Click & Collect | Fragen

Lust auf die ganz bequeme Art, Möbel einzukaufen und abzuholen? Dann könnte Click & Collect etwas für dich sein: Du bestellst Produkte online, danach erfolgt die Lieferung zum Pick-up-Point (Abholstation) deiner Wahl, wo du deine Produkte abholen kannst. Hier möchten wir dir alle Fragen rund ums Thema beantworten. Erfahre, welche Produkte und Dienstleistungen an den Abholstationen verfügbar sind, was du tun kannst, wenn falsche oder beschädigte Ware geliefert wurde, wie du unseren Kundendienst erreichst und wie Click & Collect im Allgemeinen funktioniert. Und wenn du noch nach detaillierteren Informationen suchst, klick einfach auf „Click & Collect / Pick-up-Point“. Dort haben wir alles noch einmal kurz, knapp und verständlich zusammengefasst.

Pick-up-Point (Abholstation)

Welche Artikel und Dienstleistungen sind an den externen Pick-up-Points (Abholstationen) verfügbar?

  • Externe Pick-up-Points (Abholstationen) werden von Service-Partnern betrieben und sind reine Abholstellen. Es ist nicht möglich, an den Pick-up-Points Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Aus denselben Gründen können Waren dort auch nicht zurückgegeben werden.
  • Falls du eine der oben erwähnten Dienstleistungen benötigst, kontaktierst du bitte den Kundendienst oder kommst bei einem IKEA Einrichtungshaus vorbei oder gehst in den IKEA Online Shop.

Was geschieht, wenn ich meine Waren an dem von mir ausgewählten Tag nicht abholen kann?

  • Wenn du am ausgewählten Tag nicht zum Pick-up-Point (Abholstation) kommen kannst, kontaktierst du bitte unseren Kundenservice.
  • Ab dem 11. Tag nach ursprünglich gewählter Abholung wird eine administrative Lagergebühr von CHF 5.00 pro Tag erhoben.

An wen wende ich mich mit einer Beschwerde, wenn ich falsche oder beschädigte Waren bekomme oder wenn etwas fehlt?

  • Die Übereinstimmung von bestellter und erhaltener Ware muss bei der Übernahme geprüft werden. Auch der Zustand der Verpackung muss überprüft werden.
  • Wenn du an einem externen Pick-up Point eine Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung feststellst, kontaktierst du bitte unseren Kundenservice. Pick-up Points (Abholstationen) werden von externen Partnern betrieben, sodass es dort nicht möglich ist, Waren zurückzugeben oder auszutauschen.
  • Falls du eine Abweichung/Beschädigung erst bei dir zu Hause feststellen solltest, kontaktierst du bitte unseren Kundenservice oder wendest dich an eines unserer IKEA Einrichtungshäuser.

Wie viel kostet das Abholen bei einem Pick-up-Point (Abholstation)?

Mehr zu den Abholkosten findest du auf der entsprechenden Website.

Wie geht das Beladen am Pick-up-Point (Abholstation)?

Die Mitarbeitenden unseres externen Partners übergeben dir die Ware auf einer Palette. Für das Einladen der Ware bist du selber verantwortlich. Bitte stelle sicher, dass dein Fahrzeug gross genug ist, um deinen Einkauf zu transportieren. Paletten verbleiben beim Pick-up Point und können nicht mitgenommen werden.

Kann auch jemand anderes meine Bestellung abholen?

Ja, natürlich! Wir benötigen nur die Bestellbestätigung/Bestellnummer, um die Waren übergeben zu können.

Welche Dokumente muss ich dabeihaben, wenn ich meine Bestellung abhole?

Um deine Bestellung abholen zu können, solltest du die Bestellbestätigung dabeihaben, auf der die Bestellnummer aufgedruckt ist, die du per SMS oder E-Mail bekommen hast. Du musst die Bestätigung nicht ausdrucken. Es reicht, wenn du sie vorweisen kannst.

Wie lange dauert es, bis ich meine Waren am Pick-up-Point (Abholstation) abholen kann?

Es dauert etwa 10 Tage, bis die Ware zur Abholung bereit ist. Du kannst während des Kaufprozesses einen bevorzugten Abholtag auswählen.

Click & Collect

Welche Produkte kann ich online kaufen und im IKEA Einrichtungshaus abholen?

Fast jedes Produkt, das im IKEA Einrichtungshaus erhältlich ist, kann über Click & Collect bestellt werden. Soblad du deine Artikel zur Einkaufsliste hinzugefügt und das IKEA Einrichtungshaus für den „Click & Collect“ Service ausgewählt hast, überprüft das System die Verfügbarkeit und informiert dich entsprechend.

Wenn ich Produkte im Angebot bestelle (z.B. Sale, oder IKEA Family Rabatte), welcher Preis gilt dann für die Berechnung der Click & Collect-Gebühr?

Die Gebühr wird basierend auf den originalen Preisen berechnet.

Kann ich meine IKEA Family Karte für spezielle Rabatte nutzen, wenn ich den Click & Collect Service nutze?

Ja, wenn ein Produkt als IKEA Family Angebot ausgeschrieben ist, bezahltst du nur den IKEA Family Preis, wenn du eine IKEA Family Kartenummer angibst.

Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung doch lieber geliefert hätte, statt sie im IKEA Einrichtungshaus abzuholen?

Wenn deine Click & Collect-Bestellung bei uns eingegangen ist, kannst du den Lieferservice nicht mehr online bestellen. Den Lieferservice kannst du erst im IKEA Einrichtungshaus bestellen, wenn du zum Abholen vorbeikommst.

Wie gehe ich vor, wenn ich etwas von meiner Click & Collect-Bestellung annullieren möchte?

Wenn du deine Bestellung online bezahlt hast, kann sie nicht mehr geändert werden. Zusätzliche Artikel kannst du gerne separat bestellen. Artikel die du nicht möchtest, kannst du nach dem Abholen beim Kundendienst im IKEA Einrichtungshaus gemäss Rückgaberecht zurückgeben.

Was passiert, wenn ich die bestellten Artikel nicht selbst mit nach Hause transportieren kann?

Bitte stelle immer sicher, dass dein Fahrzeug genügend gross ist, um alle deine Artikel zu transportieren, bevor du sie im IKEA Einrichtungshaus abholst. Wir können dich jedoch mit unseren Mietwagen oder Lieferservices unterstützen (gebührenpflichtig), wenn du feststellen musst, dass deine Träume grösser sind als dein Auto!

Was passiert, wenn ich es nicht schaffe, am gewählten Tag meine Bestellung abzuholen? Kann ich das ändern?

Wenn du deine Bestellung an einem anderen Tag oder zu einer anderen Zeit abholen möchtest, rufe unseren Kundenservice bitte so rasch als möglich an. Bitte beachte, dass wir deine Click & Collect-Bestellung nach deinem gewählten Abholtag noch bis zu drei weitern Tagen lagern können. Nachher wird deine Bestellung annulliert und an dich zurückerstattet, unter Abzug der Abholgebühr.

Wie erfahre ich, wo ich meine Bestellung abholen kann?

Die Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst, enthält auch eine Wegbeschreibung zum IKEA Einrichtungshaus sowie Informationen darüber, wo du parkieren kannst und welchen Eingang du benützen musst, um deine Bestellung abzuholen. Click & Collect-Bestellungen müssen bei der Warenausgabe abgeholt werden.

Kann jemand anderes meine Bestellung für mich abholen?

Wenn du möchtest, dass eine andere Person deine Bestellung abholt, dann übergib ihr eine Kopie deines Kaufbelegs und schreibe auf das ausgedruckte Bestätigungsmail, dass du damit einverstanden bist. Erwähne dabei den Vor- und Nachnamen der Person, die die Bestellung für dich abholen kommt. Diese Person muss auch einen gültigen Ausweis dabei haben.

Benötige ich fürs Abholen meiner Bestellung einen Kaufbeleg?

Wenn du deine Click & Collct-Bestellung abholen kommst, solltest du einen gültigen Ausweis sowie deinen Kaufbeleg oder die Nummer deiner Bestellung dabei haben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich mit Click & Collect?

In unserem Online Checkout gibt es verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Du kannst mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: VISA, MasterCard und Postcard.

Zu welchen Zeiten ist der Click & Collect Service geöffnet?

Online einkaufen auf IKEA.ch kannst du bequem von zu Hause aus, rund um die Uhr und die ganze Woche über. Die Zeiten fürs Abholen deiner Bestellung mit Click & Collect entsprechen den Öffnungszeiten deines IKEA Einrichtungshauses.

Warum erhebt IKEA eine Gebühr?

Auch wenn selber durchs IKEA Einrichtungshaus schlendern und deine Produkte auswählen die kostengünstigste Art ist, bei IKEA einzukaufen, bieten wir mit Click & Collect eine weitere bequeme Möglichkeit, wie du bei uns einkaufen kannst. Die Gebühr deckt die Kosten fürs Zusammenstellen deiner Bestellung.

Warum bietet IKEA den Click & Collect Service an?

Click & Collect erfüllt das Bedürfnis unserer Kundinnen und Kunden, die gerne Zeit sparen wollen und einfach ihre gekauften Artikel abholen möchten, ohne durch das IKEA Einrichtungshaus zu gehen.

Was ist der Click & Collect Instore Service?

Unter Click & Collect findest du alles, was du wissen musst.