Services de planification : Conditions générales
Service de planification et de consultation en magasin et en ligne
La qualité de la planification dépend de l’exactitude des mesures fournies par le client. IKEA n’est pas responsable des erreurs de planification si les mesures données par le client sont inexactes. Si les mesures données par le client au moment du service de planification sont incomplètes ou inexactes, IKEA peut refuser de fournir le service et demander au client de prendre un autre rendez-vous.
Une fois le rendez-vous de planification terminé, il est de la responsabilité du client d’examiner le plan et de confirmer que les mesures et les dimensions entrées dans l’outil de planification IKEA par le planificateur IKEA sont exactes et correspondent aux mesures et aux dimensions qu’il a lui-même fournies.
Nous comprenons que votre horaire puisse changer à la dernière minute, c’est pourquoi vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous en suivant le lien envoyé dans votre courriel de confirmation. Afin d’éviter des frais pour un rendez-vous manqué, veuillez-nous en aviser au moins 24 heures à l’avance si vous désirez annuler ou reporter votre rendez-vous.
Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services afin de vous fournir le devis d'installation de la cuisine.
Service de planification et de consultation en magasin
Veuillez signaler votre présence à l’hôte du département 10 minutes avant votre rendez-vous.
Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services afin de vous fournir le devis d'installation de la cuisine.
Service de planification et de consultation en ligne
Veuillez-vous connectez 5 minutes avant votre heure rendez-vous à l’invitation Teams que vous avez reçue.
Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services afin de vous fournir le devis d'installation de la cuisine.
Service de planification de cuisine à domicile
Un fournisseur de services indépendant soigneusement sélectionné fournira le service de planification de cuisine que vous avez demandé. Votre participation est nécessaire au bon déroulement de la planification de la cuisine. Assurez-vous d’être présent sur place, vous ou une personne d’au moins 18 ans en mesure de discuter et de prendre des décisions en votre nom, au moment de la planification de votre cuisine au jour et à l’heure prévus. Notre fournisseur de service ne pourra assurer l’achèvement du service de planification de cuisine sans votre participation. L’endroit où le fournisseur de services doit effectuer ses tâches doit être sécuritaire. Veuillez noter que les services de planification de cuisine ne peuvent être fournis si la finition des cloisons sèches n’est pas terminée.
Le fournisseur de services communiquera avec vous dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la prise de rendez-vous pour la planification de cuisine. Il confirmera l’heure du rendez-vous et votre adresse. Il vous donnera aussi des renseignements pour vous aider à vous préparer à la visite.
Pour mieux vous préparer au rendez-vous, veuillez remplir la liste de vérification qui se trouve ici : Liste de contrôle de la planification de la cuisine (ikea.com)
Une fois terminé le rendez-vous de planification de cuisine à domicile, signez la commande de service en présence du représentant du fournisseur de services indépendant pour indiquer que le service a été rendu.
IKEA n’apportera aucune modification aux plans mis au point par le fournisseur de services.
Si vous souhaitez modifier la date où le service doit être rendu ou annuler le rendez-vous, communiquez avec IKEA au moins 24 heures ouvrables avant le rendez-vous fixé. Les frais ne sont pas remboursables en cas d’annulation dans les 24 heures ouvrables précédant le rendez-vous. Téléphonez-nous au 1-866-866-IKEA (4532).
Si vous n’êtes pas chez vous à la date et à l’heure prévues, le fournisseur de services vous laissera une note confirmant qu’il s’est présenté à la date et à l’heure fixées. Le fournisseur de services ne retournera pas chez vous et n’essaiera pas d’y revenir pour fournir le service. Les frais de service ne seront pas remboursés. Vous devrez retourner au magasin pour prendre un nouveau rendez-vous et payer pour ce dernier.
Vos coordonnées seront partagées avec le fournisseur de services, qui pourra ainsi vous fournir le service de planification de cuisine à domicile décrit ci-dessus. Si vous fournissez votre adresse courriel lors de la réservation de ce service, nous pourrons vous informer de l’état de votre commande, répondre à vos questions ou vous envoyer un sondage portant sur la qualité du service. Pour vous inscrire à des événements ou à des promotions, rendez-vous sur www.fr.IKEA.ca. Si vous avez des questions ou des préoccupations, téléphonez au 1-866-866-IKEA (4532).