte ich sie bei IKEA nicht geltend machen. Kann ich die Garantie nach der Wiedereröffnung immer noch geltend machen?

    Ja, natürlich. Garantien, deren Frist während des Lockdowns abgelaufen ist und die nicht korrekt bei IKEA angemeldet werden konnten, werden bis Ende April (20.04.2021) verlängert.

    Deine Gesundheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Wir bitten unsere Besucher daher, Umtausch und Retouren, die nicht dringend bearbeitet werden müssen, für die ersten Wochen der Wiedereröffnungsphase zu verschieben. Wir danken dir für dein Verständnis.

Produkte, Verfügbarkeit und Gutscheine

  • Kann ich Produkte reservieren?

    Leider ist es nicht möglich, unsere Produktesowohl online als auch in unseren Einrichtungshäusern zu reservieren. Wenn der von dir gewünschte Artikel derzeit nicht verfügbar ist, kannst du dein Produkt online auswählen das neue Verfügbarkeitsdatumprüfen und die Benachrichtigung aktivieren, wann er wieder verfügbar sein wird.

  • Woher weiss ich, wann ein Produkt wieder verfügbar ist?

    Wenn dein gewünschtes Produkt leider nicht verfügbar ist, kannst du dein Produkt online auswählen das neue Verfügbarkeitsdatumprüfen und die Benachrichtigung aktivieren, wann er wieder verfügbar sein wird.

    So geht’s

  • Mein Gutschein ist während des Lockdowns abgelaufen, was kann ich tun?

    Wir haben die Ablauffrist von den meisten Gutscheinen bereits um ca. 2 Monate verlängert, so dass du deinen Gutschein nach dem Lockdown noch einlösen kannst.

Services: Montage, Installation, Planung und weitere Services

  • Kann ich eine Montage oder Küchen-/Badinstallation buchen?

    Die Buchung einer Montage ist wieder wie gewohnt möglich.

    Da die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Servicepartner höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen and die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. das Tragen von Masken, konsequentes Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen sowie erhöhte Reinigungsfrequenz).

  • Kann ich einen Mietwagen buchen?

    Ja, du kannst wieder einen Mietwagen bei uns buchen.

  • Kann ich einen Nähservice buchen?

    Ja, der Nähservice steht wieder wie gewohnt zur Verfügung.

Reklamation

  • Ich habe telefonisch oder per E-mail reklamiert. Wann bekomme ich eine Antwort?

    Momentan erreichen uns sehr viele Anrufe und E-mails. Wir arbeiten mit voller Kraft daran, alle Anfragen zu bearbeiten. Allerdings kann es leider zu längeren Wartezeiten beim Beantworten von Anrufen und E-mails kommen.

    Wir bedauern dies sehr und danken für deine Geduld und Verständnis.  


Lies mehr über unsere Massnahmen: